【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第159頁 共159頁第一章 組織架構(gòu)工作職責(zé)一、 組織架構(gòu)電梯操作工綜合維修工弱電工空調(diào)工樓層維修電工高壓值班電工物業(yè)部經(jīng)理電工主管品質(zhì)管理設(shè)備主管電工班長二、 編制說明 建立科學(xué)合理的組織機構(gòu)是高效率地開展物業(yè)管理服務(wù)的組織保證。遵循的原則是:實行商場總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)部經(jīng)理負責(zé)制，物業(yè)部受商場和集團物業(yè)管理中心共同領(lǐng)導(dǎo)，行政隸屬于商場，業(yè)務(wù)接受集團物業(yè)管理中心的指導(dǎo)。精兵簡政的原則。物業(yè)管理工作是綜合性的、動態(tài)隨機性的管理,在人員配備方面,要求一專多能。合理分工原則。由于物業(yè)管理工作內(nèi)容多，涉及專業(yè)領(lǐng)域廣，因此能由社會承擔(dān)的工作,盡量委托專業(yè)廠家承擔(dān)。職責(zé)職權(quán)對應(yīng)分明的原則。物業(yè)管理中的每一個崗位都有各自明確的職責(zé)范圍。為了履行這些職責(zé),擁有在自己職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和取消決定的職權(quán)。最佳管理幅度的原則。管理幅度一般是指某一個管理人員所直接控制的人員的數(shù)目。管理幅度大小通常以48人為宜。若管理幅度太寬,很可能使管理工作失去控制,管理機構(gòu)的運行背離總目標(biāo)。若管理幅度太窄,在被管理的人數(shù)相同的情況下,必然出現(xiàn)管理層次多、命令鏈長的局面。信息反饋和調(diào)控的原則。為保證物業(yè)管理的最優(yōu)運轉(zhuǎn)狀態(tài),信息反饋和調(diào)控機能是十分重要的。信息反饋是把服務(wù)現(xiàn)場的情況及時送達物業(yè)部, 物業(yè)部必須設(shè)立收集和處理這些信息,并按程序發(fā)出工作指令的崗位,例如物業(yè)總值班。三、 工作職責(zé)在商場總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在集團物業(yè)管理中心的指導(dǎo)下，采取科學(xué)合理有效的措施,為商場提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù),為顧客提供安全舒適清潔便利的購物環(huán)境，具體如下： 負責(zé)商場的建筑和設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修維護和保養(yǎng)更新工作，確保商場的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、能源供應(yīng)等時刻處于良好的工作狀態(tài)。嚴格執(zhí)行安全消防各項規(guī)章制度，確保商場安全無隱患。負責(zé)商場內(nèi)及其周邊環(huán)境保潔管理和綠化養(yǎng)護管理工作。負責(zé)商場二次裝修工程的監(jiān)督管理工作。負責(zé)商場廠家租戶的報修服務(wù)工作。負責(zé)部門員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。定期進行安全檢查，保證安全生產(chǎn)。負責(zé)設(shè)備設(shè)施的外協(xié)維保管理工作，配合公司有關(guān)部門做好商場的基建、改造等工作。 第二章 崗位職責(zé)崗位職責(zé)說明書（物業(yè)部經(jīng)理）單位： 職位名稱：物業(yè)部經(jīng)理編號：部門： 任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：物業(yè)副總/總經(jīng)理 直接主管簽字：直接下屬： 電工主管、設(shè)備主管、品質(zhì)管理員職位等級：薪資等級： 崗位目的及目標(biāo)確保商場物業(yè)管理的正常進行，為經(jīng)營管理提供可靠保證。組 織 結(jié) 構(gòu) 圖（此圖只表示工作匯報的隸屬關(guān)系，不表示部門的層級關(guān)系）物業(yè)部經(jīng)理電工主管品質(zhì)管理設(shè)備主管 崗位主要職責(zé)負責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家及公司的各項技術(shù)和安全規(guī)定。全責(zé)負責(zé)商場設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護保養(yǎng)及故障處理。全責(zé)負責(zé)改善商場設(shè)施設(shè)備的運行性能，降低運行成本，控制能源消耗。全責(zé)負責(zé)商場裝修過程的監(jiān)督與指導(dǎo)。全責(zé)負責(zé)商場環(huán)境保潔綠化工作。全責(zé)配合公司有關(guān)部門做好商場的基建、改造和維修等工作。部分負責(zé)安排、指導(dǎo)、監(jiān)督本部門的各項工作，依據(jù)公司的工作要求和標(biāo)準進行考核和獎懲，做到月初有計劃、月末有總結(jié)。全責(zé)負責(zé)處理商場租戶的報修投訴并安排維修，為租戶提供相關(guān)服務(wù)。部分負責(zé)部門培訓(xùn)計劃的擬訂、落實及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)。部分崗 位 權(quán) 限任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專/職高 □大專 □本科 □碩士 □博士及以上 專業(yè)：工程類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷專業(yè)知識工作經(jīng)驗崗位特征所需能力專業(yè)知識：商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行維護專業(yè)知識工作經(jīng)驗：8年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上中型以上商業(yè)物業(yè)工程部經(jīng)理工作經(jīng)驗，接受過“三標(biāo)一體化”認證體系培訓(xùn)崗位特征所需能力：有較強的專業(yè)技術(shù)，有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗其 他工作地點□辦公室 □室外工作 工作性質(zhì)□偶爾出差 □經(jīng)常出差 □其他（請注明）工作時間特征□正常工作時間 □偶爾加班/值班 □經(jīng)常加班/值班 □其他（請注明）崗位職責(zé)說明書（電工主管）單位： 職位名稱：電工主管編號：部門： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：物業(yè)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 電工班長職位等級：薪資等級： 崗位目的及目標(biāo)確保商場電氣設(shè)備安全可靠運行崗位主要職責(zé)負責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家及公司的各項電氣安全規(guī)程。