企業(yè)危機(jī)管理之怎樣成為危機(jī)管理高手教程(35頁(yè))-管理培訓(xùn)(已修改)
2025-08-30 10:46 本頁(yè)面
【正文】 1 企業(yè)危機(jī)管理 吳婷 2020年 7月 2 ?企業(yè)家 如是說(shuō) ： ?微軟比爾 蓋茨告誡他的員工說(shuō) ： “ 微軟離死亡永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月的時(shí)間 ” 。 ?海爾的總裁張瑞敏感言： 做企業(yè)是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。 3 巨人集團(tuán) 三鹿奶粉 。 縱觀 企業(yè)之痛： 4 危機(jī)定義 危機(jī)：是一種對(duì)組織的生存、運(yùn)營(yíng)、發(fā)展具有威脅性、破壞性的事件或狀態(tài)。 （“危機(jī)”是指有可能變壞，或者變好的關(guān)鍵時(shí)刻。） 什么是企業(yè)危機(jī) ? 凡是可能給企業(yè)的聲譽(yù)、信用及經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響的事件或活動(dòng)都被稱之為企業(yè)危機(jī)。 什么是企業(yè)危機(jī)管理？ 是一系列有助于防范、管理和成功應(yīng)付危機(jī) 的管理步驟和行動(dòng)。 危機(jī)＝危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) 5 企業(yè)危機(jī)管理之道 一、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí) 二、認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)本質(zhì) 三、加強(qiáng)危機(jī)防控 四、做好危機(jī)預(yù)警機(jī)制和處理 6 一、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí) 7 企業(yè)危機(jī)管理能力檢測(cè) （共同思考、回答） ? 如果在非辦公時(shí)間出現(xiàn)危機(jī)，公司 /店面有什么樣的內(nèi)部溝通系統(tǒng) ? ? 公司 /店面有什么樣的應(yīng)急反應(yīng)計(jì)劃 ? ? 公司 /店面有什么內(nèi)部問(wèn)題戒弱點(diǎn)一旦曝光后會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)造成巨大損害 ? ? 如果出現(xiàn)危機(jī) ,誰(shuí)將是公司 /店面對(duì)外發(fā)言人 ? ? 如果公司發(fā)生了危機(jī)，發(fā)言人應(yīng)該向公眾溝通和反饋多少信息？ ? 公司 /店面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在過(guò)去幾年有什么危機(jī)被曝光？ 8 思想管理 —— 防危機(jī)先防思想出危機(jī) ?企業(yè)的一切危機(jī)，歸根結(jié)底都是人的危機(jī) ?企業(yè)有沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，是企業(yè)能否防范危機(jī)的前提。 ?一個(gè)成熟的企業(yè)要居安思危，未雨綢繆。在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中時(shí)刻對(duì)危機(jī)抱有高度的警覺(jué)。 ?企業(yè)如何培養(yǎng)和增強(qiáng) 員工危機(jī)意識(shí)？ 9 “法” —— 公司所有員工一切行為必須遵守國(guó)家法律，和公司的規(guī)章制度。 “標(biāo)” —— 每項(xiàng)工作必須按章辦事，按規(guī)定流程執(zhí)行，做到工作標(biāo)準(zhǔn)化！ “防” —— 危機(jī)必須天天防、月月防、年年防，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)一定要“超前預(yù)防”，切記：危機(jī)不是會(huì)不會(huì)發(fā)生，而是什么時(shí)候發(fā)生—— 冬天一定會(huì)來(lái)！ “報(bào)” —— 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)生危機(jī)要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，嚴(yán)禁瞞報(bào)、謊報(bào)！ “督” —— 任何人都有權(quán)監(jiān)督和舉報(bào)其它人的違章違規(guī)行為！ “學(xué)” —— 人人要主動(dòng)“向事故學(xué)習(xí)”，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)！ “尊” —— 如與客戶、消費(fèi)者發(fā)生矛盾，一定要尊重對(duì)方，記?。嚎蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的！ “守” —— 嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密，未經(jīng)許可不得隨意接受媒體的采訪！ “嚴(yán)” —— 在管理上，你要么合格，要么不合格，不能講差不多或接近合格！ 公司危機(jī)管理員工的“九字真經(jīng)” 10 安全管理 —— 求發(fā)展先要先保安全 ? 安全問(wèn)題大于天！ ? 發(fā)展誠(chéng)可貴、安全價(jià)更高！
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