【正文】 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 危機(jī)管理實(shí)踐金典新教程 滅亡必從危機(jī)開(kāi)始，危機(jī)未必走向滅亡 不可回避的事實(shí) 恐怕每個(gè)人對(duì)煮青蛙的實(shí)驗(yàn)都不陌生，這是個(gè)非常著名的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)第一次是將青蛙放入熱水，青蛙馬上感到不適、恐懼而立刻跳出水中。第二次是將青蛙放入冷水，再漸漸給水加溫，青蛙沒(méi)有覺(jué)察到潛在危機(jī)而留在水中，等它感到水溫過(guò)高時(shí)已來(lái)不及逃脫被煮熟的厄運(yùn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)被頻頻引用，給予人們各種各樣的啟示。在此，我是想從這個(gè)實(shí)驗(yàn)中得出一個(gè)重要的結(jié)論，那就是：滅亡必從危機(jī)開(kāi)始，危機(jī)未必走向滅亡。 青蛙被煮熟是悲慘的結(jié)局，但 在這個(gè)悲劇發(fā)生前，危機(jī)已經(jīng)存在。第一個(gè)實(shí)驗(yàn)的危機(jī)被立即感知，第二個(gè)實(shí)驗(yàn)的危機(jī)慢慢顯現(xiàn)，危機(jī)的表現(xiàn)方式不同，但死亡必定從某種危機(jī)開(kāi)始。雖然都潛伏著被煮熟的危機(jī)，但青蛙的表現(xiàn)不同，結(jié)局也不同。第一個(gè)實(shí)驗(yàn)中的青蛙立刻奮力逃離困境，第二個(gè)實(shí)驗(yàn)中的青蛙麻木直至無(wú)力動(dòng)彈，它們都遭遇了危機(jī)，但不一定都走向死亡。 上面的結(jié)論對(duì)于企業(yè)完全適用。任何一個(gè)企業(yè)的滅亡都是從危機(jī)開(kāi)始，最常見(jiàn)的危機(jī)有財(cái)務(wù)危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、市場(chǎng)危機(jī)、人事危機(jī)等等，有的危機(jī)是突發(fā)性的，有的危機(jī)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期滋長(zhǎng)而成。企業(yè)在滅亡前必會(huì)出現(xiàn)一些危機(jī)，只 是有沒(méi)有察覺(jué)到而已。但是任何一個(gè)企業(yè)都不可回避的事實(shí)是 —— 企業(yè)必會(huì)遭遇危機(jī)！企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中總會(huì)遇到一些危機(jī)，有的企業(yè)經(jīng)不住考驗(yàn)消失在商海中，有的企業(yè)順利渡過(guò)難關(guān)再顯輝煌。事實(shí)上，危機(jī)并不可怕，可怕的是沒(méi)有應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。 每個(gè)企業(yè)都會(huì)遭遇危機(jī)，百年企業(yè)更不例外，在它漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，遭遇危機(jī)的概率更高。危機(jī)有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的管理不善，也有來(lái)自企業(yè)外部的環(huán)境威脅。如果說(shuō)百年企業(yè)都是管理卓越的企業(yè)，它出現(xiàn)內(nèi)部危機(jī)的可能性很低，所以比一般企業(yè)幸運(yùn)而長(zhǎng)壽。不可否認(rèn)，優(yōu)秀的管理可以降低內(nèi)部危機(jī)的發(fā)生率 ，但是在上百年的發(fā)展中，百年企業(yè)經(jīng)歷了巨大的社會(huì)變動(dòng)，環(huán)境帶來(lái)的危機(jī)是一般企業(yè)難以想像的。此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 僅從社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，環(huán)境會(huì)出現(xiàn)很多新的變化，這些變化都是對(duì)企業(yè)舊模式的考驗(yàn)。如果再考慮歷史上出現(xiàn)的天災(zāi)人禍，那企業(yè)還需要痛苦地掙扎著渡過(guò)難關(guān)。所以，百年企業(yè)遭遇危機(jī)的可能性比一般企業(yè)大很多。 百年企業(yè)最大的特點(diǎn)就是長(zhǎng)壽，說(shuō)明百年企業(yè)有很強(qiáng)的擺脫危機(jī)的能力，否則就會(huì)在某次危機(jī)中不幸夭折?？朔C(jī)才能使生命延續(xù)，所以危機(jī)管理是百年企業(yè)生命延續(xù)的重要一環(huán)。幾乎所有的百年企業(yè)在總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，都會(huì)提到危機(jī)，因?yàn)樗?們都有深刻的體會(huì)。