全責(zé)負責(zé)制定、修訂有關(guān)電氣設(shè)備運行規(guī)范和安全操作規(guī)程、維護保養(yǎng)制度，并對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查、評定。全責(zé)根據(jù)電氣設(shè)備實際技術(shù)狀況制定大中小修計劃，確定修理方案。修理中監(jiān)督、指導(dǎo)實施過程，完成后按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準驗收。全責(zé)負責(zé)制定電氣系統(tǒng)的運行方案并審閱運行記錄，保證設(shè)備的正常運行。全責(zé)負責(zé)電工班的日常工作安排，負責(zé)日常工作中的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，解決技術(shù)難題。組織調(diào)查、分析設(shè)備事故，提出處理意見，制定整改措施并組織實施。部分對商場二次裝修方案提出專業(yè)審查意見，并參與組織施工現(xiàn)場的視察檢查、監(jiān)督和驗收。部分負責(zé)處理商場租戶的報修投訴并安排維修，為租戶提供相關(guān)服務(wù)。部分負責(zé)本專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的擬訂、落實及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)，本專業(yè)員工及商場其他相關(guān)人員的安全用電培訓(xùn)工作。部分任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專/職高 □大專 □本科 □碩士 □博士及以上 專業(yè)：電氣類 中專以上學(xué)歷 （說明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專業(yè)知識工作經(jīng)驗崗位特征所需能力專業(yè)知識：電氣類等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上中型以上商業(yè)物業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗所需能力：有較強的專業(yè)技術(shù)知識，有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。崗位職責(zé)說明書（設(shè)備主管）單位： 職位名稱：設(shè)備主管編號：部門： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：物業(yè)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 空調(diào)工、綜合維修工、弱電維修工、電梯操作工職位等級：薪資等級： 崗位目的及目標(biāo)確保商場空調(diào)電梯等設(shè)備安全可靠運行崗位主要職責(zé)負責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家及公司的各項技術(shù)安全規(guī)程。全責(zé)負責(zé)制定、修訂空調(diào)電梯等設(shè)備的運行規(guī)范、安全操作規(guī)程和維護保養(yǎng)制度，并對其執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查、評定。全責(zé)根據(jù)空調(diào)電梯等設(shè)備實際技術(shù)狀況制定大中小修計劃，確定修理方案。修理中監(jiān)督、指導(dǎo)實施過程，完成后按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準驗收。全責(zé)負責(zé)制定空調(diào)電梯等系統(tǒng)的運行方案并審閱運行記錄，保證設(shè)備的正常運行。全責(zé)負責(zé)設(shè)備運行維護的日常工作安排，負責(zé)日常工作中的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，解決技術(shù)難題。組織調(diào)查、分析設(shè)備故障，提出處理意見，制定整改措施并組織實施。全責(zé)負責(zé)改善所屬專業(yè)設(shè)施設(shè)備的運行性能，降低運行成本，控制能源消耗。部分負責(zé)處理商場租戶的報修投訴并安排維修，為租戶提供相關(guān)服務(wù)。部分負責(zé)所屬專業(yè)培訓(xùn)計劃的擬訂、落實及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)。部分任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專/職高 □大專 □本科 □碩士 □博士及以上 專業(yè)：空調(diào)類 中專以上學(xué)歷 （說明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專業(yè)知識工作經(jīng)驗崗位特征所需能力專業(yè)知識：空調(diào)類等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上中型以上商業(yè)物業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗所需能力：有較強的專業(yè)技術(shù)知識，有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。崗位職責(zé)說明書（品質(zhì)管理員）單位： 職位名稱：品質(zhì)管理員編號：工作部門： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：物業(yè)部經(jīng)理 直接主管簽字：直接下屬： 職位等級：薪資等級： 崗位目的及目標(biāo)為協(xié)助作好商場物業(yè)管理和品質(zhì)管理。崗位主要職責(zé)負責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理做好文件的起草、收發(fā)、傳閱、打字 、復(fù)印、歸檔保存等工作。