小區(qū)物業(yè)管理顧問(wèn)策劃方案(已修改)
2025-09-24 05:42 本頁(yè)面
【正文】 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX目 錄 一、 物業(yè)管理綜合述要 2 二、 對(duì)貴公司小區(qū)的顧問(wèn)管理 4 三、 貴公司小區(qū)管理顧問(wèn)的整體設(shè)想 6 四、 顧問(wèn)管理達(dá)到的目標(biāo) 9 五、 顧問(wèn)管理的范圍及內(nèi)容 10 六、 各項(xiàng)管理目標(biāo)及采取的相應(yīng)措施 12 七、 人員培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃 14 八、 管理規(guī)章制度 17 九、 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程 19 十、 小區(qū)檔案建立與管理 29 十一、便民服務(wù) 30 十二、社區(qū)活動(dòng) 34 十三、合作方式及時(shí)間 35 十四、顧問(wèn)工作安排 36 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX一、 物業(yè)管理綜合述要 物業(yè)管理是一新興行業(yè)，在我國(guó)僅有 20 年左右的發(fā)展歷史，且主要集中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)及大中城市里。在國(guó)外物業(yè)管理也不過(guò)一百多年歷史，其發(fā)展和成熟更是上世紀(jì)后半葉的事了。 經(jīng)過(guò)十幾年的實(shí)踐與探索，深圳的物業(yè) 管理從無(wú)到有，從小到大，歷經(jīng)了借鑒、萌芽、探索推廣、規(guī)范深化的過(guò)程，建立了“企業(yè)化、社會(huì)化、規(guī)范化、一體化”的物業(yè)管理新模式，走上了市場(chǎng)化、法制化、規(guī)范化之路。改革開(kāi)放以來(lái)，住房實(shí)現(xiàn)了商品化，房屋成為一種家庭財(cái)產(chǎn)，人們對(duì)房屋投資及管理有了更高的要求，由此物業(yè)管理作為房產(chǎn)的售后服務(wù)成為住房商品化不可缺少的重要組成部分，物業(yè)管理推進(jìn)了房改進(jìn)程，房改則為物業(yè)管理提供了廣闊的市場(chǎng)空間。 物業(yè)管理最根本的職責(zé)是對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，如房屋、機(jī)電、水、供暖、電等公共設(shè)施的維修，漸次擴(kuò)大到環(huán)境衛(wèi)生（如綠化 、清潔等）、消防、保安等。進(jìn)入 90 年代，物業(yè)管理內(nèi)涵突破了傳統(tǒng)范疇，“以人為本”成為物業(yè)管理新主題，進(jìn)入這一階段，物業(yè)管理普遍重視對(duì)環(huán)境配套的設(shè)計(jì)，尤其是文化生活的配套，營(yíng)造社區(qū)文化氛圍，擴(kuò)充了物業(yè)管理的范疇，開(kāi)展全面的社區(qū)生活服務(wù)。如今管理的內(nèi)涵又?jǐn)U展到物業(yè)管理顧問(wèn)和咨詢，則是為開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理者而服務(wù)的。對(duì)開(kāi)發(fā)商的咨詢、顧問(wèn)服務(wù)主要是物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期介入，直接參與到物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工中，使物業(yè)建成后更適于使用，便于管理，對(duì)物業(yè)管理者的咨詢服務(wù)是一種智力和技術(shù)輸出，以幫助初入此 菱德顧問(wèn)策劃方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 3）頁(yè) 行業(yè)或?qū)ο鄬?duì)落后的管理者迅速掌握 管理技術(shù)和方法，盡快提高管理水平。 人性化的管理 廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，倡導(dǎo)并實(shí)施以關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍、關(guān)注員工的不同需求為特征的人性化管理。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了人性化管理和規(guī)范化管理的同一，對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。 個(gè)性化服務(wù) 物業(yè)管理作為服務(wù)性企業(yè)，從過(guò)去著眼滿足客戶的群體需求、一般需求，提高到滿足客戶上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足個(gè)性需求、特殊需求的高度，盡可 能為客戶提供關(guān)懷心靈、關(guān)注人性的深層次服務(wù)。因此要根據(jù)小區(qū)各類業(yè)主的不同需求，提供不同層次、不同類型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。 “即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”的模式 “即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間；其核心內(nèi)容是在業(yè)主需要的時(shí)候即時(shí)出現(xiàn)，業(yè)主不需要幫助不去打擾他們。其做法之一是在業(yè)主上下班高峰期，各崗位人員應(yīng)盡量不出現(xiàn)在業(yè)主面前；二是對(duì)小區(qū)業(yè)主戶群做深入細(xì)致的調(diào)查了解，對(duì)他們的需求了如指掌，作到管理服務(wù)有的放矢；三是成立“業(yè)主應(yīng)急小分隊(duì)”一旦業(yè)主需要幫助，“業(yè)主應(yīng)急小分隊(duì)”及相應(yīng)崗位 人員會(huì)即時(shí)提供支援。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX二、貴公司小區(qū)的顧問(wèn)管理 一、 強(qiáng)有力的目標(biāo)計(jì)劃管理 完整的計(jì)劃體系 在物業(yè)管理中有管理處的計(jì)劃、部門(mén)的計(jì)劃、小組計(jì)劃和個(gè)人計(jì)劃，從計(jì)劃的時(shí)間來(lái)看，有中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃；從計(jì)劃內(nèi)容來(lái)看，有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃等。 目標(biāo)與措施相結(jié)合 管理處各種計(jì)劃的編制，必須即有明確的目標(biāo)又有強(qiáng)有力的措施，以保證計(jì)劃的可行性和有效性。 計(jì)劃與檢查考核相結(jié)合 推行嚴(yán)格、完整的計(jì)劃管理流程，對(duì)目標(biāo) 的預(yù)測(cè)、計(jì)劃的編制、審批、執(zhí)行、檢查、跟蹤、反饋、總結(jié)考核、獎(jiǎng)懲等實(shí)施全過(guò)程制度化的控制。同時(shí)，各級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)必須定期檢查下級(jí)工作計(jì)劃的完成情況，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，保證計(jì)劃按時(shí)完成。 培訓(xùn)和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展 各級(jí)管理者制定計(jì)劃的時(shí)候，既要制定日常工作計(jì)劃、管理改進(jìn)計(jì)劃，又要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，還要考慮和制定員工個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，促使員工與公司一同發(fā)展和進(jìn)步。 全員重視計(jì)劃管理 通過(guò)長(zhǎng)期推行嚴(yán)格的計(jì)劃管理不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，使管理處的各 菱德顧問(wèn)策劃方案 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX第（ 5）頁(yè) 項(xiàng)工作不斷完善和提高，使小區(qū)的管理 水平達(dá)到新的高度。 二、 全面實(shí)施 ISO9002 質(zhì)量保證體系 管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度是一家企業(yè)管理深度和水準(zhǔn)的標(biāo)志，經(jīng)過(guò)不斷的努力，使貴公司小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，形成比較完整的制度體系和規(guī)范化的制度運(yùn)作機(jī)制。 配備專職制度建設(shè)人員
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