美國(guó)的菲克普是《危機(jī)管理》一書的作者，他曾對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的 500強(qiáng)企業(yè)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理進(jìn)行過(guò)一次調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示： 80%的人認(rèn)為企業(yè)面對(duì)危機(jī)就如同人面對(duì)死亡一樣，是不可避免的事； 14%的人承認(rèn)他所在的企業(yè)曾遭受過(guò)嚴(yán)重的危機(jī)。雖然僅有 14%的人承認(rèn)遭受過(guò)嚴(yán)重的危機(jī)，但請(qǐng)注意：第一，這些人所經(jīng)歷的只是企業(yè)歷史中的一部分；第二， “ 嚴(yán)重危機(jī) ” 的定義不明，或許有人認(rèn)為沒(méi)有虧上上億美元就不叫嚴(yán)重危機(jī)?？上н@份調(diào)查僅針對(duì)世界 500強(qiáng)，我沒(méi)有找到針對(duì)百年企業(yè)的類似調(diào)查，否則那個(gè)結(jié)果一定更讓人震驚。 世界著名公司的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理們都是非常杰出的人物，他們以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光經(jīng)營(yíng)著龐然大物。這些人應(yīng)該是無(wú)比榮耀、信心實(shí)足，但他們對(duì)危機(jī)的警惕要?jiǎng)儆趯?duì)成績(jī)的欣喜，這正體現(xiàn)出他們不同于常人的理智。通用電氣公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官韋爾奇說(shuō)： “ 我們的公司是個(gè)了不起的組織，但是如果在未來(lái)不能適應(yīng)時(shí)代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時(shí)候達(dá)到最佳模式，回答是永遠(yuǎn)不會(huì)。 ”微軟公司原總裁比爾 蓋茨的名言是 “ 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月 ” 。英特爾公司原總裁兼首席執(zhí)行官安德魯 葛洛夫是世界信息產(chǎn)業(yè)的巨子，他有句名 言是 “ 懼者生存 ” ，并將他的輝煌業(yè)績(jī)歸功于這四個(gè)字。德國(guó)奔馳公司董事長(zhǎng)埃沙德 路透在他的辦公室中懸掛著一幅巨大的恐龍畫，畫的下方寫著一句警語(yǔ) ——在地球上消失了的不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是。海爾公司總裁張瑞敏談到海爾的發(fā)展時(shí)，將多年的感受概括為一個(gè) “ 懼 ” 字，他認(rèn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太殘酷， “ 懼 ” 就是如臨深淵、如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，只有居安思危的人才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出 ?? 無(wú)論有多長(zhǎng)的歷史，無(wú)論取得多大的成功，警惕危機(jī)才使生命延續(xù)成為可能。 透視危機(jī) 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 不可回避的事實(shí)，就應(yīng)該面對(duì)，既然企業(yè) 必須面對(duì)危機(jī)，那就應(yīng)該先透徹地認(rèn)識(shí)危機(jī)。 危機(jī)指使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件。危機(jī)帶來(lái)的后果是嚴(yán)重的，它往往與突發(fā)事件聯(lián)系，但事實(shí)上， “ 冰凍三尺非一日之寒 ” ，突發(fā)事件的背后還有事件必然發(fā)生的原因。突發(fā)事件是導(dǎo)火線，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)波及到較廣的社會(huì)層面，使企業(yè)蒙受損失，損害企業(yè)形象。如果不及時(shí)控制，那后果不堪設(shè)想。危機(jī)一般有四大特點(diǎn)：第一，意外性，危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、具體環(huán)節(jié)、實(shí)際規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢(shì)、影響程度都是難以完全預(yù)測(cè)的；第二，聚焦性，危機(jī)一旦發(fā)生就會(huì)受到企業(yè)和公眾的高度關(guān)注；第 三，緊迫性，危機(jī)會(huì)擴(kuò)大蔓延，如果不及時(shí)控制，其影響面、影響程度就會(huì)迅速擴(kuò)大，必須緊急采取行動(dòng)；第四，破壞性，危機(jī)是不期望的突發(fā)事件，會(huì)在不同程度上給企業(yè)造成破壞和損失，還可能影響到相關(guān)的人員和機(jī)構(gòu)。 