【正文】 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 深圳公司 物業(yè)管理顧問方案 整理于 2020 年 3 月 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 目 錄 第一部分 項目物業(yè)管理理念 ........................................................................................................ 3 第一章 項目調(diào)研 .......................................................................................................... 3 第二章 管理服務(wù)理念及管理思路 ................................................................................. 4 第三章 探求、創(chuàng)造“ XXX 文化區(qū)”物業(yè)管理新模式 .................................................... 6 第四章 擬采取的管理服務(wù)措施 ..................................................................................... 7 第二部分 項目 管理方式 ............................................................................................................. 14 第一章 管理模式 ......................................................................................................... 14 第二章 各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況 .............................................. 18 第三章 資源配置情況 .................................................................................................. 21 第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 ................................................................... 26 第一章 銷售對象的定位 ............................................................................................... 26 第二章 配合銷售的措施 ............................................................................................... 27 第四部分 項目服務(wù)管理費 ......................................................................................................... 29 第一章 財務(wù)管理 ......................................................................................................... 29 第二章 日常物業(yè)管理經(jīng)費收支測算 ............................................................................. 32 第五部分 特色服務(wù)項目及收費標準 ........................................................................................... 36 一、服務(wù)思路 ............................................................................................................... 36 二、服務(wù)項目 ............................................................................................................... 37 三、日常服務(wù)措施 .................................................................................................... 41 第六部分 未來接管中的新舉動、新設(shè)想 .................................................................................... 42 第一章 建立“物業(yè)信息島”，實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 ....................................................... 42 第二章 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公自動化 ........................................................................................ 48 第七部分 社區(qū)文化建設(shè) ............................................................................................................. 51 一、社區(qū)文化建設(shè)構(gòu)想 ................................................................................................. 51 二、社區(qū)文化建設(shè)的總思路 .......................................................................................... 52 三、社區(qū)文化建設(shè)的保障體系 ...................................................................................... 53 四、社區(qū)文化活動精彩展現(xiàn) .......................................................................................... 54 五、社區(qū)文化建設(shè)的效果評估 ...................................................................................... 54 第八部分 項目管理目標及承諾 .................................................................................................. 56 第一章 經(jīng)營指標承諾及采取的措施 ....................................................................... 56 第二章 管理指標承諾及采取的措施 ............................................................................. 57 第 九 部分 物業(yè)管理的日常工作 .................................................................................................. 64 第一章 前期介入 ......................................................................................................... 64 第二章 業(yè)主入住 ......................................................................................................... 66 第三章 二次裝修管理 .................................................................................................. 67 第四章 業(yè)主投訴處理 .................................................................................................. 69 第五章 安全管理 ......................................................................................................... 70 第六章 車輛及交通管理 ............................................................................................... 72 第七章 消防管理 ......................................................................................................... 73 第八章 園林綠化與養(yǎng)護 ............................................................................................... 76 第九章 機電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理 ...................................................................... 77 第十章 環(huán)境保護與消殺服務(wù) ........................................................................................ 80 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 結(jié) 束 語 ................................................................................................................................ 85 第一部分 項目物業(yè)管理理念 第一章 項目調(diào)研 為使管理服務(wù)工作更加貼近 XXX 高尚住宅小 區(qū)中的“宅”與“人”，我們深入現(xiàn)場調(diào)研，所了解的基本情況如下： 【 XXX 位于江寧開發(fā)區(qū)佛城路以南 ,將軍南路以東 ,牛首河以北 ,占地面積約 畝。江寧開發(fā)區(qū) 按照高起點、高標準的開發(fā)戰(zhàn)略 ，以建設(shè) XX 新區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)密集區(qū)為目標，精心規(guī)劃設(shè)計。以百家湖為核心，依次向外分設(shè)三個發(fā)展圈層：一是百家湖風景游覽城，內(nèi)設(shè)商貿(mào)、別墅、植物、療養(yǎng)、游樂、國際會議六大中心；二是金融、科技、社團及住宅區(qū)；三是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)加工區(qū)，以及占地 6000 畝，可容納 5 萬名師生的高教科研 中心 。隨著諸多的大專院校及高科技企業(yè)在江寧開發(fā)區(qū)的落成 ,一個全新的以科技文化為主的江寧開發(fā)區(qū)正在崛起 ,為本地塊居住小區(qū)的成功開發(fā)帶來無限商機。緊鄰地塊南側(cè)的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶。佛城路 、 將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤將是一個非常大規(guī)模 的中心“綠島 ” ,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升。銷售對象主要為來江寧創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家 ,投資家 ,和高薪白領(lǐng)?！? 如何把 XXX 高尚住宅小區(qū)納入物業(yè)管理的視角，達到都市地標性建筑形象的要求 ,XXX 高尚住宅小區(qū)給我們帶來了諸多課題： ?從入伙期直至正常居住期，物業(yè)管理實施與周邊施工（配套工程收尾）長期并存，且入伙期業(yè)主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。 ?XXX 高尚住宅小區(qū)業(yè)主主要為來江寧創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家、投資家 、和高薪白領(lǐng) ， 素質(zhì)高、要求高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)及厚重 的文化沉淀必將為居住區(qū)帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求未來物業(yè)管理企 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。 ?“ XXX 文化區(qū)”這一規(guī)劃設(shè)計理念，如何能在物業(yè)管理的環(huán)節(jié)中得以承續(xù)？社區(qū)中的文化建設(shè)能否切合“國家安定團結(jié)的需要、物業(yè)管理企業(yè)管理的需要、社區(qū)成員自娛自樂的需要”？