【正文】 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 危機管理實踐金典新教程 滅亡必從危機開始，危機未必走向滅亡 不可回避的事實 恐怕每個人對煮青蛙的實驗都不陌生，這是個非常著名的實驗。實驗第一次是將青蛙放入熱水，青蛙馬上感到不適、恐懼而立刻跳出水中。第二次是將青蛙放入冷水，再漸漸給水加溫，青蛙沒有覺察到潛在危機而留在水中，等它感到水溫過高時已來不及逃脫被煮熟的厄運。這個實驗被頻頻引用，給予人們各種各樣的啟示。在此，我是想從這個實驗中得出一個重要的結論，那就是：滅亡必從危機開始，危機未必走向滅亡。 青蛙被煮熟是悲慘的結局，但 在這個悲劇發(fā)生前，危機已經存在。第一個實驗的危機被立即感知，第二個實驗的危機慢慢顯現(xiàn)，危機的表現(xiàn)方式不同，但死亡必定從某種危機開始。雖然都潛伏著被煮熟的危機，但青蛙的表現(xiàn)不同，結局也不同。第一個實驗中的青蛙立刻奮力逃離困境，第二個實驗中的青蛙麻木直至無力動彈，它們都遭遇了危機，但不一定都走向死亡。 上面的結論對于企業(yè)完全適用。任何一個企業(yè)的滅亡都是從危機開始，最常見的危機有財務危機、信譽危機、市場危機、人事危機等等，有的危機是突發(fā)性的，有的危機經過長期滋長而成。企業(yè)在滅亡前必會出現(xiàn)一些危機，只 是有沒有察覺到而已。但是任何一個企業(yè)都不可回避的事實是 —— 企業(yè)必會遭遇危機！企業(yè)在經營的過程中總會遇到一些危機，有的企業(yè)經不住考驗消失在商海中，有的企業(yè)順利渡過難關再顯輝煌。事實上，危機并不可怕，可怕的是沒有應對危機的能力。 每個企業(yè)都會遭遇危機，百年企業(yè)更不例外，在它漫長的發(fā)展過程中，遭遇危機的概率更高。危機有來自企業(yè)內部的管理不善，也有來自企業(yè)外部的環(huán)境威脅。如果說百年企業(yè)都是管理卓越的企業(yè)，它出現(xiàn)內部危機的可能性很低，所以比一般企業(yè)幸運而長壽。不可否認，優(yōu)秀的管理可以降低內部危機的發(fā)生率 ，但是在上百年的發(fā)展中，百年企業(yè)經歷了巨大的社會變動，環(huán)境帶來的危機是一般企業(yè)難以想像的。此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 僅從社會的發(fā)展來看，環(huán)境會出現(xiàn)很多新的變化，這些變化都是對企業(yè)舊模式的考驗。如果再考慮歷史上出現(xiàn)的天災人禍，那企業(yè)還需要痛苦地掙扎著渡過難關。所以，百年企業(yè)遭遇危機的可能性比一般企業(yè)大很多。 百年企業(yè)最大的特點就是長壽，說明百年企業(yè)有很強的擺脫危機的能力，否則就會在某次危機中不幸夭折?？朔C才能使生命延續(xù)，所以危機管理是百年企業(yè)生命延續(xù)的重要一環(huán)。幾乎所有的百年企業(yè)在總結管理經驗時，都會提到危機，因為他 們都有深刻的體會。美國的菲克普是《危機管理》一書的作者，他曾對《財富》雜志評選出的 500強企業(yè)的董事長和總經理進行過一次調查。調查結果顯示： 80%的人認為企業(yè)面對危機就如同人面對死亡一樣，是不可避免的事； 14%的人承認他所在的企業(yè)曾遭受過嚴重的危機。雖然僅有 14%的人承認遭受過嚴重的危機，但請注意：第一，這些人所經歷的只是企業(yè)歷史中的一部分；第二， “ 嚴重危機 ” 的定義不明，或許有人認為沒有虧上上億美元就不叫嚴重危機?？上н@份調查僅針對世界 500強，我沒有找到針對百年企業(yè)的類似調查，否則那個結果一定更讓人震驚。 世界著名公司的董事長和總經理們都是非常杰出的人物，他們以高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光經營著龐然大物。這些人應該是無比榮耀、信心實足，但他們對危機的警惕要勝于對成績的欣喜，這正體現(xiàn)出他們不同于常人的理智。