【正文】 物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用。維修及時率達(dá) 98%以上，維修合格率達(dá) 100%，返修率不高于 1%； 11 ? 無重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生； ? 確保設(shè)備安全正常運行； ? 提高設(shè)備的適用效率，降低運行成本； ? 設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便； ? 建立 24 小時值班制度，設(shè)立維修電話，接受業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)報 修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄； ? 制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； ? 設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求； ? 配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程； ? 設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。 ? 一期建筑面積為 29400 平方米。 目 錄 1. 物業(yè)概況 11 2. 承諾指標(biāo) 11 設(shè)備管理指標(biāo)承諾 11 保安服務(wù)指標(biāo)承諾 12 保 潔服務(wù)指標(biāo)承諾 12 綠化管理指標(biāo)承諾 13 4. 前期介入工作 14 14 15 15 施工驗收階段 15 16 17 5. 業(yè)主服務(wù) 17 業(yè)主入戶 17 18 20 業(yè)主檔案 21 11 權(quán)籍管理 22 投訴、保修處理 23 收費管理 23 6. 設(shè)備管理 23 設(shè)備管理內(nèi)容 24 設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 26 設(shè)備檔案運行報告 28 7. 保安服務(wù) 29 保安服務(wù)內(nèi)容 29 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 30 保安服務(wù)檢查制度 30 8. 保潔服務(wù) 31 保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 31 9. 物業(yè)管理服務(wù)費用預(yù)算 72 開辦費預(yù)算 7 項目預(yù)算管理處組織架構(gòu) 74 1 物業(yè)簡介和管理理念 yuan 大物業(yè)管理有限公司是具有企業(yè) 二 級資質(zhì)的獨立法人，為 15 萬平方米 的財富中心提供全方位的物業(yè)管理和前期物業(yè)咨詢服務(wù)。 ? 用地面積 平方米 (畝 )，分三期開發(fā)，總建筑面積 平方米。 3 承諾指標(biāo) 設(shè)備管理指標(biāo)承諾 ? 設(shè)備完好率達(dá) 98%以上； ? 業(yè)主報修，接報后 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 綠化管理指標(biāo)承諾 ? 盆花無紙屑、煙頭等雜物； ? 每周巡查一次，并做好相關(guān)記錄； ? 控制病蟲害，盆花色澤正常，生長良好，無雜草。 ? 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置； ? 人車分流的設(shè)計； ? 公共照明開關(guān)設(shè)置位置； ? 公共照明開關(guān)開閉形式； ? 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計； ? 垃圾房的設(shè)置； ? 公共洗手間的設(shè)置； ? 信報箱的設(shè)立； ? 公共告示欄的配置。 ? 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議； ? 分析物業(yè)建造選料及安裝，降低隱患，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力； ? 審查有關(guān)工程（包括綠化 .景觀工程）的優(yōu)劣，提供改善意見； ? 提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； ? 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； 15 ? 幫助施工人 員做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對材質(zhì)造成損傷； ? 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能； ? 檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等）； ? 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議； ? 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量； ? 提出遺漏工程項目的建議； ? 對公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 竣工驗收階段 為保證物業(yè)入伙后的物業(yè)管理 工作順利開展，必須對物業(yè)有全面的了解，如果物業(yè)公司在物業(yè)交付使用時才介入管理，就無法對物業(yè)情況了如指掌。 ? 物業(yè)管理公約 (業(yè)主臨時公約 )； ? 業(yè)主承諾書； ? 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議； ? 消防安全管理責(zé)任書； ? 精神文明建設(shè)公約； ? 入伙須知； ? 裝飾裝修管理辦法； ? 裝修管理協(xié)議； ? 安全責(zé)任書。 3. 2020 年底，進(jìn)一步強化基礎(chǔ)管理，完善服務(wù)，將 財富中心 建成省示范優(yōu)秀商業(yè)中心和國家級優(yōu)秀商業(yè)中心，成為江蘇省在商業(yè)物業(yè)管理上的一顆燦爛的新星。 ? 業(yè)戶入伙時以下文件由業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)發(fā)放并請業(yè)戶簽收： a. 業(yè)主手冊； b. 入伙須知； c. 裝修指引 (附裝修申請表 )； d. 其他相關(guān)文件； ? 管理處在受理業(yè)主入伙時由業(yè)主接待人員和陪同驗房人員做好以下記錄： a. 業(yè)主登記表； b. 驗房簽收記錄； c. 入伙資料簽收記錄； d. 領(lǐng)取鑰匙簽收記錄； e. 入伙收費記錄。 裝修管理 通過對裝修過程的控制；對裝修隊伍的管理，從而保障物業(yè)的整潔、安全，建筑物、設(shè)備、設(shè)施的完好。 ?