【正文】 位專(zhuān)事酒店管理人才，成立服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)，通過(guò)聯(lián)合辦公簡(jiǎn)化辦事手續(xù)；并以業(yè)主為核心，實(shí)行“服務(wù)設(shè)計(jì)、 菜單服務(wù)”等，變“我有什么服務(wù)你享受什么服務(wù)”為“你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù)”，目前已經(jīng)陸續(xù)推出 3 個(gè)類(lèi)別 100 余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主進(jìn)行物業(yè)消費(fèi)時(shí)有了更多的選擇權(quán)和自主權(quán)。公司還與上海同濟(jì)大學(xué)、湖南證券建立了密切的合作關(guān)系，并于 99 年 10月成為國(guó)際著名高科技企業(yè)韓國(guó)三星的合作伙伴 。 （八） 領(lǐng)先科技 大力發(fā)展科技化和智能化的物業(yè)管理，全方位引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代電腦科技、辦公自動(dòng)化技術(shù)，以及智能安全管理、車(chē)輛管理等技術(shù)，使管理與服務(wù)手段發(fā)生了革命性的變化。 （七） 專(zhuān)業(yè)道路 1998 年 2 月在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中第一家引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，將技術(shù)資源重新優(yōu)化配置，形成流程化、專(zhuān)業(yè)化、一體化的智能化物業(yè)管理。 （六） 兩翼齊飛 在穩(wěn)健發(fā)展高檔物業(yè)全面委托管理的基礎(chǔ)上，公司充分發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，一是全力推進(jìn)各種形式的管理技術(shù)有償輸出。此外，還深入到房地產(chǎn)信息咨詢、技術(shù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)、轉(zhuǎn)讓、房屋租賃中介、機(jī)電設(shè)備銷(xiāo)售、家居裝飾工程、網(wǎng)上增值服務(wù)等廣闊的領(lǐng)域。 （五） 快速擴(kuò)張 在擁有充分優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，中海物業(yè)于 1998 年大舉 進(jìn)軍 市場(chǎng)， 在短短的時(shí)間內(nèi)獲得了滾雪球式的發(fā)展，迅速地完成了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)過(guò)程。 新千年，公司又完成了 ISO9000 的 2020 版改版工作 。 （四） 自我超越 自己動(dòng)手編撰了 40 余萬(wàn)字的體系文件，實(shí)施“管理科學(xué)化、服務(wù)規(guī)范化、作業(yè)程序化、工作標(biāo)準(zhǔn)化”之后，又不斷推出注入新的元素和內(nèi)涵的體系文件升級(jí)，創(chuàng)造了諸如“白紙巾橫豎擦拭壁磚 60 厘米無(wú)污跡”等許多行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，至今仍被廣泛引用。新千年，所屬三個(gè)專(zhuān)業(yè)子公司也全部通過(guò) ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。 （三） 接軌國(guó)際 1996 年 2 月，公司在全國(guó)服務(wù)性行業(yè)中首家獲 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，率先與國(guó)際慣例接軌，并由此引發(fā)了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理綿綿不斷的認(rèn)證熱潮。 1996年開(kāi)始試探市場(chǎng)，首次對(duì)外承接“中銀花園”物業(yè)管理項(xiàng)目，把中海物業(yè)管理推向社會(huì)。公司所管理的第一個(gè)小區(qū)海富花園，不僅在當(dāng)時(shí)引起轟動(dòng)，且時(shí)至今日仍是深圳物業(yè)管理協(xié)會(huì)向社會(huì)廣為推薦的觀摩基地之一。 （一） 蓄勢(shì)待發(fā) 1991 年 7 月，香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國(guó)海外集團(tuán)，在深圳注冊(cè)成立了深圳市中海物業(yè)管理有限公司，主要服務(wù)于中國(guó)海外集團(tuán)開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目。 (4) 以實(shí)力拓展市 場(chǎng) 中海物業(yè)對(duì)樓宇的管理實(shí)行 條塊結(jié)合、以條為主 的專(zhuān)業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以效為先 的規(guī)?；瘜?zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充，形成了獨(dú)樹(shù)一幟的 人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì) 。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī) 范 化管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)承諾全面發(fā)展品牌、實(shí)現(xiàn)自我超越升華品牌、實(shí)施塑造工程全情演繹品牌。 (2) 以品牌角逐市場(chǎng) 擁有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。 （七） 經(jīng)營(yíng)理念：品牌、信譽(yù)為先，實(shí)力、質(zhì)量 為本 ?！? （五） 團(tuán)隊(duì)精神： 所有員工都要有“我的中海物業(yè)、中海物業(yè)的我”的歸屬感、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào) 1+1+13，即在任何情況下，都要自覺(jué)維護(hù)公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。” （三） 中海的工作精神： “嚴(yán)格苛求，自覺(jué)奉獻(xiàn)。 第二節(jié) 企業(yè)文化 （一） 中海對(duì)業(yè)主的承諾： “讓您和您的子孫后代永遠(yuǎn)滿意。 中海物業(yè)在全國(guó)多個(gè)大城市管理的寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、商住區(qū)、別墅區(qū)等高檔物業(yè) 90 余處，逾一千三百多萬(wàn)平方米，成為物業(yè)管理行業(yè)的中國(guó)之最；已經(jīng)建成國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈） 14 個(gè)，占全國(guó)國(guó)優(yōu)總數(shù)的 %，為國(guó)內(nèi)同業(yè)擁有國(guó)優(yōu)最多； 1996 年 2 月在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一家獲得 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證； 1999 年 10 月在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一家通過(guò)商住區(qū) ISO14001 國(guó)際環(huán)境 管理體系認(rèn)證 ?? 中海物業(yè)轄區(qū)做到了無(wú)設(shè)備破損事故、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)管理責(zé)任導(dǎo)致的盜搶事故，中海物業(yè)倡 導(dǎo)的管理高科技、服務(wù)酒店化并由此形成了以 “高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志” 為核心內(nèi)容的品牌風(fēng)格 。 隨著中海物業(yè)在行業(yè)內(nèi)地位的日益顯著和中海物業(yè)管理模式的日益完善，并應(yīng)國(guó)內(nèi)廣大地產(chǎn)消費(fèi)者和房地產(chǎn)界對(duì)先進(jìn)物管模式的迫切需求，中海物業(yè)管理模式除在香港、深圳、北京、廣州、上海幾大城市取得驕人的成績(jī)外，更已輸出至杭州、南京、天津、重慶、珠海、貴陽(yáng)、武漢、昆明、長(zhǎng)沙、石家莊、長(zhǎng)春、鄭州、東莞 ?? 等全國(guó)各大城市。 多年來(lái)，中海物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和先進(jìn)的管理技術(shù)不僅取得廣大業(yè)主的信任，而且贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)，先后獲得國(guó)家建設(shè)部、廣東省、深圳市各級(jí)政府部門(mén)授予的各種獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)旗 100 余面。在掌握香港先進(jìn)物業(yè)管理模式的基礎(chǔ) 上，融匯世界各國(guó)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際國(guó)情，探索出具有中國(guó)特色的中海物業(yè)管理模式。 特此申明！ 深圳市中海 物業(yè)管理有限公司 第 一 部 分 公 司 情 況 簡(jiǎn) 介 第一部分 公司情況簡(jiǎn)介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 深圳市中海物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中海物業(yè)”）是香港最大建筑商及房地產(chǎn)上市公司中國(guó)海外集團(tuán)旗下，專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。 任何人不得以任何理由、任何形式將本方案內(nèi)容外傳予其它單位或個(gè)人，否則，我司將保留因此對(duì)我司名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)上可能造成損失的索賠權(quán)。 華華 僑僑 海海 景景 城城 東東 方方 之之 珠珠 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問(wèn)問(wèn) 方方 案案 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 華華 僑僑 海海 景景 城城 暨暨 東東 方方 之之 珠珠 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問(wèn)問(wèn) 方方 案案 目錄 上上 篇篇 公公 司司 綜綜 合合 介介 紹紹 第一部分 公司情況簡(jiǎn)介 第一節(jié) 企業(yè)介紹 第二節(jié) 企業(yè)文化 第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢(shì) 第二部分 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 第三部分 公司資質(zhì)證書(shū) 下下 篇篇 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 顧顧 問(wèn)問(wèn) 方方 案案 第一部分 顧問(wèn)方式概述及顧問(wèn)期限確定 第二部分 顧問(wèn)管理工作范圍 第三部分 顧問(wèn)管理工作內(nèi)容 第四部分 顧問(wèn) 管理目標(biāo) 第五部分 顧問(wèn)管理設(shè)想 第六部分 顧問(wèn)費(fèi)用 鄭 重 申 明 為了讓貴公司能實(shí)際又全面地了解我公司的整體情況及我司物業(yè)管理顧問(wèn)工作模式，我們特此編寫(xiě)了《華僑海景城暨東方之珠項(xiàng)目物業(yè)管理顧問(wèn)方案》。 