通用電氣公司董事長兼首席執(zhí)行官韋爾奇說： “ 我們的公司是個了不起的組織，但是如果在未來不能適應時代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時候達到最佳模式，回答是永遠不會。 ”微軟公司原總裁比爾 蓋茨的名言是 “ 微軟離破產永遠只有 18個月 ” 。英特爾公司原總裁兼首席執(zhí)行官安德魯 葛洛夫是世界信息產業(yè)的巨子，他有句名 言是 “ 懼者生存 ” ，并將他的輝煌業(yè)績歸功于這四個字。德國奔馳公司董事長埃沙德 路透在他的辦公室中懸掛著一幅巨大的恐龍畫，畫的下方寫著一句警語 ——在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是。海爾公司總裁張瑞敏談到海爾的發(fā)展時，將多年的感受概括為一個 “ 懼 ” 字，他認為市場競爭太殘酷， “ 懼 ” 就是如臨深淵、如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，只有居安思危的人才能在競爭中勝出 ?? 無論有多長的歷史，無論取得多大的成功，警惕危機才使生命延續(xù)成為可能。 透視危機 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 不可回避的事實，就應該面對，既然企業(yè) 必須面對危機，那就應該先透徹地認識危機。 危機指使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件。危機帶來的后果是嚴重的，它往往與突發(fā)事件聯(lián)系，但事實上， “ 冰凍三尺非一日之寒 ” ，突發(fā)事件的背后還有事件必然發(fā)生的原因。突發(fā)事件是導火線，會在短時間內波及到較廣的社會層面，使企業(yè)蒙受損失，損害企業(yè)形象。如果不及時控制，那后果不堪設想。危機一般有四大特點：第一，意外性，危機發(fā)生的具體時間、具體環(huán)節(jié)、實際規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢、影響程度都是難以完全預測的；第二，聚焦性，危機一旦發(fā)生就會受到企業(yè)和公眾的高度關注；第 三，緊迫性，危機會擴大蔓延，如果不及時控制，其影響面、影響程度就會迅速擴大，必須緊急采取行動；第四，破壞性，危機是不期望的突發(fā)事件，會在不同程度上給企業(yè)造成破壞和損失，還可能影響到相關的人員和機構。 由于危機具有以上特點，企業(yè)必須具有控制危機的能力，以免危機突然爆發(fā)、迅速蔓延、遭到公眾指責、對企業(yè)和社會造成危害。控制危機是企業(yè)延續(xù)生存的需要，與之相應，產生了危機管理。危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略，包括危機的規(guī)避、危機 的控制、危機的解決與危機解決后的復興等動態(tài)過程。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。首先，危機管理是與危機有關的工作，所以它的范圍較大；其次，作為一項管理，應當重視它的科學性、系統(tǒng)性，應該將危機管理作為企業(yè)的一項正式工作；第三，危機雖然是突發(fā)事件，但危機管理有一定的過程，仍可找到一定的方法處理。重視危機管理的組織性、學習性、適應性、連續(xù)性、科學性、藝術性，可以實現(xiàn)預測尚未出現(xiàn)的危機、發(fā)現(xiàn)剛顯現(xiàn)的危機、消除發(fā)生的危機，達到控制危機、利用危機的目的。 危機一般有從量變 到質變的過程。最初危機的危害較小、知道人少，但不及時控制，就會擴大危害和知道的人群，達到一定程度后，危機的破壞性將成倍增長。危機一旦發(fā)生，企業(yè)應盡可能地做到兩件事：第一， Doright，正確地處理，減少損失、避免更多的損失；第二， Speakright，正確地傳播，告訴公眾真相，引導公眾輿論，減少、消除公眾的恐慌、反感、敵對心理。 