iso9000質(zhì)量體系基礎(chǔ)(ppt32)-iso9000(已修改)
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【正文】 2020/9/18 永新同方 1 ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ) 霍智勇 2020/9/18 永新同方 2 介紹 ? ISO9000質(zhì)量體系基礎(chǔ) ? 主講內(nèi)容： ?八大質(zhì)量原則 ?文件在管理體系中的作用 ?質(zhì)量管理體系的評價 2020/9/18 永新同方 3 問題 ? 質(zhì)量管理體系的目的是什么 ? 2020/9/18 永新同方 4 議程 ? 八大質(zhì)量原則 ? 文件在管理體系中的作用 ? 質(zhì)量管理體系的評價 2020/9/18 永新同方 5 管理體系 ? 組織中多個相關(guān)活動的集合。 ?質(zhì)量管理 ?營銷管理 ?人力資源管理 ?環(huán)境管理 ?職業(yè)安全管理 ?財務(wù)管理 …… ? 最重要的：質(zhì)量管理 2020/9/18 永新同方 6 質(zhì)量管理的原則 ? 有許多從實踐中得出的好的方法和原則： ?戴明的質(zhì)量信條十四點 ?朱蘭關(guān)干質(zhì)量策劃、改進、控制三步曲 ?全面質(zhì)量管理 ?看板管理等 ? ISO/TC176，根據(jù) ISO9000族標準的實踐經(jīng)驗和理論分析，吸納了眾多質(zhì)量專家的意見，推出了八項質(zhì)量原則，是ISO9000： 2020版的核心內(nèi)容。 2020/9/18 永新同方 7 八項質(zhì)量原則 ? 八項質(zhì)量原則： ?以顧客為關(guān)注焦點 ?領(lǐng)導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 2020/9/18 永新同方 8 八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點 ? 組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客要求。 ? 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。 ? 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合。 ? 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 ? 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動或措施。 ? 系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系 2020/9/18 永新同方 9 八項質(zhì)量管理原則一：以顧客為關(guān)注焦點 ? 實施本原則帶來的效應： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ? 對于目標的設(shè)定：能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ? 對于運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。 ? 對于人力資源管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 2020/9/18 永新同方 10 八項質(zhì)量管理原則二：領(lǐng)導作用 ? 領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗
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