以上方案僅供貴公司高層人仕在決策以上兩項(xiàng)目物業(yè)管理合作單位時(shí)使用。 若本方案未被貴公司采納，我司將予以收回。公司自 1991 年于深圳成立以來(lái)，嚴(yán)格遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神。公司以此模式為手段開(kāi)展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全力為業(yè)主及物業(yè)使用人提供一個(gè) 安全 (security)、清潔(cleaning)、優(yōu)美 (elegancy)、舒適 (fort)、方便 (convenience)的生活及工作環(huán)境。中央電視臺(tái) 、深圳各大報(bào)刊以及香港《文匯報(bào)》、《大公報(bào)》、《商報(bào)》、《星島日?qǐng)?bào)》，國(guó)內(nèi)的《人民日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》等新聞媒體對(duì)中海物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)道多達(dá)700 余次，慕名前來(lái)公司參觀考察的國(guó)內(nèi)外各界人士已逾兩萬(wàn)人次。中海物業(yè)以提高中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)為己任，以完美、科學(xué)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)來(lái)推動(dòng)中國(guó)現(xiàn)代城市文明的進(jìn)程。 在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，中海物業(yè)管理模式逐漸形成，中海物業(yè)的名牌效應(yīng)和物超所值的優(yōu)良服務(wù)提高了所接管物業(yè)的 附加值 ， 確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益?！? （二） 中海的工作宗旨： “業(yè)主至上，服務(wù)第一?！? （四） 中海的質(zhì)量方針 ： “為業(yè)主及物業(yè)使用人提供安全、清潔、 優(yōu)美、 舒適，方便的生活和工作環(huán)境。 （六） 全程營(yíng)銷(xiāo)： 所有崗位都把對(duì)每一位業(yè)主用戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái)，明確 1001≤ 0，就是說(shuō)即使一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。 (1) 以質(zhì)量立足市場(chǎng) 在質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系立足市場(chǎng)，并不斷突破與自我超越，使中海物業(yè)以高檔的物業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。中海物業(yè)精神的內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)市場(chǎng)、獲得市場(chǎng)。 (3) 以信譽(yù)贏取市場(chǎng) 中海物業(yè)以 “管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流 ”，樹(shù)立起中海良好的市場(chǎng)口碑和 “有諾必踐、一諾千金” 的信譽(yù)。 第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展 中海物業(yè) 自 1991年 成立以來(lái)，選擇了“市場(chǎng)化生存、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、精品化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)” 的發(fā)展道路 ， 率先與國(guó)際接軌，勇于向未來(lái)挑戰(zhàn)，通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)擴(kuò)張、自我積累和自我超越，使管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長(zhǎng)了20 倍，在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了一系列第一，成功地立于行業(yè)潮頭，成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的“旗艦”。這一出身，使中海物業(yè)首先把香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)全面地移植到深圳，開(kāi)創(chuàng)香港模式運(yùn)用內(nèi)地之先河。 （二） 探索前進(jìn) 1995 年 4 月，公司注冊(cè)為獨(dú)立法人，具備了搏擊市場(chǎng)的條件。 1997 年，又 率先走出深圳，接管了天津華昌大廈，引發(fā)了深圳的物業(yè)公司北上、西進(jìn)、東擴(kuò)的浪潮。三年后，又在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中第一家通過(guò)商住區(qū)ISO14001 國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證。