盛輝物流集團客戶服務(wù)人員工作手冊doc-物流運作(已修改)
2024-09-02 14:14 本頁面
【正文】 盛輝物流集團客 戶服務(wù) 人 員 工作 手冊 目 錄 前 言 4 第一章 工作職責(zé) .................................................................................................................................. 4 第二章 日?；境ＷR ........................................................................................................................... 5 （一）代收貨款常識 ................................................................................................................ 5 （二）會員卡的辦理（代收貨款）常識 .................................................................................... 6 (三 ) 保價管理常識 ................................................................................................................ 7 （四）倉儲保管費常識 ............................................................................................................. 7 （五）發(fā)票管理常識 ................................................................................................................ 8 （六）標(biāo)簽管理常識 ................................................................................................................ 9 第四章 日常實操 ................................................................................................................................ 10 一、處理客戶投訴反映事件的工作 ................................................................................................ 10 （一）反映服務(wù)態(tài)度方面 ....................................................................................................... 10 （二）反映貨物滯留方面 ....................................................................................................... 10 （三）反映運價方面 .............................................................................................................. 10 （四）反映轉(zhuǎn)貨或轉(zhuǎn)外協(xié)方面 ................................................................................................ 11 （五）反映配送司機不搬貨方面 ............................................................................................. 11 （六）反映貨物不能當(dāng)晚配載發(fā)車方面 .................................................................................. 11 （七）反映貨物無法當(dāng)日配送方面 ......................................................................................... 12 （八）反映各類竄貨方面 ....................................................................................................... 12 （九）反映理賠不滿意方面 .................................................................................................... 12 （十）反映發(fā)錯貨、有運輸質(zhì)量方面 ...................................................................................... 13 （十一）處理退貨方面 ........................................................................................................... 13 二、處理貨損貨差理賠的工作 ................................................................
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