【正文】 8 歲以下。 曾在大型住宅小區(qū)、小區(qū)任職物業(yè)主管管理工作二年以上，持物業(yè)管 理培訓(xùn)上崗證 。 具有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和溝通能力，有良好的服務(wù)意識(shí)。 熟悉電腦操作。 接待員 /文員 28 歲以下，高中以上學(xué)歷。品貌端莊。 具有兩年以上酒店或服務(wù)性行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 有較好的服務(wù)意識(shí)，待人接物有禮大方。 有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，談吐自然、國(guó)語(yǔ)流利，具備與客人保持良好溝通的能力。 保潔部 清潔主管 高中以上學(xué)歷， 25 歲以上。 具有從事較大型專(zhuān)業(yè)清潔公司或星級(jí)酒店清潔管理工作的經(jīng)驗(yàn)。 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及工作責(zé)任心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。 熟悉各項(xiàng)清潔工作規(guī) 程及清潔工具、清潔用品的使用。 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變處理能力。 清潔工 初中以上學(xué)歷， 45 歲以下。 刻苦耐勞，能安于本職工作。 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心及服從性。 較熟悉一般清潔工作的工作流程及清潔工具、清潔用品的使用。 綠化工 初中以上學(xué)歷， 45 歲以下。 有從事園林綠化工作的經(jīng)驗(yàn)。 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有刻苦認(rèn)真的工作態(tài)度。 能熟悉使用一般的綠化工具及藥品。 工程部 工程主管（各專(zhuān)業(yè)工程師） 工民建、給排水或電氣類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷， 28~45 歲。 有三年以上大型 住宅小區(qū)或小區(qū)（酒店）工程主任工作經(jīng)驗(yàn)，有較全面的工程管理經(jīng)驗(yàn)，具備專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)及技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)。 熟悉各類(lèi)機(jī)電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類(lèi)規(guī)程制度及相關(guān)工作計(jì)劃。 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力及應(yīng)變處事能力。 持物業(yè)管理培訓(xùn)上崗證優(yōu)先。 各類(lèi)技工（空調(diào)、電梯、強(qiáng)弱電、機(jī)管維修） 初中以上文化程度， 22~40 歲 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本專(zhuān)業(yè)的工作要求，持相關(guān)上崗證。 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。 熟悉其它專(zhuān)業(yè)知識(shí)者優(yōu)先。 保安部 保安主任 35 歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷。 具三年以上大型住宅小區(qū)、小區(qū) （酒店）保安主任工作經(jīng)驗(yàn)。 具備良好的應(yīng)付突發(fā)事件的能力及現(xiàn)場(chǎng)操控能力。 受過(guò)專(zhuān)業(yè)的消防、保安培訓(xùn)，持上崗證或培訓(xùn)合格證。 對(duì)保安系統(tǒng)及消防系統(tǒng)功能及使用具有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)。 國(guó)語(yǔ)流利。復(fù)退軍警優(yōu)先。 保安員 28 歲以下，高中以上學(xué)歷。 具有保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，持保安培訓(xùn)上崗證。 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和應(yīng)變能力。 體格健壯，較好的儀容儀表及誠(chéng)懇禮貌。 國(guó)語(yǔ)流利。 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)主管 /會(huì)計(jì) 金融或財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷， 40 歲以下。 曾任三年以上中型以上企業(yè)財(cái)務(wù)主任職務(wù)，具注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格。 熟悉國(guó)家、政府有關(guān)財(cái)稅制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)。 熟悉財(cái)務(wù)電算化，能獨(dú)立處理企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理 分析能力。 熟悉物業(yè)管理方面的財(cái)務(wù)規(guī)定，具有從事物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。 出納 /文員 高中以上學(xué)歷， 25 歲以上。 二年以上財(cái)會(huì)出納工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。 熟悉電腦操作，持《會(huì)計(jì)電算化操作人員合格證》。 具有從事物業(yè)管理財(cái)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。 各專(zhuān)業(yè)分工明確，在管理處主任的指導(dǎo)下，各司其職、各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的良循環(huán)。客戶(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、 家政服務(wù)、信息處理等工作 設(shè)施設(shè)備管理：負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。 保安消防管理：負(fù)責(zé)小區(qū)治安、消防、車(chē)輛保管、交通車(chē)輛、外訪(fǎng)人員等工作。 綠潔綠化管理：負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)、日常清潔保潔、滅鼠、滅蚊、滅蟑螂；修剪、補(bǔ)種綠化苗木、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作。 （二）、實(shí)施計(jì)劃 全面推行酒店式物業(yè)管理模式，一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修管理，另一方面為業(yè)戶(hù)提供細(xì)致完善的個(gè)性化服務(wù)，樹(shù)立 [盛和園 ]高尚商住小區(qū)的物業(yè)形象。 