由于危機(jī)具有以上特點(diǎn)，企業(yè)必須具有控制危機(jī)的能力，以免危機(jī)突然爆發(fā)、迅速蔓延、遭到公眾指責(zé)、對(duì)企業(yè)和社會(huì)造成危害?？刂莆C(jī)是企業(yè)延續(xù)生存的需要，與之相應(yīng)，產(chǎn)生了危機(jī)管理。危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來(lái)的損害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略，包括危機(jī)的規(guī)避、危機(jī) 的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等動(dòng)態(tài)過(guò)程。也可以說(shuō)，任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。首先，危機(jī)管理是與危機(jī)有關(guān)的工作，所以它的范圍較大；其次，作為一項(xiàng)管理，應(yīng)當(dāng)重視它的科學(xué)性、系統(tǒng)性，應(yīng)該將危機(jī)管理作為企業(yè)的一項(xiàng)正式工作；第三，危機(jī)雖然是突發(fā)事件，但危機(jī)管理有一定的過(guò)程，仍可找到一定的方法處理。重視危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性、連續(xù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)尚未出現(xiàn)的危機(jī)、發(fā)現(xiàn)剛顯現(xiàn)的危機(jī)、消除發(fā)生的危機(jī)，達(dá)到控制危機(jī)、利用危機(jī)的目的。 危機(jī)一般有從量變 到質(zhì)變的過(guò)程。最初危機(jī)的危害較小、知道人少，但不及時(shí)控制，就會(huì)擴(kuò)大危害和知道的人群，達(dá)到一定程度后，危機(jī)的破壞性將成倍增長(zhǎng)。危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)盡可能地做到兩件事：第一， Doright，正確地處理，減少損失、避免更多的損失；第二， Speakright，正確地傳播，告訴公眾真相，引導(dǎo)公眾輿論，減少、消除公眾的恐慌、反感、敵對(duì)心理。 WilliamHeinecke是泰國(guó) Minor公司的行政總裁，當(dāng)泰國(guó)在 1997年遭遇亞洲金融風(fēng)暴時(shí)， Heinecke的職業(yè)生涯陷入最低潮。 1998年 Forbes雜志對(duì) 該公司估價(jià) 1億美元， Heinecke卻認(rèn)為只值 “ 負(fù) 2千萬(wàn)美此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 元 ” 。公司遇到前所未有的危機(jī)，但后來(lái) Heinecke 出色地帶領(lǐng)公司走出困境再創(chuàng)輝煌。 Heinecke在他的暢銷書《創(chuàng)業(yè)家：環(huán)球經(jīng)理人的 21條黃金規(guī)則》中，深刻地闡述了他對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)。他處理危機(jī)的原則是永遠(yuǎn)積極主動(dòng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)保持信心。企業(yè)處于不利環(huán)境時(shí)，員工期待管理人帶他們走出困境，所以管理人必須盡快知道該做什么事情，并迅速采取行動(dòng)。要相信團(tuán)隊(duì)可以共渡難關(guān)，把危機(jī)作為可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這樣將來(lái)工作會(huì)更加得心應(yīng)手。同時(shí)，他還認(rèn)為面對(duì)危機(jī)，極其重要的是及時(shí)調(diào)研 、迅速行動(dòng)。 隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的趨勢(shì)出現(xiàn)，越來(lái)越多的經(jīng)理人開(kāi)始重視危機(jī)管理，危機(jī)管理也開(kāi)始在企業(yè)間流行。但是危機(jī)管理不是一種時(shí)尚，它的存在和發(fā)展是必要的，主要有三方面的存在理由。第一，預(yù)防、控制、解決危機(jī)，這是降低危機(jī)危害的成本最低的方法。需要識(shí)別可能存在或已經(jīng)存在的危機(jī)，追根溯源排除產(chǎn)生危機(jī)的源頭，從而提高企業(yè)實(shí)力、增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第二，在危機(jī)中發(fā)展，企業(yè)可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓企業(yè)事后重新振作，甚至有一些危機(jī)可以轉(zhuǎn)化成企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。