福州時代國際廣場物業(yè)管理方案(已修改)
2025-05-30 21:09 本頁面
【正文】 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 目 錄 一、物業(yè)管理項目的管理特點?????????????? 02 二、質量管理目標及管理方式 ???? ???? ????? ? 03 （一）質量管理目標 ???????????????? 03 （二）采用管理方式 ???????????????? 03 三、物業(yè)管理服務內(nèi)容?? ??? ???? ? ??????? 05 四、 管理人員配備??? ?? ?????????????? 07 （一）物業(yè)管理人員情況一覽表 ???? ??????? 07 （二）物業(yè)管理人員各崗位職責 ??????????? 08 五、管理規(guī)章制度?? ?? ??? ???????????? 08 （一）住戶手冊 ?????????????????? 08 （二）員工手冊 ?????????????????? 08 （三）內(nèi)部管理制度 ???????????????? 08 六、檔案建立與管理的設立?? ??? ?????????? 08 七、經(jīng)費收支預算????? ??? ??????????? 10 八、經(jīng)營管理服務的思路?????? ?????????? 13 九、物質裝備計劃??????????????????? 14 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 一、物業(yè)管理項目的管理特點 （一） 時代國際廣場 的 概況 時代國際廣場位于福州市福新路 89 號，由福州和聲房地開發(fā)有限公司開發(fā)的綜合型樓宇。 時代國際廣場 總建筑面積 48000 多平方米，其中一至三層為商場，四層為酒樓，五至九層為寫字樓。 時代國際廣場主要配套設施有客梯、貨梯、扶梯、發(fā)電機組、中央空調、供水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、高低壓變配電系統(tǒng)等。 （二） 時代國際廣場 的特點及管理措施 特點之一 ： 時代國際廣場 集 商場、酒樓、寫字間于一體的綜合型樓宇 ，設備設施的管理維護是重點。 [管理措施 ]：結合現(xiàn)場設備設施配置的實際情況，實行專業(yè)化、標準化管理，合理有效的運 作，可以降低管理成本，維護業(yè)主利益。 特 點之二：由于 時代國際廣場 集 商場、酒樓、寫字間于一體的綜合型樓宇，正常運營情況下人流疏導、車輛管理等公共秩序維護是難點。 安全防范的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關鍵。 [管理措施 ]： 我們在現(xiàn)場勘查，實地規(guī)劃定位的基礎上，結合我們在其它管理項目取得的經(jīng)驗，從實際情況出發(fā)，確立了公共秩序維護管理以：“強化專業(yè)、人防為主、全面防范”的整體管理防范思路。 特點之三 ： 由于目前空置率較高， 必將給物業(yè)管理帶來難度。 [管理措施 ]： 我們在深入了解現(xiàn)場情況的基礎上，結合多種渠道，制訂科學合理、 切實可行有針對性的管理方案，在維護開發(fā)商、使用人、物業(yè)管理企業(yè)三方利益的情況下，確保有效運作。 特點之四：綜合型樓宇消防管理是要點。 [管理措施 ]： 根據(jù)多年管理上取得的經(jīng)驗，在 時代國際廣場消防上管理抓源頭。 嚴格實施“有章可循、違章必糾”的管理辦法，靈活運用各種手段，管理上講情、講理、 講法，以預防為主，把違章裝修控制在萌芽階段，確保 時代國際廣場安全正常運營 。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 二、質量管理目標及管理方式 （一）質量管理目標 時代國際廣場 之日起，通過綜合竣工驗收二年內(nèi)達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀標準。 嚴格按照 ISO9002 國際質量體系標準進行物業(yè)運作，使 時代國際廣場 成為一個購物、辦公、休閑的良好環(huán)境。 3．具體質量管理目標： ? 制訂《物業(yè)管理委托合同》、《住戶手冊》和其他有關的規(guī)章制度，明確服務的質量和雙方的權利與義務。 ? 業(yè)主滿意率 95%以上。 ? 維修及時率 95%以上。 ? 維修合格率 100%。 ? 房屋外觀整潔完好，管道暢通完好。 ? 中層以上管理人員 80%以上具有大中專以上文化水平，員工崗前培訓率達 100%，機電技術人員等特殊工種持有效證件上崗率 100%。 ? 每半年一次業(yè)主滿意率征詢活動，建立回訪制度和回訪記錄。 ? 設 備保養(yǎng)良好運行正常，無重大責任事故，小修不超過 12小時，中修不超過 48小時 。 ? 公共場所衛(wèi)生整潔，綠地樹木存活率 95%以上。 ? 重大火災、治安責任事故率為零。 （二）采用的管理方式 在總體管理方式上擬采取“專業(yè)化、標準化”管理模式。 時代國際廣場 是綜合型樓宇，在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式，實行專業(yè)化、標準化管理。實現(xiàn)管理體制企業(yè)化、專業(yè)化、一體化，以業(yè)主及使用人為服務中心的經(jīng)營方針。 在服務方式上采取特色服務與個性化服務。 （ 1）時效工作制 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 對業(yè)主和使用人關心的工作都要求規(guī)定的時間完成方 為有效。將相關的工作流程公示給業(yè)主和使用人監(jiān)督，對未按規(guī)定辦理進行處罰，以提高業(yè)主對我們的服務感到滿意。 （ 2）首問負責制 對業(yè)主的問題，第一個接觸業(yè)主的工作人員應負責將問題向公司進行反饋，不能以任何理由進行推
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