依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有 更多更新的創(chuàng) 新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以住（用）戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，做到業(yè)戶(hù)理解 —— 接受 —— 支持我們的管理及收費(fèi)工作。 堅(jiān)持“以人為本”，抓好員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，員工持證上崗，牢固樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強(qiáng)管理，寓管理于服務(wù)的中，做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動(dòng)去教育業(yè)戶(hù)。 按照 ISO9002 質(zhì)量體系規(guī)范運(yùn)作，建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范；實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考評(píng)制，提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生 價(jià)值和成就感。 以專(zhuān)業(yè)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃，訓(xùn)練管理人員及保安隊(duì)伍，使 [盛和園 ]的員工達(dá)至：人員精干、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)較高、彬彬有禮。以令各業(yè)戶(hù)能享受到高水平的物業(yè)管理服務(wù)，以致更安心及舒適地享用 [盛和園 ]提供的各項(xiàng)設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù)； 根據(jù)開(kāi)發(fā)商對(duì) [盛和園 ]物業(yè)形象的定位，按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)的路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作 CIS 系統(tǒng)進(jìn)行安裝，使?。ㄓ茫?hù)進(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動(dòng)有準(zhǔn)則，同時(shí)也擴(kuò)大 [盛和園 ]物業(yè)管理的知名度。 提供公共區(qū)域 的清潔服務(wù)，每年更進(jìn)行清洗外墻作業(yè)，務(wù)求令 [盛和園 ]保持其豪華瑰麗及清新的形象； 倡導(dǎo)家居清潔及環(huán)保概念，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，設(shè)置垃圾分類(lèi)箱，向業(yè)戶(hù)發(fā)放垃圾分類(lèi)袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類(lèi)放置處理，減少垃圾二次污染。 從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。 采用車(chē)輛交通科學(xué)化管理方案，實(shí)施人車(chē)分流在車(chē)行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗；在車(chē)行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車(chē)噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。為停車(chē)場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)，令各業(yè)戶(hù)的座架 能安全停放于場(chǎng)內(nèi)，無(wú)后顧的憂(yōu)。 1提供物業(yè)公共設(shè)備的維修及保養(yǎng)，令 [盛和園 ]的各項(xiàng)公共設(shè)施能更有效發(fā)揮其功能； 1提供公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，令 [盛和園 ]具有園林特色，居于其中，更能表現(xiàn)其個(gè)人風(fēng)格及品味； 1提供優(yōu)悠家居服務(wù)，如代訂各類(lèi)報(bào)紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請(qǐng)鐘點(diǎn)傭工及業(yè)戶(hù)室內(nèi)的小量維修服務(wù)等，從而令各業(yè)戶(hù)于一日忙碌工作后，無(wú)需為日常生活鎖事而煩憂(yōu)，有更多私人空間，享受優(yōu)悠生活樂(lè)趣； 1協(xié)助各業(yè)戶(hù)有關(guān)各項(xiàng)公共事務(wù)的申請(qǐng)手續(xù)，如水、電、煤氣、電話(huà)及有線(xiàn)電視等，省卻業(yè)主不必要的麻煩； 1籌辦各類(lèi)慶祝聯(lián)誼及社區(qū)活動(dòng)，如安排節(jié)日裝飾布置及舉辦各類(lèi)文娛康樂(lè)活動(dòng)，務(wù)求增添節(jié)日氣氛及豐富住戶(hù)余暇生活； 1創(chuàng)辦《盛和園》等內(nèi)部通訊刊物，以加強(qiáng)管理處及住戶(hù)間的溝通及交流； 1開(kāi)創(chuàng)全天候的二十四小時(shí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，務(wù)求令各住戶(hù)隨時(shí)隨地得到親切的酒店式服務(wù)。 1加強(qiáng)裝修管理，嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范?。ㄓ茫?hù)二次裝 修。 ①?。ㄓ茫?hù)裝修申報(bào)制度、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。 ②保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動(dòng)火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。 ③嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實(shí) 管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查，切實(shí)杜絕違章裝修。 1治安保衛(wèi)消防 ①實(shí)行 24 小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，控制治安案件發(fā)案率。入住期，以人防為主；正常期，以技防為主。 ②采用先進(jìn)的閉路電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。 ③定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無(wú)火災(zāi)發(fā)生。 ④?chē)?yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行保安員軍事化管理。 ⑤保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是住用 戶(hù)滿(mǎn)意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從退伍軍警中招收合格人才，保證保安員思想過(guò)硬、軍事過(guò)硬。 