【正文】 管理學(xué)原理復(fù)習(xí)材料 管理 組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 管理的基本特征 ⑴管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。⑵管理的主體是管理者 {其責(zé)任是：①管理一個(gè)組織②管理管理者③管理工作和工人 }⑶管理具有特定的任務(wù)、職能和層次⑷管理的核心是處理好人際關(guān)系 。 管理活動(dòng)的兩個(gè)條件 ：兩人以上的集體活動(dòng)；一致認(rèn)可的目標(biāo)。 管理學(xué) 一門系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 管理學(xué)的特點(diǎn) ⑴一般性。⑵多學(xué)科性。⑶歷史 性。⑷實(shí)踐性。 管理的任務(wù) ：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人民盡可能少的支出、實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 系統(tǒng)的特征 ⑴整體性，⑵目的性，⑶開放性，⑷交換性，⑸相互依賴性，⑹控制性。 管理學(xué)的形成 ： 18 世紀(jì)到 19世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽階段。 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。 （不做要求） 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 ⑴古典管理論階段。 20 世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到 20世紀(jì) 30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)，其特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；⑵人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論階段。 20世紀(jì) 30年代 20世紀(jì) 50年代，主要指行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展，其特點(diǎn)是重視人的因素；⑶管理理論叢林。 20 世紀(jì) 50 年代 60 年代，這一階段管理理論學(xué)派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；⑷戰(zhàn)略管理。 20 世紀(jì) 60 年代以后，其特點(diǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)性；⑸全面質(zhì)量管理。 20 世紀(jì) 70 年代以后，其特點(diǎn)是注重持續(xù)改進(jìn)和參與；⑹學(xué)習(xí)型組織理論。 20世紀(jì) 90年代以后，其特點(diǎn)是注重突破式改進(jìn)和創(chuàng)新。 世紀(jì)前管理思想和管理實(shí)踐對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn) ⑴人類在集體協(xié)作和社會(huì)化活動(dòng)過(guò)程中積累的管理思想與經(jīng)驗(yàn)為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)；⑵商品交換、商業(yè)發(fā)展及其 帶來(lái)的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度背景；⑶近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗(yàn)、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論 基礎(chǔ)；⑷工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實(shí)需要。 1 薩伊是首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立生產(chǎn)要素的人 。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素與土地、勞動(dòng)、資本相并列。 1 泰羅被稱為“科學(xué)管理之父” ，著有《計(jì)件工資制》《車間管理》《科學(xué)管理原理》。 1 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括 ：⑴ 科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ；⑵為工作配備“第一流的工人”⑶ 要使工人掌握 標(biāo)準(zhǔn)化 的操作方法⑷ 實(shí)行 有差別的計(jì)件工資制。⑸工人和雇主雙方的“心理革命”。⑹把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。⑺ 實(shí)行 職能工長(zhǎng)制⑻在管理控制上實(shí)行例外原則。 1 泰羅的職能工長(zhǎng)制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。 1 對(duì)科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括 ⑴巴思。數(shù)學(xué)家，為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)等提供了理論依據(jù)；⑵甘特。他提出的“甘特圖”是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制工作的有效工具，為計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（ PERT）奠定了基石；他提出的“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”彌補(bǔ)了泰羅差別計(jì)件工資制的不足。他還很重視管 理中人的因素；⑶吉爾布雷斯夫婦。在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面貢獻(xiàn)突出。吉爾布雷斯被稱為“動(dòng)作專家”；⑷埃默森。提出了提高效率的 12項(xiàng)原則。 1 科學(xué)管理的研究范圍僅限于勞動(dòng)作業(yè)的技術(shù)過(guò)程，沒(méi)有超出車間管理范圍。 1 法約爾 的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。他關(guān)于管理職能的劃分，對(duì)管理學(xué)研究 影響深遠(yuǎn)。他還是一位闡述一般管理理論的先驅(qū)，是偉大的管理教育家。法約爾被稱為“管理過(guò)程理論之父”。 1 法約爾的管理思想 ⑴企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都存在六種活動(dòng)，即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核算、安全與管理活動(dòng)，管理是其中之一。⑵管理 教育的必要性和可能性。⑶管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成；⑷ 管理的十四項(xiàng)原則 。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。 1 韋伯的理想行政組織體系 理想行政組織體系是韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》中提出的。他被稱為“組織理論之父”。 