【正文】 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 目 錄 第一章 “ 華 大家園 ”的整體設(shè)想和策劃 ........................................ 3 一、澳新物業(yè)管理公司服務(wù)“ 華大家園 ”的優(yōu)勢(shì) ......................................... 3 二、“ 華大家園 ”物業(yè)管理的目標(biāo) ................................................................... 4 三、“ 華大家園 ”物業(yè)管理的基本理念 ........................................................... 4 四、 “ 華大家園 ”的總體設(shè)想 .......................................................................... 5 第二章 “華大家園 ”各階段物業(yè)管理的工作計(jì)劃、工作內(nèi)容 ....... 5 一、前期介入工作計(jì)劃 .................................................................................... 5 二、 入住 及物業(yè)裝修期管理工作計(jì)劃 ............................................................. 6 三、日常物業(yè)管理工作 .................................................................................. 12 客戶服務(wù) ................................................................................................ 13 設(shè)備管理 ................................................................................................ 13 治安管理 ................................................................................................ 13 消防管理 ................................................................................................ 14 交通及車(chē)輛管理 .................................................................................... 15 環(huán)境維護(hù) ................................................................................................ 16 檔案管理 ................................................................................................ 16 財(cái)務(wù)管理 ................................................................................................ 16 四、物資裝備計(jì)劃 .......................................................................................... 17 第三章 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 .......................................... 17 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 一、“ 華大家園 ” 服務(wù)處 組織結(jié)構(gòu)以及人員編制 ......................................... 17 二、人員培訓(xùn) ...................................................................................................... 三、人員的管理及績(jī)效考核措施 ................................................................... 29 第四章 社區(qū)文化、環(huán)境文化建設(shè) ................................................ 30 一、社區(qū)文化建設(shè) .......................................................................................... 30 二、社區(qū) 環(huán)境文化建設(shè) .................................................................................. 32 第五章 便民服務(wù) ............................................................................ 33 一、“ 華大家園 ”便民服務(wù) ............................................................................ 33 前期管理的業(yè)主服務(wù)措施 .................................................................... 33 日常管理期間業(yè)主服務(wù) ........................................................................ 33 業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表： ........................................................................ 