【正文】 華華 僑僑 海海 景景 城城 東東 方方 之之 珠珠 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 華華 僑僑 海海 景景 城城 暨暨 東東 方方 之之 珠珠 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 目錄 上上 篇篇 公公 司司 綜綜 合合 介介 紹紹 第一部分 公司情況簡介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 第二節(jié) 企業(yè)文化 第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢 第二部分 公司營業(yè)執(zhí)照 第三部分 公司資質證書 下下 篇篇 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問問 方方 案案 第一部分 顧問方式概述及顧問期限確定 第二部分 顧問管理工作范圍 第三部分 顧問管理工作內(nèi)容 第四部分 顧問 管理目標 第五部分 顧問管理設想 第六部分 顧問費用 鄭 重 申 明 為了讓貴公司能實際又全面地了解我公司的整體情況及我司物業(yè)管理顧問工作模式，我們特此編寫了《華僑海景城暨東方之珠項目物業(yè)管理顧問方案》。 以上方案僅供貴公司高層人仕在決策以上兩項目物業(yè)管理合作單位時使用。 任何人不得以任何理由、任何形式將本方案內(nèi)容外傳予其它單位或個人，否則，我司將保留因此對我司名譽及經(jīng)濟上可能造成損失的索賠權。 若本方案未被貴公司采納，我司將予以收回。 特此申明！ 深圳市中海 物業(yè)管理有限公司 第 一 部 分 公 司 情 況 簡 介 第一部分 公司情況簡介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“中海物業(yè)”）是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務、具有獨立法人資格的企業(yè)。公司自 1991 年于深圳成立以來，嚴格遵循“業(yè)主至上、服務第一”的工作宗旨，大力倡導“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神。在掌握香港先進物業(yè)管理模式的基礎 上，融匯世界各國先進物業(yè)管理經(jīng)驗，結合中國大陸的實際國情，探索出具有中國特色的中海物業(yè)管理模式。公司以此模式為手段開展科學管理和優(yōu)質服務，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個 安全 (security)、清潔(cleaning)、優(yōu)美 (elegancy)、舒適 (fort)、方便 (convenience)的生活及工作環(huán)境。 多年來，中海物業(yè)以優(yōu)質的服務質量和先進的管理技術不僅取得廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會聲譽，先后獲得國家建設部、廣東省、深圳市各級政府部門授予的各種獎牌、獎旗 100 余面。中央電視臺 、深圳各大報刊以及香港《文匯報》、《大公報》、《商報》、《星島日報》，國內(nèi)的《人民日報》、《經(jīng)濟日報》、《工人日報》、《法制日報》等新聞媒體對中海物業(yè)管理經(jīng)營情況的報道多達700 余次，慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士已逾兩萬人次。 隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應國內(nèi)廣大地產(chǎn)消費者和房地產(chǎn)界對先進物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽、武漢、昆明、長沙、石家莊、長春、鄭州、東莞 ?? 等全國各大城市。中海物業(yè)以提高中國物業(yè)管理行業(yè)整體素質為己任，以完美、科學的專業(yè)物業(yè)管理與服務來推動中國現(xiàn)代城市文明的進程。 中海物業(yè)在全國多個大城市管理的寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè) 90 余處，逾一千三百多萬平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國之最；已經(jīng)建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈） 14 個，占全國國優(yōu)總數(shù)的 %，為國內(nèi)同業(yè)擁有國優(yōu)最多； 1996 年 2 月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得 ISO9000 國際質量標準體系認證； 1999 年 10 月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū) ISO14001 國際環(huán)境 管理體系認證 ?? 中海物業(yè)轄區(qū)做到了無設備破損事故、無火災事故、無管理責任導致的盜搶事故，中海物業(yè)倡 導的管理高科技、服務酒店化并由此形成了以 “高檔物業(yè)特征、優(yōu)質服務標志” 為核心內(nèi)容的品牌風格 。 在長期的物業(yè)管理實踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的名牌效應和物超所值的優(yōu)良服務提高了所接管物業(yè)的 附加值 ， 確保了物業(yè)投資者的未來收益。 