理想行政組織體系應(yīng)建立在理性 合法權(quán)力基礎(chǔ)之上， 理想行政組織體系的 特點(diǎn) ：⑴明確的分工；⑵自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；⑶ 人員考評(píng)和教育 ；⑷職業(yè)化的管理人員；⑸管理人員必 須遵守規(guī)則和紀(jì)律；⑹組織成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人感情因素影響。 2 韋伯 三種 純粹心態(tài)的 權(quán)力類型 ，即理性 合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。 2 古典管理理論的系統(tǒng)化 對(duì)古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國(guó)的厄威克和美國(guó)的古利克。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“ POSDCRB”七職能論，即管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七項(xiàng)職能。 2 霍桑試驗(yàn) 19241932年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。這項(xiàng)研究誕生了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。該項(xiàng)研究是在西方電 氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此稱為“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)是在梅奧和羅特利斯伯格的主持下進(jìn)行的。 2 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 梅奧在《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中對(duì)霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)， 主要結(jié)論包括： ⑴職工是社會(huì)人 。古典管理理論把人視為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力，生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約?；羯Ｔ囼?yàn)表明，職工還受到社會(huì)與心理因素的影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中的人際關(guān)系。 ⑵企業(yè)中存在著“非正式組織” 。小團(tuán)體中不成文的規(guī)范左右著其成員的感情 傾向和行為。 ⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。 主管人員要同時(shí)具備技術(shù) 經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系技能，學(xué)會(huì)了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會(huì)運(yùn)用交談來(lái)了解工人的感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。 ⑷存在著霍桑效應(yīng) 。即員工對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績(jī)。 2 美國(guó)管理學(xué)家孔茨把當(dāng)時(shí)管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。 2 組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 2 具體環(huán)境 也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同 的。包括：⑴顧客；⑵供應(yīng)商 ； ⑶競(jìng)爭(zhēng)者⑷其它因素。 2 組織與環(huán)境的關(guān)系 組織環(huán)境具有不確定性。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。 2 企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 提供就業(yè)機(jī)會(huì)； 資助社會(huì)公益； 保護(hù)生態(tài)環(huán)境； 支持社會(huì)保障體系。 社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要及時(shí)、準(zhǔn)確地提 供信息，維護(hù)新聞的真實(shí)性、客觀性；⑶對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動(dòng)，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所；⑷對(duì)于政府，企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺(jué)履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；⑸ 對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費(fèi)者。 3 管理道德 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 3 個(gè)體的道德發(fā)展存在三個(gè)階段 ：⑴前慣例階段。在這一階段，只有當(dāng)受到獎(jiǎng)懲時(shí)，個(gè)體才認(rèn)識(shí)到什么是的正確的，什么是錯(cuò)誤的；⑵慣例階段。在這一階段，個(gè)體的 道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；⑶原則階段。在這一階段，個(gè)人做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德原則。 3 影響管理道德的因素 ⑴管理者所處的道德階段；⑵個(gè)人特征；⑶組織結(jié)構(gòu)；⑷組織文化⑸面對(duì) 道德 問(wèn)題的大小、嚴(yán)重程度等。 3 計(jì)劃工作 指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。 3 計(jì)劃工作的基本特征 ⑴目的性 。⑵主導(dǎo)性 。⑶普遍性。⑷經(jīng)濟(jì)性。 3 計(jì)劃工作的意義 ⑴有助于正確把握未來(lái)，減少未來(lái)的不確定性因素和變化可能帶來(lái)的不利影響；⑵有利于各級(jí)管理人員和全體職工把注意力集中于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財(cái)物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。 3 計(jì)劃的種類 見教材（略） 3 計(jì)劃工作程序 ⑴估量機(jī)會(huì) ；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件（計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評(píng)價(jià)各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃；⑻制定預(yù)算。 3 計(jì)劃工作的原理 限定因素原理 在計(jì)劃工作中，越是了解 和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因 素，就越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。限定因素原理是決策的精髓。 許諾原理 任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，所需時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。