【正文】 （填入公司標(biāo)記中英文名稱 ） 編號： 版號： 吉林信達(dá)金都物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 生效日期 二○○八年十月 X 日 目 錄 .................................................................................................................. 3 公司簡介 ................................................................................................. 3 公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍 .................................................................. 4 引用文件和術(shù)語定義 ........................................................................... 4 質(zhì)量手冊的控制 ........................................................................................ 4 2. 愿景、使命和核心價(jià)值觀 ....................................................................... 5 3. 方針與目標(biāo) ................................................................................................. 6 質(zhì)量方針 ................................................................................................. 6 誠信、專業(yè)、高效、創(chuàng)新 .............................................................................. 6 公司質(zhì)量目標(biāo) ............................................................................................ 6 ............................................................................................... 10 總要求 ...................................................................................................... 10 文件要求 ............................................................................................... 10 5. 管理職責(zé) ................................................................................................... 12 管理承諾 ........................................................................................... 12 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ............................................................................... 13 質(zhì)量方針 ............................................................................................... 14 管理評審 ................................................................................................. 15 6. 資源管理 ..................................................................................................... 16 資源的提供 ......................................................................................... 16 人力資源 ............................................................................................. 16 基礎(chǔ)設(shè)施 ................................................................................................. 17 工作環(huán)境 ................................................................................................. 18 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ..................................................................................................... 18 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ................................................................................. 18 設(shè)計(jì)和開發(fā) ............................................................................................. 20 采購 ......................................................................................................... 20 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ..................................................................................... 21 監(jiān)視和測量裝置的控制 .................................................................... 23 8 測量、分析和改進(jìn) ..................................................................................... 23 9. 附錄 ............................................................................................................. 28 公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé) .................................................................. 28 信達(dá)金都 —— 質(zhì)量體系文件清單 ................................................................. 36 公司簡介 吉林信達(dá)金都物業(yè)管理有限公司是 2021年 7月 6日注冊成立的全資子公司，注冊資金 300 萬元，法人代表賈連第，公司于 10 月 24 日獲得物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)證書?