三、人員配備、裝備及培訓(xùn) （一）管理處人員的配備參考附件管理費(fèi)預(yù)算 （二）管理工作必需的物質(zhì)裝備可參閱管理處起動(dòng)預(yù)算 （三）管理人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容： 為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，本公司將嚴(yán)格調(diào)選管理人員隊(duì)伍，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配至合適的工作崗位，除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專(zhuān)業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、 高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，將本單位內(nèi)部培訓(xùn)與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專(zhuān)業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才能出好成果。本公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。 培訓(xùn)主要內(nèi)容包括下列各項(xiàng)： — 發(fā)展商、管理公司及物業(yè)情況的簡(jiǎn)介（包括人事組織及結(jié)構(gòu)） — 管理員工禮儀及行為規(guī)范 — 員工守則， 行為及紀(jì)律 — 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) — 物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備 — 物業(yè)設(shè)施的類(lèi)型及應(yīng)用 — 管理服務(wù)的目的及重要性 — 防火知識(shí)、消防裝置及使用 — 無(wú)線(xiàn)電通話(huà)機(jī)的應(yīng)用及保養(yǎng) — 緊急事件處理程序 水管爆裂 火警應(yīng)變 電力故障 煤氣泄漏 雷暴及臺(tái)風(fēng) 處理業(yè)戶(hù)投訴及投訴處理程序 — 管理員工的職責(zé) — 物業(yè)移交單元的程序 — 清潔知識(shí)的介紹 — 物業(yè)管理法規(guī)的介紹 — 二次裝修的監(jiān)控及管理 — 物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程 — 緊急事故處理程序 安全管理涉及物業(yè)和 業(yè)戶(hù)的財(cái)產(chǎn)人身安全。保安人員的培訓(xùn)工作除理論的方面，實(shí)操的演習(xí)訓(xùn)練亦非常重要，針對(duì)保安人員的培訓(xùn)有以下內(nèi)容。 — 保安人員的職責(zé) — 保安工作的基本概念 — 物業(yè)安全防范與管理 — 消防安全防范與管理 — 車(chē)輛管理及停車(chē)場(chǎng)管理 — 日常巡視及夜間防范處理規(guī)程 — 二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程 — 治安消防等突發(fā)事件處理 — 步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí) — 事件記錄規(guī)程 對(duì)業(yè)戶(hù)來(lái)說(shuō)，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要。因此工程人員的培訓(xùn)工作應(yīng)予以重視，針對(duì)工程人員的培訓(xùn)有以下內(nèi)容。 — 工程人員的職責(zé) — 各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程 — 各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程 — 機(jī)電維護(hù)的措施及程序 — 物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程 — 維修工具維護(hù)及保管 — 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 — 物業(yè)設(shè)施的操作流程等 — 突發(fā)事件處理程序 — 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制； — 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范； — 不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范； — 清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)； — 不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)； — 常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治； — 噴撒農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作； — 常用農(nóng)藥的稀釋配量； 上述培訓(xùn) 計(jì)劃及內(nèi)容，將在 [盛和園 ]管理營(yíng)運(yùn)前及營(yíng)運(yùn)中為駐物業(yè)的管理員工提供訓(xùn)練課程，務(wù)求使各職務(wù)人員于正式投入管理工作前，對(duì)專(zhuān)業(yè)管理模式及工作執(zhí)行獲得系統(tǒng)及深入的認(rèn)識(shí)及訓(xùn)練機(jī)會(huì)。 為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)，管理處于員工培訓(xùn)期間通過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。 四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理 為保證對(duì)小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實(shí)際地要求小區(qū)管理處執(zhí)行以下規(guī)章制度。 一、管理處行政工作： 管理處組織機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)： 1）管理處組織結(jié)構(gòu) 示意圖 2）各管理部門(mén)職責(zé) 3）管理處主任職責(zé)、權(quán)限 4）人事行政主管工作職責(zé) 5）文秘工作職責(zé) 6）接待員工作職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）培訓(xùn)檢查制度 2）保密工作制度 3）檔案管理規(guī)定 4）培訓(xùn)工作管理規(guī)定 5）固定資產(chǎn)管理規(guī)定 6）辦公環(huán)境管理規(guī)定 7）公司及管理處印章使用管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 1）各類(lèi)公文辦理程序和時(shí)限要求 2）公文處理辦法 3）管理員工考核標(biāo)準(zhǔn) 4）文明禮貌用語(yǔ)及各專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范 質(zhì)量記錄、表格： 1）員工花名冊(cè) 2）試用員工登記表 3）聘任（錄用）員工 登記表 4）員工調(diào)動(dòng)（換崗）通知書(shū) 5）離職手續(xù) 6）辭退通知書(shū) 7）固定資產(chǎn)登記表 二、物業(yè)部管理工作 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）物業(yè)管理部主管職責(zé) 2）物業(yè)管理部管理人員職