第三，承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理不只是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì) 社會(huì)負(fù)責(zé)，如果處理好了危機(jī)，可避免給社會(huì)造成不應(yīng)該的損失；如果沒(méi)有處理好危機(jī)，則會(huì)加深對(duì)社會(huì)的危害。 危機(jī)管理是系統(tǒng)的管理過(guò)程，只有真正地從預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)、事后完善三個(gè)環(huán)節(jié)做好，才能渡過(guò)危機(jī)，延續(xù)發(fā)展。 三環(huán)相扣，拯救危機(jī)（ 1） 預(yù)防危機(jī) 危機(jī)管理分預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)、事后完善三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個(gè)環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機(jī)是重點(diǎn)，避免危機(jī)發(fā)生是最理想的管理效果，即使無(wú)法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)。企業(yè)預(yù)防危機(jī)的工作主要有樹立危機(jī)意識(shí)、建立危機(jī) 管理體系、檢察和分析危機(jī)、采取對(duì)策和措施。 耕柱是墨子的得意門生，但經(jīng)常受到墨子責(zé)備，耕柱覺(jué)得很委屈，就詢問(wèn)墨子為他何總遭到責(zé)罵。墨子問(wèn)： “ 假設(shè)我要上太行山，依你看，我應(yīng)該用良馬還是用老牛拖車？ ” 耕柱答： “ 良馬，因?yàn)榱捡R可以擔(dān)負(fù)重任。 ” 墨子說(shuō)： “ 我常罵你是因?yàn)槟隳軗?dān)負(fù)重任，值得我一再教導(dǎo)。 ” 墨子通過(guò)不斷地給耕柱施此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 加危機(jī)感，使耕柱時(shí)常自省，成為非常出色的弟子?？梢?jiàn)早在中國(guó)古代就有危機(jī)意識(shí)，諸如： “ 生于憂患，死于安樂(lè) ”“ 居安思危 ” 、 “ 防微杜漸 ” 等等，都是中國(guó)古人防范危機(jī)的警語(yǔ)。樹立危機(jī)意識(shí)是最首要 的工作，在變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須保持高度的危機(jī)感，時(shí)刻留意市場(chǎng)變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下不斷奮進(jìn)。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓員工明白企業(yè)不警惕危機(jī)就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，員工不警惕危機(jī)就會(huì)被企業(yè)淘汰。危機(jī)意識(shí)是開(kāi)展危機(jī)管理的基礎(chǔ)，危機(jī)管理的重點(diǎn)工作也正是樹立危機(jī)意識(shí)，許多企業(yè)已將危機(jī)意識(shí)融入到企業(yè)文化中，從而使其在企業(yè)全范圍、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中影響企業(yè)。 建立危機(jī)管理體系，首先是成立危機(jī)管理組織，一般是危機(jī)管理小組或危機(jī)管理委員會(huì)。危機(jī)管理小組是一個(gè)智囊團(tuán)，需要各個(gè)領(lǐng)域的專才和危機(jī) 管理專家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成，一般是兼職。也可以借助外部的專業(yè)力量，比如請(qǐng)外部的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)或協(xié)助，這些專業(yè)機(jī)構(gòu)可以是風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢公司、公共關(guān)系咨詢公司、金融保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。工作組成員應(yīng)該保持暢通的溝通渠道，并且要經(jīng)?？紤]一些關(guān)于危機(jī)的問(wèn)題，比如 “ 組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力如何？ ”“ 是否注意到最有可能產(chǎn)生危機(jī)的環(huán)節(jié)，是否有相應(yīng)的準(zhǔn)備？ ”“ 如果危機(jī)一旦發(fā)生，是否有及時(shí)而有效的應(yīng)對(duì)措施？ ” 等等。危機(jī)管理小組只是起到統(tǒng)領(lǐng)的作用，真正實(shí)施危機(jī)管理需要全員參與。有人說(shuō)： “ 一切管理都 是風(fēng)險(xiǎn)管理 ” ，這有一定道理，管理存在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)引發(fā)危機(jī)，所以危機(jī)管理是與所有人都相關(guān)的工作。其次，危機(jī)管理體系需要制定危機(jī)管理的制度、流程和計(jì)劃，做到工作開(kāi)展有條不紊、面對(duì)危機(jī)胸有成竹。只有將危機(jī)管理規(guī)范起來(lái)，才能有效地發(fā)揮作用。很多企業(yè)的危機(jī)管理流于形式，等到危機(jī)產(chǎn)生時(shí)卻毫無(wú)辦法，甚至有的企業(yè)認(rèn)為危機(jī)管理就是應(yīng)急措施，危機(jī)來(lái)了以后再開(kāi)展，這樣的危機(jī)管理形同虛設(shè)。有制度才能有章可循，有流程才能有條不紊，有計(jì)劃才能心中有數(shù)。 檢查危機(jī)可以讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，分析危機(jī)可以讓企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)。企業(yè)與環(huán)境之 間的互動(dòng)失調(diào)時(shí)，最容易產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)爆發(fā)前，一般都會(huì)出現(xiàn)一些信號(hào)。企業(yè)留意一些情況的出現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)，比如對(duì)企業(yè)不利的輿論越來(lái)越多、企業(yè)突然受到公眾 “ 關(guān)注 ” 、企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)不斷下降、近期遇到的麻煩越來(lái)越多、管理者不重視甚至排斥不同意見(jiàn)、粗糙的計(jì)劃無(wú)法應(yīng)對(duì)環(huán)境的突然變化、資金周轉(zhuǎn)慢、士氣低落、員工松散等等，都是一些最常見(jiàn)的危機(jī)前兆。企業(yè)還應(yīng)將所有可能的危機(jī)進(jìn)行排列，制定一張危機(jī)評(píng)估表，或者是系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)列表。在評(píng)估表中，詳細(xì)列出可能發(fā)生的危機(jī)，根據(jù)發(fā)生的可能性大小排列順序，并預(yù)測(cè)這些危機(jī)的危害程度，最后 給這些可能的危機(jī)評(píng)估等級(jí)。根據(jù)等級(jí)來(lái)具體分析，首先要分析危此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 機(jī)產(chǎn)生的原因是內(nèi)部的還是外部的，其次要分析這些原因中哪些是可控的哪些是不可控的，最后就是分輕重緩急地剖析各個(gè)危機(jī)的產(chǎn)生根源。 在分析潛在危機(jī)之后，要制定管理危機(jī)問(wèn)題的方案，并采取相應(yīng)措施。根據(jù)危機(jī)的影響程度、產(chǎn)生原因設(shè)計(jì)方案，方案的第一目標(biāo)是避免危機(jī)，第二目標(biāo)是要減少不可避免的危機(jī)造成的損失。方案重在預(yù)防，事先采取防范措施，包括兩方面內(nèi)容，一是危機(jī)發(fā)生之前企業(yè)該怎么做；二是如果危機(jī)發(fā)生了企業(yè)又該怎么做。還有一種有效的方法，就是進(jìn)行危機(jī)的 模擬訓(xùn)練。模擬訓(xùn)練主要是設(shè)計(jì)突發(fā)狀況，用以考驗(yàn)危機(jī)處理小組和全公司人員的反應(yīng)，并且定期訓(xùn)練可以提高危機(jī)管理小組和全體員工的危機(jī)意識(shí)和反應(yīng)能力。模擬訓(xùn)練是危機(jī)管理中比較新的內(nèi)容，但實(shí)際上我國(guó)古代早有此先例。春秋末年的著名軍事家伍子胥在輔佐吳國(guó)領(lǐng)兵時(shí)，不是先練如何打勝仗，而是訓(xùn)練打敗仗后如何處置。實(shí)際上，伍子胥是一名常勝將軍，他教士兵如何處理敗仗是要士兵做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備、學(xué)會(huì)處理危機(jī)。 華為公司是世界級(jí)通信設(shè)備供應(yīng)商，在 20xx年的利潤(rùn)是 29億元、利潤(rùn)率是 19 08 %，比海爾、聯(lián) 想都高。中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通等通信公司技術(shù)改造使用的產(chǎn)品， 50％以上都是華為提供。目前平均每?jī)蓚€(gè)上網(wǎng)的中國(guó)網(wǎng)民中，就有一個(gè)使用華為的接入設(shè)備。在榮譽(yù)、成功的面前，任正非的態(tài)度