34 第六章、房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) .............................. 35 一、房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的組織實(shí)施 .................................... 35 第七章 “華大家園 ” 物業(yè)服務(wù)費(fèi) 用測(cè)算 ........................................ 37 一、管理工作必需的物質(zhì)計(jì)劃情況 ............................................................... 37 二、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 (另外提供 ) ........................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 三、增收節(jié)支措施 (另外提供 ) ........................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 “ 華大家園 ”物業(yè)管理方案 第一章 “ 華大家園 ”的整體設(shè)想和策劃 一、 澳新 物業(yè)公司服務(wù)“ 華大家園 ”的優(yōu)勢(shì) 澳新 物業(yè)服務(wù)有限公司 系澳新實(shí)業(yè) (武漢 )有限公司 ,在武漢注冊(cè)成立的外商獨(dú)資公司 ,由于公司全體股東的高瞻遠(yuǎn)矚 ,一開(kāi)始就將物業(yè)公司放在一個(gè)高起點(diǎn)上 ,所以公司便將注冊(cè)資金定在 41 萬(wàn)美元 。公司具有獨(dú)立的法人資格， 是專(zhuān)門(mén)從事各類(lèi)物業(yè)服 務(wù) 、物業(yè)租賃、自主經(jīng)營(yíng)及各種服務(wù)的專(zhuān)業(yè) 化物業(yè)服務(wù) 公司， 公司主要依托澳新實(shí)業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力，全力服務(wù)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)住宅及學(xué)校物業(yè)，同時(shí)我 公 司也將在搞好自身建設(shè)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外的 擴(kuò)充，力爭(zhēng)在三到五年之內(nèi)成為江城的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè) 。 同時(shí)公司為了將自己的品牌早日 推向市場(chǎng)， 吸納了大量 物業(yè) 行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士 。 公司將嚴(yán)格遵循“ 業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求，自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，憑借超前的物業(yè)管理理念，專(zhuān)業(yè)化的管理，科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作，為業(yè)主（住戶、用戶）提供安全清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境， 我們堅(jiān)信 ,這樣 的 物業(yè)服務(wù) 不僅 能取得 廣大業(yè)主的信任，而且 必將贏得 良好的社會(huì)聲譽(yù)。 公司在武漢 目前 有 “ 華 大家園”和“ 澳 新學(xué)院” 兩個(gè)項(xiàng)目 ，公司在發(fā)展過(guò)程中堅(jiān)持嚴(yán)格按 照 物業(yè)管理 IS09001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 管理體系運(yùn)作，并不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。公司始終堅(jiān)持“ 業(yè)主至上、服務(wù)至誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)管理、求實(shí)創(chuàng)新 ”的方針，著力做好以下三方面的工作： 強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。公司在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方向，完善企業(yè)管理機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、約束機(jī)制，并科學(xué)地劃分和明確企業(yè)的各崗位責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，量化、細(xì)化各崗位可考核目標(biāo)指標(biāo)體系，致 力于建立高效簡(jiǎn)潔的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。 導(dǎo)入 CS（客戶滿意度）戰(zhàn)略管理，確定服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)率、服務(wù)內(nèi)容貼切性、服務(wù)承諾等顧客滿意的目標(biāo)管理系統(tǒng)，并據(jù)公司實(shí)際情況正在編制 IS09001質(zhì)量體系文件，以實(shí)現(xiàn)“ 管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化。 ” 突破一般物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，推出全新的日常服務(wù)的物業(yè)服務(wù) 新模式，根據(jù)物業(yè)的功能和特點(diǎn)，提供 24小時(shí)值 班服務(wù)，增設(shè)家政服務(wù)、以滿足業(yè)主（住、用戶）的需要，適應(yīng)物業(yè)服務(wù) 的發(fā)展趨勢(shì)。 