客戶投訴管理工作規(guī)程wi-821-2客戶投訴處理管理規(guī)定-銷售管理(文件)
【正文】 室等待批示； 總經理室在兩個工作日內對《客戶投訴調查報告》處理結果進行批示； 投訴接待人員將《客戶投訴調查報告》電子文檔打印出來，在十個工作日內由相關人員簽名確認后歸檔； 投訴接待人員根據總經理室批示要求，負責在三個工作日內在公司網站上公示； 管理規(guī)定 客戶投訴處理管理規(guī)定 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 4 / 4 品質保證部負責在 物業(yè) 服務中心經理會議上通報和匯總分析投訴信息； 品質保證部負責人在公司業(yè)務會議上對客戶投訴的分析結果進行匯報 ； 品質保證部負責將投訴數據提供給人力資源部作為績效考核的依據。 發(fā)單 根據《客戶投訴調查報告》內容分析，如果客戶投訴對象是現(xiàn)場服務質量問題，投訴接待人員在工作時間內，必須在 2 小時內將《客戶投訴調查報告》通過公司電子郵件或傳真形式，傳輸給相關的 物業(yè) 服務中心負責人，以電話方式通知確認，并在《客戶投訴記錄表》“發(fā)單時間”一欄里記錄，同時抄送 運營管理 部經理及公司總經理室； 根據《客戶投訴調查報告》內容分析，如果投訴內容是 物業(yè) 服務中心負責人，或
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