【正文】 編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第159頁(yè) 共159頁(yè)第一章 組織架構(gòu)工作職責(zé)一、 組織架構(gòu)電梯操作工綜合維修工弱電工空調(diào)工樓層維修電工高壓值班電工物業(yè)部經(jīng)理電工主管品質(zhì)管理設(shè)備主管電工班長(zhǎng)二、 編制說(shuō)明 建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)是高效率地開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的組織保證。遵循的原則是:實(shí)行商場(chǎng)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)部受商場(chǎng)和集團(tuán)物業(yè)管理中心共同領(lǐng)導(dǎo)，行政隸屬于商場(chǎng)，業(yè)務(wù)接受集團(tuán)物業(yè)管理中心的指導(dǎo)。精兵簡(jiǎn)政的原則。物業(yè)管理工作是綜合性的、動(dòng)態(tài)隨機(jī)性的管理,在人員配備方面,要求一專(zhuān)多能。合理分工原則。由于物業(yè)管理工作內(nèi)容多，涉及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域廣，因此能由社會(huì)承擔(dān)的工作,盡量委托專(zhuān)業(yè)廠家承擔(dān)。職責(zé)職權(quán)對(duì)應(yīng)分明的原則。物業(yè)管理中的每一個(gè)崗位都有各自明確的職責(zé)范圍。為了履行這些職責(zé),擁有在自己職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和取消決定的職權(quán)。最佳管理幅度的原則。管理幅度一般是指某一個(gè)管理人員所直接控制的人員的數(shù)目。管理幅度大小通常以48人為宜。若管理幅度太寬,很可能使管理工作失去控制,管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行背離總目標(biāo)。若管理幅度太窄,在被管理的人數(shù)相同的情況下,必然出現(xiàn)管理層次多、命令鏈長(zhǎng)的局面。信息反饋和調(diào)控的原則。為保證物業(yè)管理的最優(yōu)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),信息反饋和調(diào)控機(jī)能是十分重要的。信息反饋是把服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的情況及時(shí)送達(dá)物業(yè)部, 物業(yè)部必須設(shè)立收集和處理這些信息,并按程序發(fā)出工作指令的崗位,例如物業(yè)總值班。三、 工作職責(zé)在商場(chǎng)總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)物業(yè)管理中心的指導(dǎo)下，采取科學(xué)合理有效的措施,為商場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù),為顧客提供安全舒適清潔便利的購(gòu)物環(huán)境，具體如下： 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的建筑和設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修維護(hù)和保養(yǎng)更新工作，確保商場(chǎng)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、能源供應(yīng)等時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行安全消防各項(xiàng)規(guī)章制度，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)及其周邊環(huán)境保潔管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)二次裝修工程的監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)廠家租戶(hù)的報(bào)修服務(wù)工作。負(fù)責(zé)部門(mén)員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。定期進(jìn)行安全檢查，保證安全生產(chǎn)。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的外協(xié)維保管理工作，配合公司有關(guān)部門(mén)做好商場(chǎng)的基建、改造等工作。 第二章 崗位職責(zé)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（物業(yè)部經(jīng)理）單位： 職位名稱(chēng)：物業(yè)部經(jīng)理編號(hào)：部門(mén)： 任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：物業(yè)副總/總經(jīng)理 直接主管簽字：直接下屬： 電工主管、設(shè)備主管、品質(zhì)管理員職位等級(jí)：薪資等級(jí)： 崗位目的及目標(biāo)確保商場(chǎng)物業(yè)管理的正常進(jìn)行，為經(jīng)營(yíng)管理提供可靠保證。組 織 結(jié) 構(gòu) 圖（此圖只表示工作匯報(bào)的隸屬關(guān)系，不表示部門(mén)的層級(jí)關(guān)系）物業(yè)部經(jīng)理電工主管品質(zhì)管理設(shè)備主管 崗位主要職責(zé)負(fù)責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及公司的各項(xiàng)技術(shù)和安全規(guī)定。全責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及故障處理。全責(zé)負(fù)責(zé)改善商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行性能，降低運(yùn)行成本，控制能源消耗。全責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝修過(guò)程的監(jiān)督與指導(dǎo)。全責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)境保潔綠化工作。全責(zé)配合公司有關(guān)部門(mén)做好商場(chǎng)的基建、改造和維修等工作。部分負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)、監(jiān)督本部門(mén)的各項(xiàng)工作，依據(jù)公司的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，做到月初有計(jì)劃、月末有總結(jié)。全責(zé)負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)租戶(hù)的報(bào)修投訴并安排維修，為租戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。部分負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、落實(shí)及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)。部分崗 位 權(quán) 限任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專(zhuān)/職高 □大專(zhuān) □本科 □碩士 □博士及以上 專(zhuān)業(yè)：工程類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)崗位特征所需能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)：商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上中型以上商業(yè)物業(yè)工程部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)“三標(biāo)一體化”認(rèn)證體系培訓(xùn)崗位特征所需能力：有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)其 他工作地點(diǎn)□辦公室 □室外工作 工作性質(zhì)□偶爾出差 □經(jīng)常出差 □其他（請(qǐng)注明）工作時(shí)間特征□正常工作時(shí)間 □偶爾加班/值班 □經(jīng)常加班/值班 □其他（請(qǐng)注明）崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（電工主管）單位： 職位名稱(chēng)：電工主管編號(hào)：部門(mén)： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：物業(yè)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 電工班長(zhǎng)職位等級(jí)：薪資等級(jí)： 崗位目的及目標(biāo)確保商場(chǎng)電氣設(shè)備安全可靠運(yùn)行崗位主要職責(zé)負(fù)責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及公司的各項(xiàng)電氣安全規(guī)程。