【正文】 目 錄 1. 物業(yè)概況 11 2. 承諾指標 11 設備管理指標承諾 11 保安服務指標承諾 12 保 潔服務指標承諾 12 綠化管理指標承諾 13 4. 前期介入工作 14 14 15 15 施工驗收階段 15 16 17 5. 業(yè)主服務 17 業(yè)主入戶 17 18 20 業(yè)主檔案 21 11 權籍管理 22 投訴、保修處理 23 收費管理 23 6. 設備管理 23 設備管理內(nèi)容 24 設備檢查標準 26 設備檔案運行報告 28 7. 保安服務 29 保安服務內(nèi)容 29 保安服務標準 30 保安服務檢查制度 30 8. 保潔服務 31 保潔內(nèi)容及標準 31 9. 物業(yè)管理服務費用預算 72 開辦費預算 7 項目預算管理處組織架構(gòu) 74 1 物業(yè)簡介和管理理念 yuan 大物業(yè)管理有限公司是具有企業(yè) 二 級資質(zhì)的獨立法人，為 15 萬平方米 的財富中心提供全方位的物業(yè)管理和前期物業(yè)咨詢服務。公司根據(jù)財富中心 MALL 的經(jīng)營理念和“購物、餐飲、娛樂、休閑、文化”的業(yè)態(tài)布局提供專業(yè)化、規(guī)范化、人性化的現(xiàn)代管理理念，為業(yè)主、經(jīng)營戶和廣大消費者提供周到、快捷的服務。 2 物業(yè)概況 ? “ 財富中心”是由大 陽 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，位于江蘇省。 ? 用地面積 平方米 (畝 )，分三期開發(fā)，總建筑面積 平方米。 ? 一期建筑面積為 29400 平方米。 ? 二期建筑面積為 75000 平方米。 ? 三期建筑面積為 平方米 . ? 建筑類型：多層框架結(jié)構(gòu) . ? 財 富中心東臨 ? 西靠 ? 南臨 ? 北至 ? 財富中心配套設施齊全，配套設備完備。 3 承諾指標 設備管理指標承諾 ? 設備完好率達 98%以上； ? 業(yè)主報修，接報后 20 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。維修及時率達 98%以上，維修合格率達 100%，返修率不高于 1%； 11 ? 無重大設備責任事故發(fā)生； ? 確保設備安全正常運行； ? 提高設備的適用效率，降低運行成本； ? 設備設施檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便； ? 建立 24 小時值班制度，設立維修電話，接受業(yè)戶對物業(yè)管理服務報 修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄； ? 制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行； ? 設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求； ? 配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程； ? 設備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故。 ? 財富中心實行 24 小時值班及巡邏制度； ? 保安人員熟悉財富中心的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責； ? 結(jié)合財富中心特點，制訂安全防范措施； ? 進出財富中心 各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； ? 財富中心停車場 (包括地面和地下 )有專人疏導，管理有序，排列整齊； ? 地下停車場管理嚴格，出入登記； ? 廣場上非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔； ? 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。 保潔服務指標承諾 ? 清潔管理無盲點； 12 ? 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔； ? 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺； ? 公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象； ? 財富中心出入口、樓梯扶攔、車庫、 公用玻璃窗等保持潔凈； ? 財富中心內(nèi)公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物； ? 財富中心外墻無污染。 綠化管理指標承諾 ? 盆花無紙屑、煙頭等雜物； ? 每周巡查一次，并做好相關記錄； ? 控制病蟲害，盆花色澤正常，生長良好，無雜草。 業(yè)戶服務指標承諾 ? 服務滿意率達 100%； ? 無服務安全事故發(fā)生； ? 有效投訴處理率 100%； ? 服務人員崗前、崗中培訓達到 100%； 4 前期介入工作 要使今后的物業(yè)管理順利進行，物業(yè)管理的前期介入將會起到至關重要的作用。我公 司在正式接受委托后，將根據(jù)委托 方物業(yè)施工進度的實際情況，對“ 財富中心”制訂科學、成熟、相應的物業(yè)管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎。 13 財富中心前期介入組織架構(gòu)圖 規(guī)劃設計階段 在規(guī)劃設計階段，規(guī)劃設計人員、管理人員各自立場不同，規(guī)劃人員僅從設計技術