【正文】 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 電話行銷 C T競(jìng)爭(zhēng)力（國(guó)際）訓(xùn)練結(jié)構(gòu) 21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展研究中心 2020年 12月 26日 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 學(xué)習(xí)的五大步驟 最初的接觸只是學(xué)習(xí)的開始。 最大是成功的關(guān)鍵，在開始學(xué)習(xí)的同時(shí)要不斷 加強(qiáng)，以免忘記或生疏。 學(xué)以致用是任何一種學(xué)習(xí)的目標(biāo)。 在持續(xù)的學(xué)習(xí)與使用過(guò)程中，可以創(chuàng)造更多的方 法及技巧。 學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷重復(fù)和一直持續(xù)的過(guò)程。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 教學(xué)的五大步驟 解釋 示范 演練 糾正及指導(dǎo) 重復(fù) 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 正確的呼吸方法 1： 4： 2 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 故事一 先有雞還是 先有蛋？ 啟 示 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 故事二 誰(shuí)先去洗澡？ 啟 示 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 故事三 100塊金幣怎么花？ 啟 示 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 成功五問： 現(xiàn)在的善有哪些地方不完善 ？ 這件事情對(duì)我有什么好處和機(jī)會(huì)？ 我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事以達(dá)成我想要的結(jié)果？ 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 成功五問 : (續(xù) ) 若要達(dá)成結(jié)果有哪些錯(cuò)誤不該再犯錯(cuò) ? 我要如何才能達(dá)成結(jié)果，并享受過(guò)程？ 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 電話行銷 的 11條信念 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 你所接聽或撥出的每通電話都是最重要的。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 你所接聽或撥出的每通電話對(duì)方，都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 電話是全世界最快的交通工具。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 可以達(dá)成我想要的結(jié)果。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，角度不是最好。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 1 電話是我的終生朋友，我愛電話。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 電話行銷基本測(cè)評(píng) 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 仔細(xì)閱讀上表的每一個(gè)問 題，然后把你認(rèn)為最符合 自己表現(xiàn)的答案選出來(lái)。 在每道題你的分?jǐn)?shù)上畫一 個(gè)圈，算出你的最后分?jǐn)?shù)， 然后檢查一下你做得如何 。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 你對(duì)打電話的人 3 2 1 是什么態(tài)度？ a) 公平合理的 b) 沒有注意過(guò) C) 經(jīng)常不滿意 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 你是否很愿意告訴 3 2 1 別人自己對(duì)工作的 感受？ 2. a) 經(jīng)常 b) 從不表露 C) 不經(jīng)常 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 你個(gè)人問題總會(huì)影響 1 2 3 到你對(duì)工作的度嗎？ a) 經(jīng)常 b) 偶爾 C) 從不 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 如果有人批評(píng)你的 2 1 3 單位或公司的話， 你通常有什么反應(yīng)？ a) 表示贊成 b) 持反對(duì)意見 C) 虛心聆聽 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 你的電話留意是否沒 1 2 3 有傳達(dá)給合適的人？ a) 經(jīng)常 b) 有時(shí) C) 很少 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 打電話給你的人覺得 3 2 1 你的耐心怎樣？ a) 很有耐心 b) 不錯(cuò)，但應(yīng)該再好一些 C) 一點(diǎn)耐心都沒有 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 當(dāng)你被人打擾時(shí)是 2 3 1 什么反應(yīng)？ a) 你感到很惱火，但盡量 去幫助他們 b) 你很樂意為他們效勞 C) 你告訴他們你很忙，建議 他們找別人幫忙 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 你的熟人認(rèn)為你接 3 2 1 電話怎么樣？ a) 很好 b) 有時(shí)還行 C) 很糟 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 在電話中交談時(shí)你 3 2 1 經(jīng)常面帶笑容嗎？ a) 經(jīng)常 b) 有時(shí) C) 為什么要微笑 — 反 正他們看不到 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 你接電話時(shí)說(shuō)的第 1 2 3 一句話是什么？ a) 電話號(hào)碼 b) 你的單位名稱 C) 早上 /下午好 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 電話結(jié)束時(shí)你會(huì)向 3 2 1 對(duì)方道謝嗎？ 1 a) 總是這樣的 b) 有時(shí)會(huì) C) 只有當(dāng)對(duì)方態(tài)度好 的時(shí)候 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 你覺得該怎樣形容 1 3 2 你自己的語(yǔ)調(diào)？ 1 a) 平平淡淡的 b) 和氣友好的 C) 清晰明了的 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 在鈴聲響過(guò)多少次 2 3 1 之后你會(huì)接電話？ 1 a) 盡可能少的次數(shù) b) 4次或更少些 C) 不超過(guò) 5次 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 打電話時(shí)，如果對(duì)方 3 2 1 的回答達(dá)到你打電話 的目的，我會(huì)為此而 致謝嗎？ 1 a) 經(jīng)常 b) 有時(shí) C) 極少 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 問 題 A B C 如果有人打電話詢問一些 1 2 3 事情而你不太肯定答案的 時(shí)候，你會(huì)怎樣做？ 15. a) 告訴他們你認(rèn)為正確的答案 b) 告訴他們你不知道，請(qǐng)他們 等一會(huì)兒你去找找看。 C) 告訴他們你不知道，把問題的細(xì)節(jié)寫下來(lái)，設(shè)法找到準(zhǔn)確的答案，然后安排時(shí)間讓他再打電話來(lái)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 仔細(xì)閱讀上表的每一個(gè)問 題，然后把你認(rèn)為最符合 自己表現(xiàn)的答案選出來(lái)。 在每道題你的分?jǐn)?shù)上畫一 個(gè)圈，算出你的最后分?jǐn)?shù)， 然后檢查一下你做得如何 。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 ?優(yōu)秀： 44— 46分 點(diǎn)評(píng)：你在電話中的表現(xiàn)很得體， 幾乎可以和每一個(gè)人相處；你可能 還有某些地方需要改進(jìn)，仔細(xì)檢查 你的答案，看看哪些題目你的分?jǐn)?shù) 最低，那就是你的薄弱環(huán)節(jié)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 ?良好： 40— 43分 點(diǎn)評(píng)：大多數(shù)的情況下，你的表現(xiàn) 會(huì)令人滿意；不過(guò)你應(yīng)該進(jìn)一步提 高你的技巧。檢查以下你的答案， 找出你的不良毛病。不斷改進(jìn)。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 ?一般： 35— 39分 點(diǎn)評(píng)：你應(yīng)該增強(qiáng)自信心，要信任 自己。相信自己可以做得更好，這 會(huì)讓你在電話中更加自如地與對(duì)方 交談。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 ?較差： 30— 34分 點(diǎn)評(píng)：有待改善，電話中，你處于 被動(dòng)的位置。你需要主動(dòng)一些，積 極一些，更自信一些。 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載 ?很差：低于 30分 點(diǎn)評(píng)：各方面你都需要改進(jìn)。你很難 妥善處理每通電話，為自己指定一個(gè) 合理的每周計(jì)劃安排，計(jì)劃決定下周 在電話鈴響過(guò)三聲之前接電話 競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練 來(lái)自