全責(zé)負(fù)責(zé)制定、修訂有關(guān)電氣設(shè)備運(yùn)行規(guī)范和安全操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)制度，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。全責(zé)根據(jù)電氣設(shè)備實(shí)際技術(shù)狀況制定大中小修計(jì)劃，確定修理方案。修理中監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程，完成后按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。全責(zé)負(fù)責(zé)制定電氣系統(tǒng)的運(yùn)行方案并審閱運(yùn)行記錄，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。全責(zé)負(fù)責(zé)電工班的日常工作安排，負(fù)責(zé)日常工作中的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，解決技術(shù)難題。組織調(diào)查、分析設(shè)備事故，提出處理意見(jiàn)，制定整改措施并組織實(shí)施。部分對(duì)商場(chǎng)二次裝修方案提出專(zhuān)業(yè)審查意見(jiàn)，并參與組織施工現(xiàn)場(chǎng)的視察檢查、監(jiān)督和驗(yàn)收。部分負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)租戶(hù)的報(bào)修投訴并安排維修，為租戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。部分負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、落實(shí)及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)，本專(zhuān)業(yè)員工及商場(chǎng)其他相關(guān)人員的安全用電培訓(xùn)工作。部分任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專(zhuān)/職高 □大專(zhuān) □本科 □碩士 □博士及以上 專(zhuān)業(yè)：電氣類(lèi) 中專(zhuān)以上學(xué)歷 （說(shuō)明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)崗位特征所需能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)：電氣類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上中型以上商業(yè)物業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需能力：有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（設(shè)備主管）單位： 職位名稱(chēng)：設(shè)備主管編號(hào)：部門(mén)： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：物業(yè)部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 空調(diào)工、綜合維修工、弱電維修工、電梯操作工職位等級(jí)：薪資等級(jí)： 崗位目的及目標(biāo)確保商場(chǎng)空調(diào)電梯等設(shè)備安全可靠運(yùn)行崗位主要職責(zé)負(fù)責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及公司的各項(xiàng)技術(shù)安全規(guī)程。全責(zé)負(fù)責(zé)制定、修訂空調(diào)電梯等設(shè)備的運(yùn)行規(guī)范、安全操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。全責(zé)根據(jù)空調(diào)電梯等設(shè)備實(shí)際技術(shù)狀況制定大中小修計(jì)劃，確定修理方案。修理中監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施過(guò)程，完成后按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。全責(zé)負(fù)責(zé)制定空調(diào)電梯等系統(tǒng)的運(yùn)行方案并審閱運(yùn)行記錄，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。全責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的日常工作安排，負(fù)責(zé)日常工作中的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)，解決技術(shù)難題。組織調(diào)查、分析設(shè)備故障，提出處理意見(jiàn)，制定整改措施并組織實(shí)施。全責(zé)負(fù)責(zé)改善所屬專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行性能，降低運(yùn)行成本，控制能源消耗。部分負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)租戶(hù)的報(bào)修投訴并安排維修，為租戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。部分負(fù)責(zé)所屬專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、落實(shí)及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)。部分任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專(zhuān)/職高 □大專(zhuān) □本科 □碩士 □博士及以上 專(zhuān)業(yè)：空調(diào)類(lèi) 中專(zhuān)以上學(xué)歷 （說(shuō)明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)崗位特征所需能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)：空調(diào)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上中型以上商業(yè)物業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需能力：有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（品質(zhì)管理員）單位： 職位名稱(chēng)：品質(zhì)管理員編號(hào)：工作部門(mén)： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：物業(yè)部經(jīng)理 直接主管簽字：直接下屬： 職位等級(jí)：薪資等級(jí)： 崗位目的及目標(biāo)為協(xié)助作好商場(chǎng)物業(yè)管理和品質(zhì)管理。崗位主要職責(zé)負(fù)責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理做好文件的起草、收發(fā)、傳閱、打字 、復(fù)印、歸檔保存等工作。全責(zé)按照?qǐng)D紙檔案的管理要求，做好物業(yè)各類(lèi)文件做好圖紙資料的保管工作，并做好檔案借閱管理工作。