客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理(已修改)
2025-08-24 17:49 本頁面
【正文】 管理規(guī)定 客戶投訴處理管理規(guī)定 文件編號(hào)： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 1 / 4 1 目的 通過對(duì)客戶投訴處理的流程、處理權(quán)限和時(shí)限的界定，以確?？蛻舻谋г鼓艿玫郊皶r(shí)、有效、合理的解決，并建立和完善投訴事件的檔案管理和跟蹤服務(wù)，以確保公司服務(wù)質(zhì)量的保持和持續(xù)改進(jìn)。 2 適用范圍 本公司物業(yè)管理服務(wù)過程中所發(fā)生的由公司總部受理 的 客戶投訴處理。 3 定義 投訴：客戶通過各種方式反映的，與物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的不滿或抱怨。 4 職責(zé) 公司品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)客戶投訴的整個(gè)過程控制，匯總分析和客戶管理； 公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)投訴處理全過程的監(jiān)控、重大投訴的批示及相關(guān)資源的協(xié)調(diào)； 公司各部門負(fù)責(zé)相關(guān)的客戶投訴的處理 。 5 投訴信息的來源 來電：以電話形式反映的投訴信息。 來訪：到公司上門反映的投訴信息。 信訪：寄至公司或由其他部門和單位轉(zhuǎn)來的投訴信函。 工作聯(lián)系：在與相關(guān)部門（業(yè)委會(huì)、街道辦事處、居委會(huì)、派出所、房地辦、發(fā)展商等）工作聯(lián)絡(luò)中反映的投訴信息。 有關(guān)媒體（
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