【正文】 目錄 一、著名公司的企業(yè)文化 IBM：電腦帝國的企業(yè)文化 中興文化的制勝之道 Microsoft：別具一格的文化個性 戴爾文化 摩托羅拉： “ 肯定個人尊嚴 ” 生生不息的華為文化 松下：經(jīng)營之神的精髓 以人為本：愛立信中國公司 二． 企業(yè)文化塑造案例 西安楊森：文化是魂 源遠流長的古井文化 三洋的企業(yè)生命論 科龍企業(yè)文化塑造 通用電氣的 “ 情感管理 ” 柯達的建議制度與科學管理 三． 企業(yè)文化創(chuàng)新案例 東方通信力塑市場新形象 個性與生存：畫廊經(jīng)營 金蝶企業(yè)文化再造工程 技術(shù)創(chuàng)新的主角 英特爾公司的企業(yè)文化創(chuàng)新 海信集團的管理創(chuàng)新機制 通用電氣的文化變革理念 四．品牌文化塑造案例 人們尊稱的 “ 康師傅 ” 品牌 娃哈哈實施營銷文化戰(zhàn)略 “ 金利來 ” 服務(wù)于 “ 男人的世界 ” 希爾頓的賓至如歸 沉浮巨變蒙妮莎 穿出 更瀟灑的你：雅戈爾展現(xiàn)品牌 IBM：電腦帝國的企業(yè)文化 IBM（國際商用機器公司）是有明確原則和堅定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡單，很平常，但正是這些簡單、平常的原則和信念構(gòu)成 IBM 特有的企業(yè)文化。 IBM 擁有 40 多萬員工，年營業(yè)額超過 500 億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像 IBM 這么龐大的公司會具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成 IBM 不可思議的成就。 老托馬斯沃森在 1914 年創(chuàng)辦 IBM 公司時設(shè)立過 “行為準則 ”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財源滾滾，同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此，他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。 老漢森的信條在其兒子時代更加發(fā)揚光大，小托馬斯沃森在 1956 年任 IBM 公司的總裁，老沃森所規(guī)定的 “行為準則 ”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉，如： l、必須尊重個人。 必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。 這 些準則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響， “沃森哲學 ”對公司的成功所貢獻的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻的力量更大。 IBM 公司對公司的 “規(guī)章 ”、 “原則 ”或 “哲學 ”并無專利權(quán)。 “原則 ”可能很快地變成了空洞的口號。正像肌肉若無正規(guī)的運動將會萎縮一樣。在企業(yè)運營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白 “公司原則 ”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復，使員工知道， “原則 ”是多么重要。IBM 公司在會議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會中所規(guī)定的事項，或在私人談話中都可 以發(fā)現(xiàn) “公司哲學 ”貫徹在其中。如果 IBM 公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個人的成功，也一樣都是取決于員工對沃森原則的遵循。若要全體員工一致對你產(chǎn)生信任，是需要很長的時間才能做到的，但是一旦你能做到這一點，你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。 第一條準則：必須尊重個人 任何人都不能違反此這一準則，至少，沒有人會承認他不尊重個人。 畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個人的權(quán)利與 尊嚴。雖然幾乎每個人都同意這個觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當然 IBM 并不是惟一呼吁尊重個人權(quán)利與尊嚴的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。 沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從 IBM 公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動。每一個人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個主管管轄十二個員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績的尺度，也了解要不斷地激勵員工上氣。有優(yōu)異成 績的員工就獲得表揚、晉升、獎金。在 IBM 公司里沒有自動晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績而定。一位新進入公司的市場代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對公司所貢獻的成績來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報酬。 自從 IBM 公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有 40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近 50 年的時間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因為裁員而失去 1 小時的工 作。 IBM 公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時候，但 IBM 都能很好地計劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許IBM 成功的安排方式是再培訓。而后調(diào)整新工作。例如在 1969 年到 1972 年經(jīng)濟大蕭條時，有 萬 IBM 的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實驗室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有 5000 名員工接受再培訓后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個較滿意的崗位。 有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價值的事。當他們工作時能夠體會到公司對他們的關(guān)懷 ，都愿意為公司的成長貢獻一技之長。 IBM公司晉升時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔任，那么對那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。 IBM 公司有許多方法讓員工知道，每一個人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的 IBM 公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長官使用，停車場也沒有為長官預留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個非常民主的環(huán)境，每個人都同樣受人尊敬。 IBM 公司的管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工 尊重顧客，即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待，公司的行為準則規(guī)定，任何一位 IBM 的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點。 第二條準則：為顧客服務(wù) 老托馬斯沃森所謂要使 IBM 的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個銷售 IBM 產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓令 IBM 將是一個 “顧客至上 ”的公司，也就是IBM 的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此， IBM 公司對員工所做的 “工作說明 ”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提 供最佳的服務(wù)。 