全責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)有關(guān)物業(yè)工作的各種報(bào)表、計(jì)劃和總結(jié)的上報(bào)工作，做好上傳下達(dá)的工作。全責(zé)負(fù)責(zé)三標(biāo)一體管理文件的修訂、匯總、記錄和保管工作。全責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)境保潔綠化的監(jiān)督、管理和評(píng)價(jià)工作。部分負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品、工程工具、低值易耗品管理工作，做好物品的發(fā)放、統(tǒng)計(jì)工作；并負(fù)責(zé)工程設(shè)施設(shè)備固定資產(chǎn)實(shí)物的登記審核工作。全責(zé)負(fù)責(zé)工程設(shè)施設(shè)備固定資產(chǎn)實(shí)物的登記工作。全責(zé)協(xié)助做好上級(jí)交辦的其它工作。全責(zé)任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專(zhuān)/職高 □大專(zhuān) □本科 □碩士 □博士及以上 專(zhuān)業(yè)：管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷 （說(shuō)明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)崗位特征所需能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉辦公軟件的使用，熟悉檔案管理程序工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)“三標(biāo)一體化”認(rèn)證體系培訓(xùn)崗位特征：所需能力“崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（電工班長(zhǎng)）單位： 職位名稱(chēng)：電工班長(zhǎng)編號(hào)：部門(mén)： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：電工主管直接主管簽字：直接下屬： 電工職位等級(jí)：薪資等級(jí)： 崗位目的及目標(biāo)確保商場(chǎng)電氣設(shè)備安全可靠運(yùn)行崗位主要職責(zé)負(fù)責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及公司的各項(xiàng)電氣安全規(guī)程。全責(zé)負(fù)責(zé)安排本班組員工的日常工作，指導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。全責(zé)3負(fù)責(zé)檢查分管設(shè)備設(shè)施的開(kāi)啟關(guān)閉和安全運(yùn)行情況。全責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)電氣設(shè)備大中小修計(jì)劃，組織員工具體落實(shí)。全責(zé)5負(fù)責(zé)對(duì)各樓層電工的抄表數(shù)進(jìn)行抽查核對(duì)。部分對(duì)商場(chǎng)二次裝修方案提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并參與組織施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查、監(jiān)督和驗(yàn)收工作。部分負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)租戶(hù)的報(bào)修投訴并安排維修，為租戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。部分負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)及相關(guān)安全事件、案例的分析學(xué)習(xí)，本專(zhuān)業(yè)員工及商場(chǎng)其他相關(guān)人員的安全用電培訓(xùn)工作。部分任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專(zhuān)/職高 □大專(zhuān) □本科 □碩士 □博士及以上 專(zhuān)業(yè)：電氣類(lèi) 職高/中專(zhuān)以上學(xué)歷（說(shuō)明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)崗位特征所需能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)：電氣類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上中型以上商業(yè)物業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)所需能力：有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，有一定組織協(xié)調(diào)能力。崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（高壓配電間電工）單位： 職位名稱(chēng)：電工編號(hào)：部門(mén)： 物業(yè)部任 職 人： 任職人簽字：生效日期：直接主管：電工班長(zhǎng)直接主管簽字：直接下屬： 職位等級(jí)：薪資等級(jí)： 崗位目的及目標(biāo)確保高壓配電間電氣設(shè)備安全可靠運(yùn)行崗位主要職責(zé)負(fù)責(zé)程度（根據(jù)描述的職責(zé)確定：全責(zé)/部分/協(xié)助）熟悉國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，掌握公司各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及公司的各項(xiàng)電氣安全規(guī)程。全責(zé)熟悉變、配電室高低壓設(shè)備的配置和使用狀況，按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會(huì)操作消防設(shè)備。全責(zé)負(fù)責(zé)定時(shí)檢查配電室電壓表、電流表、計(jì)量表是否正常，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，處理率達(dá) 100%全責(zé)負(fù)責(zé)實(shí)施供配電設(shè)備的年度、季度、月度維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃。全責(zé)負(fù)責(zé)收集聯(lián)系市電網(wǎng)絡(luò)停送電等安全信息，第一時(shí)間落實(shí)相關(guān)預(yù)案。部分負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)供配電設(shè)備發(fā)生的一般性突發(fā)事件，重大突發(fā)事件應(yīng)立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)生停電或其他事故應(yīng)及時(shí)與供電部門(mén)取得聯(lián)系，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。部分負(fù)責(zé)本商場(chǎng)用電負(fù)荷調(diào)節(jié)和控制工作。部分負(fù)責(zé)變配電室進(jìn)出人員的管理及責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。全責(zé)任 職 要 求教育背景□初中及以下 □高中/中專(zhuān)/職高 □大專(zhuān) □本科 □碩士 □博士及以上學(xué)歷 專(zhuān)業(yè)：電氣類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 高中以上學(xué)歷 （說(shuō)明：有同等學(xué)歷的能力和經(jīng)歷也可）專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)崗位特征所需能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)：電氣類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，接受過(guò)高壓綜合操作證書(shū)和電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位特征：堅(jiān)守崗位，認(rèn)真交接班，做好各