20xx年方正臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品授權(quán)培訓(xùn)講義(50頁(yè))-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-30 11:30 本頁(yè)面
【正文】 1 技術(shù)支持部 2020年 XX產(chǎn)品授權(quán)培訓(xùn)講義 2 目 錄 一、故障判斷思路 二、維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 三、產(chǎn)品線 四、典型案例 3 一、故障判斷思路 電腦故障判斷的基本原則和方法 ? 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起； ? 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 ? 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 電腦周?chē)沫h(huán)境情況 —— 位臵、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 —— 灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 電腦的軟硬件配臵 —— 安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)臵驅(qū)動(dòng)程序版本等。 4 一、故障判斷思路 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括 ： 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件 /軟件，和被懷疑有故障的部件 /軟件； 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷，從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做” 5 一、故障判斷思路 ? 先想后做， 包括以下幾個(gè)方面： ? 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 ? 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 ? 最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 6 一、故障判斷思路 ? 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“ 先軟后硬 ” ? 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。 ? 在維修過(guò)程中要分清主次，即“抓主要矛盾”， 先主后次 ? 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了 7 一、故障判斷思路 ? 一、觀察法 ? 觀察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 計(jì)算機(jī)周?chē)沫h(huán)境； 硬件環(huán)境：包括接插頭、座和槽等； 軟件環(huán)境； 用戶操作的習(xí)慣、過(guò)程； 問(wèn)題故障出現(xiàn)的規(guī)律特性等。 8 一、故障判斷思路 ? 周?chē)h(huán)境： 電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象； 9 一、故障判斷思路 ? 硬件環(huán)境： 機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)臵、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針 /斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施； 10 一、故障判斷思路 ? 軟件環(huán)境： 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； 除標(biāo)配軟件及設(shè)臵外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的 BUG或兼容問(wèn)題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配臵是否合適； 11 一、故障判斷思路 ? 二、最小系統(tǒng)法 ? 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： ? 硬件最小系統(tǒng) ：由電源、主板和 CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作； ? 軟件最小系統(tǒng) ：由電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡 /顯示器、鍵盤(pán)和硬盤(pán)，及干凈的操作系統(tǒng)組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 12 一、故障判斷思路 最小系統(tǒng)法主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果
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