WilliamHeinecke是泰國 Minor公司的行政總裁，當泰國在 1997年遭遇亞洲金融風暴時， Heinecke的職業(yè)生涯陷入最低潮。 1998年 Forbes雜志對 該公司估價 1億美元， Heinecke卻認為只值 “ 負 2千萬美此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 元 ” 。公司遇到前所未有的危機，但后來 Heinecke 出色地帶領公司走出困境再創(chuàng)輝煌。 Heinecke在他的暢銷書《創(chuàng)業(yè)家：環(huán)球經理人的 21條黃金規(guī)則》中，深刻地闡述了他對危機的認識。他處理危機的原則是永遠積極主動、對團隊保持信心。企業(yè)處于不利環(huán)境時，員工期待管理人帶他們走出困境，所以管理人必須盡快知道該做什么事情，并迅速采取行動。要相信團隊可以共渡難關，把危機作為可貴的學習機會，這樣將來工作會更加得心應手。同時，他還認為面對危機，極其重要的是及時調研 、迅速行動。 隨著競爭環(huán)境變化的趨勢出現(xiàn)，越來越多的經理人開始重視危機管理，危機管理也開始在企業(yè)間流行。但是危機管理不是一種時尚，它的存在和發(fā)展是必要的，主要有三方面的存在理由。第一，預防、控制、解決危機，這是降低危機危害的成本最低的方法。需要識別可能存在或已經存在的危機，追根溯源排除產生危機的源頭，從而提高企業(yè)實力、增強企業(yè)抗風險能力。第二，在危機中發(fā)展，企業(yè)可以總結經驗教訓，讓企業(yè)事后重新振作，甚至有一些危機可以轉化成企業(yè)發(fā)展的機遇。第三，承擔責任，企業(yè)進行危機管理不只是對企業(yè)負責，也是對 社會負責，如果處理好了危機，可避免給社會造成不應該的損失；如果沒有處理好危機，則會加深對社會的危害。 危機管理是系統(tǒng)的管理過程，只有真正地從預防危機、處理危機、事后完善三個環(huán)節(jié)做好，才能渡過危機，延續(xù)發(fā)展。 三環(huán)相扣，拯救危機（ 1） 預防危機 危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中，預防危機是重點，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。企業(yè)預防危機的工作主要有樹立危機意識、建立危機 管理體系、檢察和分析危機、采取對策和措施。 耕柱是墨子的得意門生，但經常受到墨子責備，耕柱覺得很委屈，就詢問墨子為他何總遭到責罵。墨子問： “ 假設我要上太行山，依你看，我應該用良馬還是用老牛拖車？ ” 耕柱答： “ 良馬，因為良馬可以擔負重任。 ” 墨子說： “ 我常罵你是因為你能擔負重任，值得我一再教導。 ” 墨子通過不斷地給耕柱施此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 加危機感，使耕柱時常自省，成為非常出色的弟子?？梢娫缭谥袊糯陀形C意識，諸如： “ 生于憂患，死于安樂 ”“ 居安思危 ” 、 “ 防微杜漸 ” 等等，都是中國古人防范危機的警語。樹立危機意識是最首要 的工作，在變化莫測的市場競爭中，企業(yè)必須保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部管理，在強大的競爭壓力下不斷奮進。企業(yè)還應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會被市場淘汰，員工不警惕危機就會被企業(yè)淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中，從而使其在企業(yè)全范圍、經營全過程中影響企業(yè)。 建立危機管理體系，首先是成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機 管理專家，由企業(yè)的高層領導人和各職能部門人員組成，一般是兼職。