回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我們物業(yè)人將繼續(xù)憑借不斷探索、勇于實(shí)踐的精神，大膽創(chuàng)新 ， 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，傾情演繹物業(yè)管理服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，為創(chuàng)一流企業(yè)、樹(shù)一流形象、爭(zhēng)一流效益、建一流品牌而不懈努力。 一體化、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為小區(qū)提供專(zhuān)業(yè)配套齊全的基礎(chǔ)性服務(wù) 人秉持“ 開(kāi)拓、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、高效 ”的精神，和“ 業(yè)主至上、服務(wù)至誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)管理、求實(shí)創(chuàng)新 ”的質(zhì)量方針，一直注重物業(yè)基礎(chǔ)性設(shè)備的維護(hù)與改造，不斷加大物業(yè)管理與服務(wù)的技術(shù)性投入。物業(yè)具有“專(zhuān)業(yè)化、一體化”的優(yōu)勢(shì)，從設(shè)備、 安全 、清潔、綠化的日常性管理，可以內(nèi)部及時(shí)解決與協(xié)調(diào)各類(lèi)物業(yè)事件。 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理，規(guī)范的管理 機(jī)制保障小區(qū)管理達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn) 澳新物業(yè) 將 導(dǎo)入 ISO9002 質(zhì)量體系，擁有一套符合國(guó)家、武漢市有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)定的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到規(guī)范和科學(xué)的管理。同時(shí)，目標(biāo)責(zé)任制的量化考核與提倡“奉獻(xiàn)服務(wù)”的企業(yè)理念，構(gòu)成服務(wù)“ 華大家園 ”的內(nèi)在活力與動(dòng)力。根據(jù)“ 華大家園 ”環(huán)保與綠化的需要，導(dǎo)入 ISO14000 國(guó)際環(huán)保質(zhì)量體系，澳新物業(yè)的規(guī)范運(yùn)作與技術(shù)實(shí)力，足以保障小區(qū)管理的高標(biāo)準(zhǔn)。 二、“ 華大家園 ”物業(yè)管理的目標(biāo) ★ 在小區(qū) 入住 一年后 ，使客戶滿意度達(dá)到 90%以上， 入住 兩年以后，使各種設(shè)施完 好率達(dá)到 95%以上 。 ★ 在實(shí)施 ISO9002 的基礎(chǔ)上再導(dǎo)入 ISO14000 國(guó)際環(huán)保質(zhì)量體系，使“ 華大家園 ”成為 一個(gè)設(shè)施長(zhǎng)期完好、環(huán)境美麗整潔、服務(wù)細(xì)致快捷、生活安全便利和資訊與時(shí)俱進(jìn)的居民住宅小區(qū)。 三、“ 華大家園 ”物業(yè)管理的基本理念 安居樂(lè)業(yè)，是“ 華大家園 ”全體業(yè)主的根本心愿，也是我們搞好物業(yè)管理的基本出發(fā)點(diǎn)。如何讓業(yè)主入住“ 華大家園 ”不僅僅是買(mǎi)一套遮風(fēng)避雨的房子，更是買(mǎi)下了“平安一生、盡享天倫、樂(lè)在此地”的歡樂(lè)家園呢？為此，我們?yōu)椤?華大家園 ”小區(qū)居戶提供服務(wù)的基本理念是 “ 以人為本 、服務(wù) 創(chuàng)新 ； 追求卓越 ”。 以人為本、服務(wù)創(chuàng)新 澳新物業(yè) 不僅為小區(qū)居戶提供維修、安全、清潔、綠化、車(chē)輛管理、小區(qū)文化等專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)服務(wù)，為小區(qū)居戶的工作和生活提供“專(zhuān)業(yè)管理”。我們將提供更多、更細(xì)心、更超值的人性化體貼服務(wù)，為“ 華大家園 ”的業(yè)主提供 超前 的技術(shù)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、社 本 資 料 來(lái) 自 本 資 料 來(lái) 自 會(huì)化專(zhuān)業(yè)的小區(qū)服務(wù)和品牌化專(zhuān)門(mén)個(gè)性 化 服務(wù)。 追求卓越 澳新物業(yè)提供給小區(qū)居戶的專(zhuān)業(yè)服務(wù)不是一時(shí)一事的臨時(shí)服務(wù)，而是與業(yè)主 融 為一體、共建家園。我們擁有的高技術(shù)優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)牢固的小區(qū)服務(wù)支持體系，可以讓業(yè)主得以在安全、舒適、優(yōu)美、清潔、方便的小區(qū)里，真正擁有一個(gè) 居家 樂(lè)園。 四、澳新物業(yè)服務(wù)“ 華大家園 ”的總體設(shè)想 〇 華大家園 物業(yè) 服務(wù) 處作為澳新 物業(yè) （武漢）有限 公司在高檔住宅小區(qū)進(jìn)行酒店管理模式的 服務(wù)中心 ，通過(guò)制定嚴(yán)密的樓檢、月檢、質(zhì)保制度，全力確保 物業(yè)服務(wù) 的高標(biāo)準(zhǔn)。 〇統(tǒng)一規(guī)劃，人、財(cái)、物分步到位。 〇為強(qiáng)化小區(qū)的治安，對(duì)小區(qū)實(shí)施動(dòng)態(tài)控制管理，建立以監(jiān)控中心為中樞，各固定崗、巡邏崗、各部門(mén)點(diǎn)、線、面相結(jié)合的綜合快速反應(yīng)體系。 〇導(dǎo)入 ISO14000 國(guó)際環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并配合小區(qū)文化的開(kāi)展，引導(dǎo)居民形成環(huán)保價(jià)值觀和綠色家園行為規(guī)范。 〇堅(jiān)持以人為本的原則， 服務(wù)處 將推出各項(xiàng)特色專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。 〇聯(lián)合社會(huì)化專(zhuān) 營(yíng)公司為小區(qū)住戶提供方便、廉價(jià)的代理服務(wù)