某公司銷售代表管理手冊(16頁)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 13:25 本頁面
【正文】 ***銷售代表管理手冊 ***有限公司 銷售代表 作為第一線的銷售人員，是公司最佳的代言人。言談舉止，為公司樹立了良好的形象，傳達了產(chǎn)品的信息，溝通了顧客的需求。無論對于公司，還是對于顧客，都有著舉足輕重的地位。 為把優(yōu)質(zhì)的公司產(chǎn)品更好的介紹給顧客，建立信賴度，需要不斷的提高銷售人員素質(zhì)，為顧客提供真誠良好的服務(wù)。為此，我們重任在肩。 目 錄 第一部分 ***銷售代表工作職責(zé) 第二部分 ***銷售代表日常規(guī)范 第三部分 ***銷售代表考核 第四部分 ***銷售代表考勤 第五部分 ***銷售代表的工資制度 第一部分 ***銷售代表工作職責(zé) ***銷售代表是 ***移動通信有限公司在市場終端的形象代表、銷售代表和宣傳代表，是分公司商場 /零售店提供銷售幫助的代表；是對消費者提供完善的售前、售中、售后服務(wù)的代表；是消費 者意見收集和現(xiàn)場各類問題處理的代表；是消費者、商場、零售店和公司三方有效溝通的橋梁。 （一） 產(chǎn)品銷售 1． 熟悉產(chǎn)品及產(chǎn)品知識，實現(xiàn)對 ***產(chǎn)品銷售最大化； 2． 努力掌握銷售技巧，提高自身對產(chǎn)品的推介力； 3． 貫徹分公司促銷主題，促進售點產(chǎn)品銷售； 4． 提高職業(yè)素養(yǎng)，靈活處理銷售中遇到的各種問題。 （二） 陳列及宣傳 1． 擁有最佳的專柜陳列，從而實現(xiàn)終端市場生動化； 2． 按公司要求標準化進行貨品陳列； 3． 保持貨品清潔，價格標簽清晰、準確； 4． 協(xié)助零售商、顧客處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品； 5． 協(xié)助業(yè)務(wù)人員運用宣傳品營造店鋪的售賣氣氛，并維持最佳 宣傳效果。 （三） 零售價格執(zhí)行 1． 執(zhí)行售點合理的零售價格； 2． 保證價格正確，合乎公司要求標準。 （四） 市場信息反饋 1． 競爭對手的活動情況（如促銷、價格、新產(chǎn)品上市等）； 2． 顧客的反應(yīng)及評價； 3． 產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋； 4． 個人的合理化建議； 5． 完成分公司要求的各類報表。 （五） 客情關(guān)系 1． 與營業(yè)員、零售商保持密切、良好的關(guān)系； 2． 針對市場中遇到的難題，迅速向上匯報，及時解決問題。 第二部分 ***銷售代表的日常規(guī)范 一、工作管理規(guī)范 ◆ ***銷售代表上崗?fù)獗硪?guī)范 著裝：要求穿著統(tǒng)一發(fā)放的 ***銷售代表服裝，或賣場要求的統(tǒng)一服裝 ，女性不許穿超短裙，上班時間要求必須穿絲襪，沒有以上服裝的要求穿著中性顏色的職業(yè)裝并佩帶胸卡； 身體：要求無異味，使用香水時切忌香氣過于濃烈； 頭發(fā)：要求梳理整齊，不留怪發(fā)，更不要有頭屑； 眼睛：要求沒有眼屎、黑眼圈和紅血絲，不要有滲出的眼線，睫毛液； 雙手：要求不留長指甲，指甲無淤泥，手心干爽結(jié)凈； 首飾：不可太過醒日或珠光寶氣，最好不要佩帶三件以上的首飾； 化妝：一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹； ◆言行規(guī)范 工作時間內(nèi)，應(yīng)嚴格按公司要求穿著，時刻牢記：“我代表著公司的形象”。著裝一定要干凈得 體、整潔大方； 在工作期間應(yīng)保持站立姿勢，雙手合于身前、抬頭挺胸。儀態(tài)端莊、大方，精神飽滿，保持微笑，以自信、熱情、友好的態(tài)度接待顧客。 接待顧客時，表述要清晰、語氣要誠懇自然，同時樹立“顧客永遠是對的”的概念，杜絕使用污言穢語冒犯他人，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 準時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向市場推廣專員和商場負責(zé)人請示，須請人代班，
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