為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在 24 小時之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會給予一個圓滿的答復，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會在一個小時之內(nèi)就會派人去服務(wù)。此外， IBM 的專家們隨時在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。 IBM 公司還要求任何一個IBM 新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場上同級產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓練及教育，在這方面， IBM 已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財，所 提供的訓練與教育是任何公司無法比擬的。相信在 IBM 公司受訓所花費的時間超過任何一所大學的授課時間。每年，每一位 IBM 的經(jīng)理要接受 40 個小時的訓練課程，而后回到公司內(nèi)教導員工。有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復惠顧才能使企業(yè)成長，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。 第三條準則：優(yōu)異 對任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠保持完美無缺，當然完美無缺是永遠不可能達到的，但是目標不能放低，否則整個計劃都受到影響。公司設(shè)立 一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計劃開始就注重優(yōu)異的準則， IBM 公司認為由全國最好的大學挑選最優(yōu)秀的學生，讓它們接受公司的密集訓練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達到優(yōu)異的水準，他們必須接受優(yōu)異的訓練，使他們有一種使命感，一定要達到成功。 IBM 是一個具有高度競爭環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競爭環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在 IBM 公司里，同輩競相爭取工作成績，又不斷地強調(diào)教育的重要，因此每個人 都不可以自滿，都努力爭上游。每個人都認為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。 小托馬斯沃森說： “對任何一個公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對此原則產(chǎn)生信心。 ” 在企業(yè)經(jīng)營中，公司的任何運營都有可能改變。有時地址變更，有時人事變更，有時產(chǎn)品變更。有時公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進步的今日，社會形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計劃不能隨機應(yīng)變，可能會毀 滅整個公司。你不是往前進，就是往后退，不可能在原處不動。在任何一個發(fā)達的公司里，惟一不能改變的就是 “原則 ”。不論此 “原則 ”的內(nèi)容是什么，它永遠是指引公司航行的明燈。當然公司在許多方面要保持彈性，隨機應(yīng)變，但對 “原則 ”的信念不可變更，由于IBM 有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。 公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在 IBM 的新進入人員訓練課程中，就包含了如下課程： “公司經(jīng)營哲學、公司歷史及傳統(tǒng)。 ”談公司的信念與價值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空 談無益，最重要的是：運用策略、采取行動、切實執(zhí)行；衡量效果，重視獎賞，以示決心。 IBM 的新進銷售學員無論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準則。他們知道， IBM準則 “必須尊重個人 ”的真諦如何。他們一進公司開始就感到別人對待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對待顧客的，也親耳聽到顧客對市場代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績。有關(guān) IBM 公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān) IBM 優(yōu)異服務(wù)之實例亦常在 公司訓練課程中講授，在分公司會議中特別提出來，在邀請顧客參加的討論會中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復，以確保理想生存。 中興文化的制勝之道 一、 中興通訊與中興文化 中興通訊是中國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的通信設(shè)備制造業(yè)的開拓者，國家重點高科技企業(yè)。擁有移動、數(shù)據(jù)、光通信以及交換、接入、視訊等全系列通信產(chǎn)品，具備通信網(wǎng)建設(shè)、改造與優(yōu)化一攬子方案解決能力。 自 1985 年中興通訊成立以來，公司即面臨著客戶需求日益增長、市場變化多端的狀況，中興人不斷利用先進 技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案以滿足并努力超出客戶的要求。經(jīng)過 17 年的發(fā)展，中興通訊這個靠 300 萬元起家的小公司，已經(jīng)在國內(nèi)重點城市和美國、韓國設(shè)有 12 個全資科研機構(gòu)，承擔中國第三代移動通信（ C3G）等多個國家 863 項目，并分別與美國德州儀器、摩托羅拉、清華大學、北京郵電大學、電子科技大學等成立聯(lián)合實驗室，在全球 40 多個國家建立有分支機構(gòu)，中興從最初南下的 5 個人創(chuàng)業(yè)到今天擁有 13000 名員工，其中 85%具有大學本科以上學歷，研究生有 3000 多人。 2020 年，公司實現(xiàn)銷售合同額 億元，今年上半年，國內(nèi)外各大通信制造企業(yè)業(yè)績?nèi)嫦禄?，中興通訊則一枝獨秀，成為行業(yè)中唯一的亮點，繼續(xù)保持穩(wěn)健持續(xù)增長。 17 年創(chuàng)業(yè)奮斗，中興通訊大膽改革，創(chuàng)造出 “國有控股，授權(quán)民營經(jīng)營 ”為核心內(nèi)容的混合所有制模式，被深圳市委市政府贊譽為 “深圳國有企業(yè)改革的一面旗幟 ”。中興通訊 1997 年上市以來，始終以誠信回報投資者，一直樹立起誠信和績優(yōu)的高科技龍頭上市公司形象，深受證券監(jiān)督管理機構(gòu)贊譽和廣大投資者的厚愛。 2020 年，中興通訊入選中央電視臺等單位發(fā)起評選的 “中國最令人尊敬的上市公司 ”和教育部組織調(diào)查評選的 “中國大學生首選就 業(yè)企業(yè) ”。 展望未來之路，中興通訊將引領(lǐng)中國通信業(yè)馳騁世界，全面進軍國際市場，中長期目標是銷售規(guī)模在 2020 年達到 500 億元， 2020 年達到 1000 億元，實現(xiàn) “中興通訊 中國興旺 ”的企業(yè)理念。 中興通訊的成功之道是如何走出來？這應(yīng)歸功于中興獨特的企業(yè)文化。 企業(yè)文化的概念是 80 年代以后才提出的。其實 19 世紀工業(yè)化以來一直存在著企業(yè)文化，只是沒有提 “文化 ”這個概念而已。企業(yè)文化的定義也沒有很多嚴格的界限，在我看來，主要指企業(yè)的價值觀體現(xiàn)在企業(yè)的行為上，核心的東西是價值觀。象發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)標 志、員工行為等都包括在其中，但所屬的層面不同。中西方的企業(yè)文化不一樣，但現(xiàn)在國際化趨勢加強，世界變小了，文化要相互融合。文化不能割裂開來看，理解不能絕對化，原則的、大方面的東西要多一些。文化也是一個發(fā)展的概念。 企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因