全責(zé)按照圖紙檔案的管理要求，做好物業(yè)各類文件做好圖紙資料的保管工作，并做好檔案借閱管理工作。全責(zé)負責(zé)集團有關(guān)物業(yè)工作的各種報表、計劃和總結(jié)的上報工作，做好上傳下達的工作。全責(zé)負責(zé)三標(biāo)一體管理文件的修訂、匯總、記錄和保管工作。全責(zé)負責(zé)商場環(huán)境保潔綠化的監(jiān)督、管理和評價工作。部分負責(zé)部門辦公用品、工程工具、低值易耗品管理工作，做好物品的發(fā)放、統(tǒng)計工作；并負責(zé)工程設(shè)施設(shè)備固定資產(chǎn)實物的登記審核工作。全責(zé)負責(zé)工程設(shè)施設(shè)備固定資產(chǎn)實物的登記工作。全責(zé)協(xié)助做好上級交辦的其它工作。全責(zé)任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專/職高 □大專 □本科 □碩士 □博士及以上 專業(yè)：管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷 （說明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專業(yè)知識工作經(jīng)驗崗位特征所需能力專業(yè)知識：熟悉辦公軟件的使用，熟悉檔案管理程序工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，接受過“三標(biāo)一體化”認證體系培訓(xùn)崗位特征：所需能力“崗位職責(zé)說明書（電工班長）單位： 職位名稱：電工班長編號：部門： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：電工主管直接主管簽字：直接下屬： 電工職位等級：薪資等級： 崗位目的及目標(biāo)確保商場電氣設(shè)備安全可靠運行崗位主要職責(zé)負責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家及公司的各項電氣安全規(guī)程。全責(zé)負責(zé)安排本班組員工的日常工作，指導(dǎo)下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運行。全責(zé)3負責(zé)檢查分管設(shè)備設(shè)施的開啟關(guān)閉和安全運行情況。全責(zé)負責(zé)根據(jù)電氣設(shè)備大中小修計劃，組織員工具體落實。全責(zé)5負責(zé)對各樓層電工的抄表數(shù)進行抽查核對。部分對商場二次裝修方案提出專業(yè)意見，并參與組織施工現(xiàn)場的檢查、監(jiān)督和驗收工作。部分負責(zé)處理商場租戶的報修投訴并安排維修，為租戶提供相關(guān)服務(wù)。部分負責(zé)本專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的落實及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)，本專業(yè)員工及商場其他相關(guān)人員的安全用電培訓(xùn)工作。部分任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專/職高 □大專 □本科 □碩士 □博士及以上 專業(yè)：電氣類 職高/中專以上學(xué)歷（說明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專業(yè)知識工作經(jīng)驗崗位特征所需能力專業(yè)知識：電氣類等相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，其中2年以上中型以上商業(yè)物業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗所需能力：有較強的專業(yè)技術(shù)知識，有一定組織協(xié)調(diào)能力。崗位職責(zé)說明書（高壓配電間電工）單位： 職位名稱：電工編號：部門： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：電工班長直接主管簽字：直接下屬： 職位等級：薪資等級： 崗位目的及目標(biāo)確保高壓配電間電氣設(shè)備安全可靠運行崗位主要職責(zé)負責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項安全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家及公司的各項電氣安全規(guī)程。全責(zé)熟悉變、配電室高低壓設(shè)備的配置和使用狀況，按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會操作消防設(shè)備。全責(zé)負責(zé)定時檢查配電室電壓表、電流表、計量表是否正常，認真做好各種運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理率達 100%全責(zé)負責(zé)實施供配電設(shè)備的年度、季度、月度維護、保養(yǎng)計劃。全責(zé)負責(zé)收集聯(lián)系市電網(wǎng)絡(luò)停送電等安全信息，第一時間落實相關(guān)預(yù)案。部分負責(zé)處理和協(xié)調(diào)供配電設(shè)備發(fā)生的一般性突發(fā)事件，重大突發(fā)事件應(yīng)立即上報分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)生停電或其他事故應(yīng)及時與供電部門取得聯(lián)系，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。部分負責(zé)本商場用電負荷調(diào)節(jié)和控制工作。部分負責(zé)變配電室進出人員的管理及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。全責(zé)任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專/職高 □大專 □本科 □碩士 □博士及以上學(xué)歷 專業(yè)：電氣類等相關(guān)專業(yè) 高中以上學(xué)歷 （說明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專業(yè)知識工作經(jīng)驗崗位特征所需能力專業(yè)知識：電氣類等相關(guān)專業(yè)，接受過高壓綜合操作證書和電工進網(wǎng)作業(yè)許可證培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗。崗位特征：堅守崗位，認真交接班，做好各