第二節(jié) 企業(yè)文化 （一） 中海對業(yè)主的承諾： “讓您和您的子孫后代永遠滿意?！? （二） 中海的工作宗旨： “業(yè)主至上，服務第一?！? （三） 中海的工作精神： “嚴格苛求，自覺奉獻?！? （四） 中海的質量方針 ： “為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、 優(yōu)美、 舒適，方便的生活和工作環(huán)境?！? （五） 團隊精神： 所有員工都要有“我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我”的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行首問負責制，強調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 （六） 全程營銷： 所有崗位都把對每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確 1001≤ 0，就是說即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭取零缺陷、無微瑕服務。 （七） 經(jīng)營理念：品牌、信譽為先，實力、質量 為本 。 (1) 以質量立足市場 在質量上做到規(guī)范化、標準化，以高標準的質量體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質服務獲得市場的認同。 (2) 以品牌角逐市場 擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。中海物業(yè)精神的內(nèi)涵就是以品牌去占領市場、獲得市場。這種精神內(nèi)涵的實現(xiàn)是以規(guī) 范 化管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)承諾全面發(fā)展品牌、實現(xiàn)自我超越升華品牌、實施塑造工程全情演繹品牌。 (3) 以信譽贏取市場 中海物業(yè)以 “管就高標準、干就創(chuàng)一流 ”，樹立起中海良好的市場口碑和 “有諾必踐、一諾千金” 的信譽。 (4) 以實力拓展市 場 中海物業(yè)對樓宇的管理實行 條塊結合、以條為主 的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先 的規(guī)?；瘜I(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴充，形成了獨樹一幟的 人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢 。 第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展 中海物業(yè) 自 1991年 成立以來，選擇了“市場化生存、規(guī)?；?jīng)營、精品化管理、專業(yè)化服務” 的發(fā)展道路 ， 率先與國際接軌，勇于向未來挑戰(zhàn)，通過自主經(jīng)營、自覺擴張、自我積累和自我超越，使管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長了20 倍，在全國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了一系列第一，成功地立于行業(yè)潮頭，成為中國物業(yè)管理行業(yè)的“旗艦”。 （一） 蓄勢待發(fā) 1991 年 7 月，香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國海外集團，在深圳注冊成立了深圳市中海物業(yè)管理有限公司，主要服務于中國海外集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目。這一出身，使中海物業(yè)首先把香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗全面地移植到深圳，開創(chuàng)香港模式運用內(nèi)地之先河。公司所管理的第一個小區(qū)海富花園，不僅在當時引起轟動，且時至今日仍是深圳物業(yè)管理協(xié)會向社會廣為推薦的觀摩基地之一。 （二） 探索前進 1995 年 4 月，公司注冊為獨立法人，具備了搏擊市場的條件。 1996年開始試探市場，首次對外承接“中銀花園”物業(yè)管理項目，把中海物業(yè)管理推向社會。 1997 年，又 率先走出深圳，接管了天津華昌大廈，引發(fā)了深圳的物業(yè)公司北上、西進、東擴的浪潮。 （三） 接軌國際 1996 年 2 月，公司在全國服務性行業(yè)中首家獲 ISO9000 國際標準質量體系認證，率先與國際慣例接軌，并由此引發(fā)了國內(nèi)物業(yè)管理綿綿不斷的認證熱潮。三年后，又在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中第一家通過商住區(qū)ISO14001 國際環(huán)境管理體系認證。新千年，所屬三個專業(yè)子公司也全部通過 ISO9000 國際標準質量體系認證。中海物業(yè)的質量保證體系，從人員素質、服務質量、效率、提供手段、細微程度、完整性等六個方面闡明了中海質量保證體系的高標準。 （四） 自我超越 自己動手編撰了 40 余萬字的體系文件，實施“管理科學化、服務規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標準化”之后，又不斷推出注入新的元素和內(nèi)涵的體系文件升級，創(chuàng)造了諸如“白紙巾橫豎擦拭壁磚 60 厘米無污跡”等許多行業(yè)新標準，至今仍被廣泛引用。除此之外，公司在 ISO9000 中引入營銷要素、成本要素和設計要素，提供了更為細致全面的高標準，可使物業(yè)在完全入伙一年左右達到 ISO9000 國際質量保證體系的標準。 新千年，公司又完成了 ISO9000 的 2020 版改版工作 。 