中海物業(yè)的質(zhì)量保證體系，從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、效率、提供手段、細(xì)微程度、完整性等六個(gè)方面闡明了中海質(zhì)量保證體系的高標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，公司在 ISO9000 中引入營(yíng)銷(xiāo)要素、成本要素和設(shè)計(jì)要素，提供了更為細(xì)致全面的高標(biāo)準(zhǔn)，可使物業(yè)在完全入伙一年左右達(dá)到 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)。 公司還在許多廣闊的范圍對(duì)自我進(jìn)行不斷超越，樹(shù)立了行業(yè)典范。至2020 年 11 月底，簽約管理高檔物業(yè)建筑面積達(dá) 1000 萬(wàn)平方米，涉足國(guó)內(nèi) 16 個(gè)大城市；公司也發(fā)展為擁有 6 個(gè)子公司、 2 個(gè)區(qū)域公司的集團(tuán)式專(zhuān)業(yè)化企業(yè)，管理規(guī)模、法人凈資產(chǎn)分別增長(zhǎng)了 20 倍。規(guī)?；?jīng)營(yíng)產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)、社會(huì)資源得到的合理優(yōu)化和富有效率的配置，使中 海物業(yè)能夠以比較合理的物業(yè)管理費(fèi)用，支持高檔的服務(wù)質(zhì)量。二是向社會(huì)逐步擴(kuò)大技術(shù)含量高的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，特別是在樓宇智能化領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)，得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，從而為公司拓展了新的發(fā)展空間。公司將技術(shù)含量高的專(zhuān)業(yè)工作 和技術(shù)人員從傳統(tǒng)的物業(yè)管理中獨(dú)立出來(lái)，先后組建了樓宇科技、電梯工程、專(zhuān)業(yè)清洗三個(gè)專(zhuān)業(yè)化公司，以科技型管理模式取代勞動(dòng)密集型管理，對(duì)內(nèi)實(shí)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障服務(wù)，對(duì)外實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)營(yíng)，走上了專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的道路，成為中海物業(yè)保持行業(yè)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)亮點(diǎn)。 98 年底公司組建了由技術(shù)撥尖人才領(lǐng)銜的信息技術(shù)研發(fā)中心，投資 100 多萬(wàn)先后開(kāi)發(fā)出大型物業(yè)管理軟件（據(jù)專(zhuān)業(yè)人 士介紹，該軟件比目前以財(cái)務(wù)軟件為基礎(chǔ)的物業(yè)管理軟件更具有實(shí)際操作性）、智能化物業(yè)發(fā)布系統(tǒng)和中海一卡通系統(tǒng)，并朝著智能樓宇產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)、智能小區(qū)設(shè)計(jì)、安裝方向飛速發(fā)展。 （九） 求新求變 中海物業(yè)不滿足于已有的模式，始終追求最完美的境界。此外，公司還招聘專(zhuān)業(yè)藝術(shù)人才，成立了“中海物業(yè)藝術(shù)團(tuán)”，每年在各小區(qū)為業(yè)主進(jìn)行 2 次左右的演出，平時(shí)則在中海物業(yè)所轄的會(huì)所中工作。 （十） 飛越理想 中海物業(yè)始終遵循 “以人為本” 的思想，體現(xiàn)了對(duì)人的終極關(guān)愛(ài)。中海物業(yè)還積極參與社區(qū)管理與社區(qū)建設(shè)，在社區(qū)管理上除了交通管理、環(huán)境管理、文化管理之外，還提出了嶄新的商業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理等概念。中海物業(yè)已經(jīng)接近了物業(yè)管理的真諦，“家園”二個(gè)字已經(jīng)被每一個(gè)中海物業(yè)人精心地呵護(hù)著。 第四節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢(shì) 中海物業(yè)之所以能成為業(yè)內(nèi)翹楚，不在于她過(guò)去取得了何種成就，關(guān)鍵在于她能不斷摸索并求新求變。 （一） 超前化的服務(wù)啟動(dòng) 中海物業(yè)始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié) —— “發(fā)展商”，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求“為商家增色、讓物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。我們涉足 16 個(gè)大城市市場(chǎng)、管理 90 多個(gè)高檔樓盤(pán)、接觸 100 萬(wàn)以上業(yè)主用戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)發(fā)展商大有裨益。這些建議有著中海物業(yè)的獨(dú)特視角： a) 建筑設(shè)計(jì)方面： 物業(yè)管理者的身份，使我們特別關(guān)注外墻、道路、管線、光照、隱蔽工程等容易被發(fā)展商忽略的環(huán)節(jié)，我們的完善設(shè)計(jì)建議可以保證項(xiàng)目的整體優(yōu)化，最大 限度地降低日后的物業(yè)管理運(yùn)行成本。 c)