《數(shù)據(jù)庫營銷定義、流程、技巧和管理培訓(xùn)教材》-文庫吧
2025-04-14 21:30 本頁面
【正文】 工具也即是軟硬件工具，第二個(gè)是管理流程。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的幾個(gè)重要概念 ? 發(fā)盤 產(chǎn)品或服務(wù)的種類說明、價(jià)格體系、支付、配送、承諾條款等。 ? 創(chuàng)造性 消費(fèi)者或顧客可見信息生成，腳本、文案、圖片、設(shè)計(jì)等。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷者 以盈利為目標(biāo)的項(xiàng)目發(fā)起人或企業(yè)。 ? 回應(yīng) 消費(fèi)者的反應(yīng)（電話、郵件、在線咨詢等 ) ? 媒介 信息通向目標(biāo)消費(fèi)者或顧客的所有載體統(tǒng)稱。 ? 產(chǎn)品 符合數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)品或服務(wù)類群。 ? 互動(dòng)性 雙向溝通。 ? 顧客 最終消費(fèi)額者，產(chǎn)生消費(fèi)的群體。 ? 準(zhǔn)顧客 可能成為顧客的群體。潛在的。 ? 目標(biāo)市場 為消費(fèi)者貨企業(yè)群體。如團(tuán)購。 ? 商業(yè)履行 受理和處理訂購、存貨、配送、服務(wù)等促成重復(fù)消費(fèi)的行為。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷決策變量 ? 發(fā)盤： 產(chǎn)品、利益、價(jià)格包、降低顧客風(fēng)險(xiǎn)的保障、折扣、附加價(jià)值等。 ? 創(chuàng)造性： 各類廣告的腳本設(shè)計(jì)，策劃表現(xiàn)能力。 ? 媒介選擇： 立體傳播，針對(duì)精準(zhǔn)，多多益善。電話、直郵、電視、廣播、報(bào)紙、印刷品、網(wǎng)絡(luò)等。 ? 時(shí)機(jī)選擇： 天時(shí)地利人和。投放頻次、時(shí)間、媒體組合、入市選擇等。 ? 顧客服務(wù)： 呼叫中心及各類回應(yīng)處理。 ? 數(shù)據(jù)庫營銷媒介種類 ? 直接反應(yīng)電視 ? 紙媒類直接反應(yīng)營銷 ? 電話通信營銷 ? 直郵目錄營銷 DM ? 直接反應(yīng)廣播 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告直郵營銷 EDM ? 新媒體類型 SP、 WAP、 IPTV等 ? 數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略 ? 態(tài)勢分析 ? SWOT分析 ? 確定目標(biāo) ? 制定各種營銷戰(zhàn)略方案 ? 決策 ? 發(fā)盤構(gòu)成要素及首次達(dá)成方法 ? 產(chǎn)品定位 ? 價(jià)格 ? 承諾規(guī)定 ? 支付條件：信用卡、貨到付款、款到發(fā)貨。 ? 風(fēng)險(xiǎn)降低機(jī)制：財(cái)務(wù)、安全如述、社會(huì)價(jià)值、時(shí)間、貨源。 ? 首次達(dá)成方法：壓力 時(shí)間、激勵(lì)、組合選擇、促銷、利益附加等 ? 數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造性說明書 ? 產(chǎn)品描述 ? 目標(biāo)受眾描述 ? 目標(biāo)受眾問題或需求描述 ? 廣告溝通目標(biāo) ? 產(chǎn)品定位 ? 主推銷概念 ? 主推銷概念的原因及表現(xiàn)方式 ? 營銷目標(biāo) ? 該產(chǎn)品的獨(dú)特個(gè)性 ? 數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ) —— 數(shù)據(jù)庫營銷 ? 一個(gè)有效的營銷數(shù)據(jù)庫是企業(yè)開展數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)，后期每種個(gè)性化數(shù)據(jù)庫營銷媒介都離不開數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫營銷可實(shí)現(xiàn)：向公司的目標(biāo)受眾提供幫助；刺激目標(biāo)受眾的需求；保持與目標(biāo)視聽群的密切聯(lián)系，以幫助改進(jìn)未來的接觸和優(yōu)化營銷計(jì)劃。 ? 數(shù)據(jù)庫主要用途：選擇目標(biāo)市場；促進(jìn)重復(fù)購買；進(jìn)行交叉營銷（搭銷、優(yōu)先推薦）；獲取競爭優(yōu)勢；回應(yīng)市場需求等。 ? 數(shù)據(jù)庫的基本特征 ? 顧客記錄的個(gè)別性（數(shù)據(jù)唯一） ? 顧客記錄的全面性（參數(shù)設(shè)定） ? 顧客記錄的動(dòng)態(tài)性（
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