也可以借助外部的專業(yè)力量，比如請外部的危機管理機構指導或協(xié)助，這些專業(yè)機構可以是風險管理咨詢公司、公共關系咨詢公司、金融保險公司的風險管理服務、行業(yè)協(xié)會等。工作組成員應該保持暢通的溝通渠道，并且要經?？紤]一些關于危機的問題，比如 “ 組織應對危機的能力如何？ ”“ 是否注意到最有可能產生危機的環(huán)節(jié)，是否有相應的準備？ ”“ 如果危機一旦發(fā)生，是否有及時而有效的應對措施？ ” 等等。危機管理小組只是起到統(tǒng)領的作用，真正實施危機管理需要全員參與。有人說： “ 一切管理都 是風險管理 ” ，這有一定道理，管理存在風險，風險會引發(fā)危機，所以危機管理是與所有人都相關的工作。其次，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規(guī)范起來，才能有效地發(fā)揮作用。很多企業(yè)的危機管理流于形式，等到危機產生時卻毫無辦法，甚至有的企業(yè)認為危機管理就是應急措施，危機來了以后再開展，這樣的危機管理形同虛設。有制度才能有章可循，有流程才能有條不紊，有計劃才能心中有數(shù)。 檢查危機可以讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機，分析危機可以讓企業(yè)應對危機。企業(yè)與環(huán)境之 間的互動失調時，最容易產生危機，危機爆發(fā)前，一般都會出現(xiàn)一些信號。企業(yè)留意一些情況的出現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)潛在的危機，比如對企業(yè)不利的輿論越來越多、企業(yè)突然受到公眾 “ 關注 ” 、企業(yè)的績效指標不斷下降、近期遇到的麻煩越來越多、管理者不重視甚至排斥不同意見、粗糙的計劃無法應對環(huán)境的突然變化、資金周轉慢、士氣低落、員工松散等等，都是一些最常見的危機前兆。企業(yè)還應將所有可能的危機進行排列，制定一張危機評估表，或者是系統(tǒng)的風險列表。在評估表中，詳細列出可能發(fā)生的危機，根據發(fā)生的可能性大小排列順序，并預測這些危機的危害程度，最后 給這些可能的危機評估等級。根據等級來具體分析，首先要分析危此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 機產生的原因是內部的還是外部的，其次要分析這些原因中哪些是可控的哪些是不可控的，最后就是分輕重緩急地剖析各個危機的產生根源。 在分析潛在危機之后，要制定管理危機問題的方案，并采取相應措施。根據危機的影響程度、產生原因設計方案，方案的第一目標是避免危機，第二目標是要減少不可避免的危機造成的損失。方案重在預防，事先采取防范措施，包括兩方面內容，一是危機發(fā)生之前企業(yè)該怎么做；二是如果危機發(fā)生了企業(yè)又該怎么做。還有一種有效的方法，就是進行危機的 模擬訓練。模擬訓練主要是設計突發(fā)狀況，用以考驗危機處理小組和全公司人員的反應，并且定期訓練可以提高危機管理小組和全體員工的危機意識和反應能力。模擬訓練是危機管理中比較新的內容，但實際上我國古代早有此先例。春秋末年的著名軍事家伍子胥在輔佐吳國領兵時，不是先練如何打勝仗，而是訓練打敗仗后如何處置。實際上，伍子胥是一名常勝將軍，他教士兵如何處理敗仗是要士兵做好防范危機的準備、學會處理危機。 華為公司是世界級通信設備供應商，在 20xx年的利潤是 29億元、利潤率是 19 08 %，比海爾、聯(lián) 想都高。中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通等通信公司技術改造使用的產品， 50％以上都是華為提供。目前平均每兩個上網的中國網民中，就有一個使用華為的接入設備。在榮譽、成功的面前，任正非的態(tài)度