【正文】 物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。維修及時(shí)率達(dá) 98%以上，維修合格率達(dá) 100%，返修率不高于 1%； 11 ? 無(wú)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生； ? 確保設(shè)備安全正常運(yùn)行； ? 提高設(shè)備的適用效率，降低運(yùn)行成本； ? 設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便； ? 建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立維修電話，接受業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào) 修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄； ? 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； ? 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求； ? 配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程； ? 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。 ? 一期建筑面積為 29400 平方米。 目 錄 1. 物業(yè)概況 11 2. 承諾指標(biāo) 11 設(shè)備管理指標(biāo)承諾 11 保安服務(wù)指標(biāo)承諾 12 保 潔服務(wù)指標(biāo)承諾 12 綠化管理指標(biāo)承諾 13 4. 前期介入工作 14 14 15 15 施工驗(yàn)收階段 15 16 17 5. 業(yè)主服務(wù) 17 業(yè)主入戶 17 18 20 業(yè)主檔案 21 11 權(quán)籍管理 22 投訴、保修處理 23 收費(fèi)管理 23 6. 設(shè)備管理 23 設(shè)備管理內(nèi)容 24 設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 26 設(shè)備檔案運(yùn)行報(bào)告 28 7. 保安服務(wù) 29 保安服務(wù)內(nèi)容 29 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 30 保安服務(wù)檢查制度 30 8. 保潔服務(wù) 31 保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 31 9. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 72 開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算 7 項(xiàng)目預(yù)算管理處組織架構(gòu) 74 1 物業(yè)簡(jiǎn)介和管理理念 yuan 大物業(yè)管理有限公司是具有企業(yè) 二 級(jí)資質(zhì)的獨(dú)立法人，為 15 萬(wàn)平方米 的財(cái)富中心提供全方位的物業(yè)管理和前期物業(yè)咨詢服務(wù)。 ? 用地面積 平方米 (畝 )，分三期開(kāi)發(fā)，總建筑面積 平方米。 3 承諾指標(biāo) 設(shè)備管理指標(biāo)承諾 ? 設(shè)備完好率達(dá) 98%以上； ? 業(yè)主報(bào)修，接報(bào)后 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 綠化管理指標(biāo)承諾 ? 盆花無(wú)紙屑、煙頭等雜物； ? 每周巡查一次，并做好相關(guān)記錄； ? 控制病蟲(chóng)害，盆花色澤正常，生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草。 ? 監(jiān)控和消控中心的設(shè)置； ? 人車分流的設(shè)計(jì)； ? 公共照明開(kāi)關(guān)設(shè)置位置； ? 公共照明開(kāi)關(guān)開(kāi)閉形式； ? 物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)； ? 垃圾房的設(shè)置； ? 公共洗手間的設(shè)置； ? 信報(bào)箱的設(shè)立； ? 公共告示欄的配置。 ? 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議； ? 分析物業(yè)建造選料及安裝，降低隱患，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力； ? 審查有關(guān)工程（包括綠化 .景觀工程）的優(yōu)劣，提供改善意見(jiàn)； ? 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)； ? 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)； 15 ? 幫助施工人 員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷； ? 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能； ? 檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等）； ? 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議； ? 配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量； ? 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議； ? 對(duì)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 竣工驗(yàn)收階段 為保證物業(yè)入伙后的物業(yè)管理 工作順利開(kāi)展，必須對(duì)物業(yè)有全面的了解，如果物業(yè)公司在物業(yè)交付使用時(shí)才介入管理，就無(wú)法對(duì)物業(yè)情況了如指掌。 ? 物業(yè)管理公約 (業(yè)主臨時(shí)公約 )； ? 業(yè)主承諾書； ? 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議； ? 消防安全管理責(zé)任書； ? 精神文明建設(shè)公約； ? 入伙須知； ? 裝飾裝修管理辦法； ? 裝修管理協(xié)議； ? 安全責(zé)任書。 3. 2020 年底，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，完善服務(wù)，將 財(cái)富中心 建成省示范優(yōu)秀商業(yè)中心和國(guó)家級(jí)優(yōu)秀商業(yè)中心，成為江蘇省在商業(yè)物業(yè)管理上的一顆燦爛的新星。 ? 業(yè)戶入伙時(shí)以下文件由業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)業(yè)戶簽收： a. 業(yè)主手冊(cè)； b. 入伙須知； c. 裝修指引 (附裝修申請(qǐng)表 )； d. 其他相關(guān)文件； ? 管理處在受理業(yè)主入伙時(shí)由業(yè)主接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄： a. 業(yè)主登記表； b. 驗(yàn)房簽收記錄； c. 入伙資料簽收記錄； d. 領(lǐng)取鑰匙簽收記錄； e. 入伙收費(fèi)記錄。 裝修管理 通過(guò)對(duì)裝修過(guò)程的控制；對(duì)裝修隊(duì)伍的管理，從而保障物業(yè)的整潔、安全，建筑物、設(shè)備、設(shè)施的完好。 ?