房地產(chǎn)銷售工作管理制度(已修改)
2025-02-21 22:08 本頁面
【正文】 第一部分 工作制度 一、 例會 制度 二、 作息制度 職工要堅守工作崗位， 考勤負責人 每月底將下月排班表制作完畢，并下發(fā)給所有人員。 (作息時間根據(jù)季節(jié)作調(diào)節(jié)，由集團公司發(fā)文通知 )。 上班時間：上午 7： 4511： 45 下午 1： 305： 10（夏時制上午 7： 4511：45 下午 2： 005： 30） 。 銷售人員中午實行輪流值班 ，由銷售主管 于每月底 排出 下月值班表按時下發(fā)給銷售人員 。 職工因病休息，持有病假證明，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休息。 節(jié)假日休假根據(jù)國家法定節(jié)假日有關(guān)規(guī)定執(zhí)行， 元旦、春節(jié)、 清明節(jié)、 國際勞動節(jié)、 中秋節(jié)、 國慶節(jié)為帶薪假日，休假時間由集團統(tǒng)一通知。 調(diào)班換班制度：原則上員工需堅守崗位，如有事需調(diào)班換班，必須 報請銷售主管批準 ，如若中間出現(xiàn)問題，由換班雙方及 銷售主管 共同承擔責任。 三 、請示報告制度 四 、工作備案制度 第二部分 案 場 管理 制度 一、 銷售現(xiàn)場 工作禮儀 二、 銷售現(xiàn)場 紀律及行為規(guī)范 遵守公司 及銷售服務(wù)中心 的相關(guān)規(guī)定。 每個月底 排 出下個月客戶接待順序表，置業(yè)顧問休班要在前一天中午前向主管申請 。 不得遲到 、 早退，一個月 內(nèi)發(fā)生 第一次，口頭警告， 第二次以上（含第二次）每次 罰款 10 元。 上班時間，必須佩 帶“工牌”著 工 裝 （如果暫時沒有統(tǒng)一制服需穿著正裝，不得穿著休閑服）；在工作崗位就位，不許做與工作無關(guān)的事情。 每天 早上 8： 00 之前到達售樓處， 8： 05 之前換完工裝， 8： 20 之前完成自己的衛(wèi)生區(qū)清潔工作， 8： 30 前 做完值日衛(wèi)生后在不影響正常工作的情況下可以看報紙，但不 許看 與工作無關(guān)的 其他 刊物，不 許 無故離崗 （需要大掃除時時間按實際情況調(diào)整） 。 中午的用餐時間根據(jù)實際情況安排。 當天第一 個接待客戶的置業(yè)顧問 在做衛(wèi)生值日工作前 要提前準備自己的工作夾、筆等工具做好隨時接待客戶的工作。所有置業(yè)顧問離座后要 將自己 所有的資 料放 進 抽屜 內(nèi) ，椅子歸位。 按接待排序的 前兩位置業(yè)顧問必須做 好接待準備，如未經(jīng)請示脫崗，則當次輪空，不予補接，如當日兩次未經(jīng)請示脫崗該置業(yè)顧問 當 天及第二天 均 不許接待客戶。如果電話主接置業(yè)顧問有事離開必須將電話接聽的工作交 接 給其他置業(yè)顧問。 保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。 所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點吸煙，如確因接待客戶的需要除外。 1 維持音響的持續(xù)性，光碟等要擺放整齊。 1 時常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時通知銷售主管。 1 每位置業(yè)顧問接待完 客戶后都必須把椅子擺放整齊，清理桌面。 1 不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)， 當問題 本人解決不了時，同事之間要互相幫助，并及時報告銷售主管 來處理。 1 同事在接待客戶時其他置業(yè)顧問不得大聲喧嘩，不得隨便評價項目（包括我們項目和其他項目），如果是同事逼定時需要營造氣氛要酌情處理。 1 如果客戶拒絕置業(yè)顧問的接待，該置業(yè)顧問 不得將客戶放棄不管，要站在客戶附近（大約 25 米）隨時尋找時機為客戶提供幫助，不失時機地向客戶介紹項目的情況。 1 一般情況下，不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”，要稱呼其姓名。 1 每天最多只能安排兩 位置業(yè)顧問休息（節(jié)假日或忙時 不安排休息 ），具體由銷售主管負責。 1 現(xiàn)場清潔實行分區(qū)責任制，每個置業(yè)顧問負責自己的責任區(qū)，暫定分區(qū) 及衛(wèi)生要求 情況 見附表。 置業(yè)顧問必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等，如果是非客戶原因未能按時完成的，第一次口頭警告， 以后每次 罰款 10 元。 2 每位置業(yè)顧問都 必須 保護客戶的個人隱私，不得泄露客戶的一切個人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 500 元的罰款及沒收所得， 造成嚴重后果，處 1000 元罰款 ，情節(jié)嚴重者須承擔法律責任。 2 置業(yè)顧問每個人手中只有一個價格表（銷控表），在更換新價格表（銷控表）時， 舊價格表（銷控表）必須交給銷售主管，每個人的新價格表要簽名保存，如果置業(yè)顧問將價格表故意泄露給競爭樓盤一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 500 元的罰款，并且公司保留將進一步追究責任人法律責任的權(quán)利。 2 若置業(yè)顧問因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差，受到客戶投訴，查明屬實者，罰款500 元， 下崗培訓， 并在銷售 服務(wù)中心 全體員工前作出深刻檢討，根據(jù)情況安排上崗時間。 三、 案場 衛(wèi)生管理 規(guī)定 第三部分 崗位職責 一、 銷售中心主任崗位職責 主持銷售服務(wù)中心全面工作，當好領(lǐng)導參謀，協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系。 認真貫徹執(zhí)行上級與公司 有關(guān)文件精神，全面落實各項工作制度及管 理措施。 嚴格 保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事 。 主持制定年度工作方針、工作目標和日常工作計劃。 參與合同評審，負責合同的簽訂。 參與制定銷售價格表和銷控表，負責售前、售中工作。 及時向領(lǐng)導匯報工作進程。 督導經(jīng)辦人
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