公司還在許多廣闊的范圍對自我進行不斷超越，樹立了行業(yè)典范。 （五） 快速擴張 在擁有充分優(yōu)勢的基礎上，中海物業(yè)于 1998 年大舉 進軍 市場， 在短短的時間內(nèi)獲得了滾雪球式的發(fā)展，迅速地完成了規(guī)?；?jīng)營過程。至2020 年 11 月底，簽約管理高檔物業(yè)建筑面積達 1000 萬平方米，涉足國內(nèi) 16 個大城市；公司也發(fā)展為擁有 6 個子公司、 2 個區(qū)域公司的集團式專業(yè)化企業(yè)，管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長了 20 倍。此外，還深入到房地產(chǎn)信息咨詢、技術開發(fā)、服務、轉讓、房屋租賃中介、機電設備銷售、家居裝飾工程、網(wǎng)上增值服務等廣闊的領域。規(guī)模化經(jīng)營產(chǎn)生的規(guī)模效應、社會資源得到的合理優(yōu)化和富有效率的配置，使中 海物業(yè)能夠以比較合理的物業(yè)管理費用，支持高檔的服務質量。 （六） 兩翼齊飛 在穩(wěn)健發(fā)展高檔物業(yè)全面委托管理的基礎上，公司充分發(fā)揮管理優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，一是全力推進各種形式的管理技術有償輸出。二是向社會逐步擴大技術含量高的專業(yè)服務，特別是在樓宇智能化領域取得了長足的進步和可喜的成績，得到了市場的認可，從而為公司拓展了新的發(fā)展空間。 （七） 專業(yè)道路 1998 年 2 月在國內(nèi)同行業(yè)中第一家引進了專業(yè)化經(jīng)營的運作方式，將技術資源重新優(yōu)化配置，形成流程化、專業(yè)化、一體化的智能化物業(yè)管理。公司將技術含量高的專業(yè)工作 和技術人員從傳統(tǒng)的物業(yè)管理中獨立出來，先后組建了樓宇科技、電梯工程、專業(yè)清洗三個專業(yè)化公司，以科技型管理模式取代勞動密集型管理，對內(nèi)實行專業(yè)技術保障服務，對外實行專業(yè)化管理經(jīng)營，走上了專業(yè)化發(fā)展的道路，成為中海物業(yè)保持行業(yè)優(yōu)勢的一個亮點。 （八） 領先科技 大力發(fā)展科技化和智能化的物業(yè)管理，全方位引入網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代電腦科技、辦公自動化技術，以及智能安全管理、車輛管理等技術，使管理與服務手段發(fā)生了革命性的變化。 98 年底公司組建了由技術撥尖人才領銜的信息技術研發(fā)中心，投資 100 多萬先后開發(fā)出大型物業(yè)管理軟件（據(jù)專業(yè)人 士介紹，該軟件比目前以財務軟件為基礎的物業(yè)管理軟件更具有實際操作性）、智能化物業(yè)發(fā)布系統(tǒng)和中海一卡通系統(tǒng)，并朝著智能樓宇產(chǎn)品研制開發(fā)、社區(qū)網(wǎng)絡建設服務、智能小區(qū)設計、安裝方向飛速發(fā)展。公司還與上海同濟大學、湖南證券建立了密切的合作關系，并于 99 年 10月成為國際著名高科技企業(yè)韓國三星的合作伙伴 。 （九） 求新求變 中海物業(yè)不滿足于已有的模式，始終追求最完美的境界。 1999 年公司導入酒店式管理技術， 聘請了 10 多位專事酒店管理人才，成立服務中心，提供一站式服務，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)；并以業(yè)主為核心，實行“服務設計、 菜單服務”等，變“我有什么服務你享受什么服務”為“你需要什么服務我就能提供什么服務”，目前已經(jīng)陸續(xù)推出 3 個類別 100 余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)消費時有了更多的選擇權和自主權。此外，公司還招聘專業(yè)藝術人才，成立了“中海物業(yè)藝術團”，每年在各小區(qū)為業(yè)主進行 2 次左右的演出，平時則在中海物業(yè)所轄的會所中工作。既提高了業(yè)主的精神生活，又提高了中海物業(yè)的文化品味。 （十） 飛越理想 中海物業(yè)始終遵循 “以人為本” 的思想，體現(xiàn)了對人的終極關愛。古人講以 “禮”、“樂” 治國，中海物業(yè)則從管理制度、公眾制度到管理文化、社區(qū)文化等多方 面，提出“氛圍管理”的物業(yè)管理理念，展示了一種“無為而治”的物業(yè)管理理念。中海物業(yè)還積極參與社區(qū)管理與社區(qū)建設，在社區(qū)管理上除了交通管理、環(huán)境管理、文化管理之外，還提出了嶄新的商業(yè)服務質量管理等概念。在社區(qū)建設上創(chuàng)立社區(qū)環(huán)境工程系列，如藝術環(huán)境工程、社區(qū)保健工程、社區(qū)信息工程、社區(qū)服務工程等。中海物業(yè)已經(jīng)接近了物業(yè)管理的真諦，“家園”二個字已經(jīng)被每一個中海物業(yè)人精心地呵護著。 現(xiàn)在，中海物業(yè)已經(jīng)被許多權威人士和業(yè)內(nèi)同仁譽為全國物業(yè)管理行業(yè)的旗艦，國家 建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾女 士曾不止一次說 “中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理未來的發(fā)展方向”。 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢 中海物業(yè)之所以能成為業(yè)內(nèi)翹楚，不在于她過去取得了何種成就，關鍵在于她能不斷摸索并求新求變。沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，“中海”在以下十個方