，F(xiàn)管理項(xiàng)目寶迪克公館、面積 24901 平方米。 公司經(jīng)營范圍：物業(yè)管理，家政服務(wù)、自有房屋出 租，家電維修等。 公司由財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、綜合管理部、客戶服務(wù)部、工程設(shè)備部、安全管理部組成。 公司領(lǐng)導(dǎo)班子及工作人員，多數(shù)具有多年經(jīng)營酒店的經(jīng)驗(yàn)，對管理和經(jīng)營物業(yè)方面，具備一定的優(yōu)勢，公司以寶迪克公館為起點(diǎn)，打造酒店式物業(yè)服務(wù)品牌，既兌現(xiàn)了對寶迪克業(yè)主酒店式物業(yè)管理的承諾，又鍛煉了物業(yè)管理這支隊(duì)伍，為后續(xù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，并樹立了“信達(dá)物業(yè)”在長春的品牌形象，對房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的銷售將起到促進(jìn)作用。 公司秉承“注重細(xì)節(jié)、 熱情周到、真情服務(wù)于業(yè)主” 的服務(wù)理念，著手導(dǎo)入 ISO9001 國際質(zhì)量體系， 致力于建立起一整套更完善的科學(xué)化質(zhì)量管理體系，憑借全方位細(xì)致體貼的服務(wù)，在為業(yè)主創(chuàng)造個性化、高品位生活方式的同時，也獲得了社會和業(yè)主一致贊譽(yù)。 結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，吉林信達(dá)金都物業(yè)管理有限公司將以人為本，更新觀念，挖掘潛力，拓展物業(yè)管理新領(lǐng)域；加快市場化進(jìn)程，走專業(yè)化服務(wù)，規(guī)模化發(fā)展之路；實(shí)行品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，推動地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展；多渠道、多形式培養(yǎng)人才，為物業(yè)管理發(fā)展提供人才資源。 隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅速崛起，物業(yè)管理立法的加快，體制的建立，制度的完善，物業(yè)管理人員素質(zhì)和管理服 務(wù)水平的提高，我們堅(jiān)信：在不久的將來，司將更加注重提高管理服務(wù)水平、開拓創(chuàng)新， 一個具有長春特色的物業(yè)管理企業(yè) 吉林信達(dá)金都物業(yè)將在全省，甚至全國的物業(yè)管理行業(yè)中熠熠生輝。 公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍 本公司質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍涉及 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)過程及相關(guān)過程。由于公司的上述業(yè)務(wù)不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)活動，因此本公司按照 GB/T19001— 2021 idt ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時，刪減了 設(shè)計(jì)和開發(fā)條款。 引用文件和術(shù)語定義 引用文件 1） GB/T190012021 idt ISO9001:2021《質(zhì)量管理體系要求》； 2）國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 術(shù)語定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T190002021 idt ISO9000:2021《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 質(zhì)量手冊的控制 總則：質(zhì)量手冊是公司的綱領(lǐng)性文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。本手冊的編制、更改與管理的所有相關(guān)事宜由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。 質(zhì)量手冊內(nèi)容：本手冊系依據(jù) GB/T190012021 idt ISO9001:2021《質(zhì) 量管理體系 ― 要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括： 1) 公司質(zhì)量管理體系的范圍， GB/T190012021 idt ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)的適用要求（不包括 設(shè)計(jì)和開發(fā)條款），物業(yè)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程及其相關(guān)業(yè)務(wù)支持過程。 2) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有規(guī)程文件的引用。 3) 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 質(zhì)量手冊的管理：本手冊分為受控文本和非受控文本。 1) 受控文本的管理：發(fā)放給公司各部門質(zhì)量手冊為受控文本。手冊采用 書面和電子文件兩種方式發(fā) 放，電子文件形式的手冊由綜合管理部負(fù)責(zé)上載公司內(nèi)部網(wǎng)頁；書面形式的手冊發(fā)放前由綜合管理部提出發(fā)放清單，報(bào)管理者代表審批，由綜合管理部按發(fā)放清單發(fā)放，領(lǐng)用人或領(lǐng)用單位辦理領(lǐng)用手續(xù)。領(lǐng)用者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還質(zhì)量管理組辦理核收登記。 2) 非受控文本：公司根據(jù)工作需要向其他外部機(jī)構(gòu)發(fā)放的質(zhì)量手冊為非受控文本。非受控文本的發(fā)放應(yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊的評審與修改 1) 質(zhì)量管理組根據(jù)公司管理評審的結(jié)果及質(zhì)量方針和目標(biāo)的變更情況，每年組織一次 對手冊的評審，修改其中不適合的內(nèi)容。 2) 手冊的修改以換版的方式進(jìn)行，版本號以 A/0、 A/1?? ., B/0、 B/1……表示，首次發(fā)行為 A 版本 0 次修改。每次換版后質(zhì)量管理組應(yīng)及時更新網(wǎng)上的電子文本，并按照手冊發(fā)放清單對書面受控文本進(jìn)行更換。 質(zhì)量手冊的保存 手冊批準(zhǔn)件的保存按公司《文件管理規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。 2. 愿景、使命和核心價(jià)值觀 打造知名的信達(dá)物業(yè)品牌、拓展行業(yè)領(lǐng)域，做達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；， 公司使命 發(fā)展信達(dá)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)整體增值；為公司騰飛再創(chuàng)輝煌。 價(jià)值觀 厚德載物，誠信通達(dá)，穩(wěn)健經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展； 追求卓越，開拓創(chuàng)新； 胸懷理想，勤思勵行，依法合規(guī)，敬業(yè)奉獻(xiàn)； 3. 方針與目標(biāo) 質(zhì)量方針 誠信、專業(yè)、高效、創(chuàng)新 質(zhì)量方針的內(nèi)涵： 誠信：講信用、重誠信，取信于社會、取信于股東、取信于員工。 專業(yè)：以訓(xùn)練有素的專業(yè)知識和專業(yè)技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 高效：以人為本、以員工個體效率和