20xx年管理評(píng)審輸出報(bào)告(已修改)
2025-09-16 04:06 本頁面
【正文】 1 天地寧夏支護(hù)設(shè)備有限公司 編號(hào)： ZL— GLPSSC— 2020 NO： 管 理 評(píng) 審 報(bào) 告 （ 2020 年） 批準(zhǔn)： 審核： 甄愛國(guó) 編制： 王 杰 2020 年 5 月 日 2 1． 評(píng)審目的 ： 評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并找出公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題，提出改進(jìn)措施，不斷完善公司的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹執(zhí)行與順利實(shí)現(xiàn)，滿足顧客的要求和期望。 2． 評(píng)審依據(jù)： GB/T19001— 2020idtISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)；本公司質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系程序文件；與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)文件、顧客要求、法律、法規(guī)等。 3． 評(píng)審日期： . 4． 評(píng)審內(nèi)容： 質(zhì)量管理體系審核結(jié)果 2020 年 11 月 24 日至 26 日， 北京世標(biāo)認(rèn)證 有限公司外審員 嚴(yán) 老師 和楊老師 對(duì)我公司進(jìn)行了質(zhì)量管理體系審核。后經(jīng)過認(rèn)證中心資料委員會(huì)的評(píng)審，本次外審的最終結(jié)論為“推薦認(rèn)證” ，并 于 2020 年 1 月，獲得了《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》，取得了認(rèn)證工作的順利完成。 2020 年 3 月 24 日至 3 月 26 日，內(nèi)審小組對(duì)各部門的質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行進(jìn)行了評(píng)審，本次審核對(duì)體系文件涉及到的各部門的各項(xiàng)條款都進(jìn)行了審核，主要目的就是通過此次內(nèi)部審核來驗(yàn)證上次內(nèi)審 和外審 不符合項(xiàng)的整改情況。審核時(shí)發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn) 外協(xié)外購(gòu)物資的到貨及時(shí)情況未做統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品包裝方面的信息不明確。 故 生產(chǎn)外協(xié)到貨的及時(shí)率及產(chǎn)品包裝 是公司目前亟待解決的問題之一。 顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果，外部反饋重要信息及處理 、 顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果 2020 年 第一季度市場(chǎng)部 部依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量程序》，通過整理和篩選，對(duì)顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行了統(tǒng) 計(jì)、測(cè)算，通報(bào)了其中重要、共性的問題，公司相關(guān)單位從中尋找質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加顧客滿意度。 2020 年 第一季度 ,根據(jù)收集的 9 份“顧客滿意度調(diào)查表”數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客滿意度測(cè)量結(jié)果為： %， 未 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)“ 顧客 滿意度：≥ 90%” 的要 3 求。 2020 年 第三季度 “顧客滿意度調(diào)查”中的信息統(tǒng)計(jì)見（表 1）。 2020 年 第一季度 “顧客滿意度調(diào)查”中的信息統(tǒng)計(jì)見（表 2）。 、 2020 年與 2020 年顧客滿意度及其要素對(duì)比： 2020 年 第三季度 收集 “顧客滿意度調(diào)查表” 8 份 ,總顧客 滿意度統(tǒng)計(jì)為%。顧客滿意度調(diào)查各項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比如下，相對(duì) 2020 年度， 2020 年度 第一季度 的顧客滿意度整體有所 上升 。 項(xiàng)目 年度 產(chǎn)品性能 20 分 制造質(zhì)量20 分 服務(wù)質(zhì)量20 分 技術(shù)資料 20 分 總顧客滿意度 2020 年度 % % % % % （表 1）
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