《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷定義、流程、技巧和管理培訓(xùn)教材》-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)完整） ? 確保顧客溝通協(xié)調(diào) ? 營(yíng)銷管理智能化和自動(dòng)化 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用 ? 更加充分地了解顧客的需要，為顧客提供更好的服務(wù)。 ? 風(fēng)險(xiǎn)降低機(jī)制：財(cái)務(wù)、安全如述、社會(huì)價(jià)值、時(shí)間、貨源。 ? 時(shí)機(jī)選擇： 天時(shí)地利人和。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷決策變量 ? 發(fā)盤(pán)： 產(chǎn)品、利益、價(jià)格包、降低顧客風(fēng)險(xiǎn)的保障、折扣、附加價(jià)值等。潛在的。 ? 產(chǎn)品 符合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的產(chǎn)品或服務(wù)類群。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的幾個(gè)重要概念 ? 發(fā)盤(pán) 產(chǎn)品或服務(wù)的種類說(shuō)明、價(jià)格體系、支付、配送、承諾條款等。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)施工具和流程 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)的作用包括新銷售線索挖掘、老客戶關(guān)系維護(hù)提高高價(jià)值客戶的品牌忠誠(chéng)度、老客戶交叉銷售、渠道管理與溝通、通知或客戶培育、市場(chǎng)調(diào)查、測(cè)試（目標(biāo)客戶、產(chǎn)品、廣告、文案、設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)等）、品牌推廣、制定媒體投放計(jì)劃、客戶細(xì)分與客戶行為分析等。 ? 相比傳統(tǒng)廣告，最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷面向個(gè)體或者小眾、互動(dòng)、可測(cè)量、過(guò)程可控制這些特性，致使它可以準(zhǔn)確地追蹤統(tǒng)計(jì)用戶所有行為，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與用戶行為模型建模技術(shù)，分析用戶行為特征，獲取用戶的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)以及愛(ài)好點(diǎn)等最有效的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)。 隱形市場(chǎng)：規(guī)避傳統(tǒng)市場(chǎng)正面交鋒與肉搏。 個(gè)性化：目標(biāo)指向性強(qiáng)，鎖定相對(duì)之適應(yīng)群體。 ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)定義：直接反應(yīng)，重復(fù)消費(fèi)的營(yíng)銷模式。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（ direct marketing）一種互動(dòng)的營(yíng)銷系統(tǒng)，具備互動(dòng)性、可衡量性和空間上的廣泛性。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和大眾營(yíng)銷的區(qū)別 廣告與通路的融合：信息傳播載體即銷售終端。 針對(duì)性：準(zhǔn)確的針對(duì)，科學(xué)的篩選。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)廣告的區(qū)別 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，其要義是企業(yè)通過(guò)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)與用戶進(jìn)行直接溝通并產(chǎn)生互動(dòng)，其實(shí)現(xiàn)的效果不僅僅包括傳統(tǒng)的廣告效果，他還能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)廣告所不能實(shí)現(xiàn)的效果，包括老客戶關(guān)系維護(hù)、老客戶交叉銷售、市場(chǎng)調(diào)查、品牌互動(dòng)推廣、媒體推廣數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)等。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)廣告效應(yīng)的基礎(chǔ)之上，增加了對(duì)每一個(gè)用戶的一對(duì)一的互動(dòng)的溝通手段，增加了對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程控制，增加了對(duì)廣告效果的可測(cè)量程度，增加了客戶關(guān)系維護(hù)、交叉銷售、市場(chǎng)調(diào)查等營(yíng)銷相關(guān)應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷有兩個(gè)關(guān)鍵要素，一個(gè)是工具也即是軟硬件工具，第二個(gè)是管理流程。 ? 回應(yīng) 消費(fèi)者的反應(yīng)（電話、郵件、在線咨詢等 ) ? 媒介 信息通向目標(biāo)消費(fèi)者或顧客的所有載體統(tǒng)稱。 ? 準(zhǔn)顧客 可能成為顧客的群體。 ? 商業(yè)履行 受理和處理訂購(gòu)、存貨、配送、服務(wù)等促成重復(fù)消費(fèi)的行為。電話、直郵、電視、廣播、報(bào)紙、印刷品、網(wǎng)絡(luò)等。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷媒介種類 ? 直接反應(yīng)電視 ? 紙媒類直接反應(yīng)營(yíng)銷 ? 電話通信營(yíng)銷 ? 直郵目錄營(yíng)銷 DM ? 直接反應(yīng)廣播 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告直郵營(yíng)銷 EDM ? 新媒體類型 SP、
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