鄭州大學(xué)mba《市場營銷管理》教學(xué)案例-文庫吧
2025-04-24 03:06 本頁面
【正文】 大學(xué) MBA 教育中心 3 請思考 ： 你認(rèn)為楊利平的商業(yè)價值觀和經(jīng)營觀念有些什么內(nèi)容和特點？它們的養(yǎng)成因素有哪些？ 湯正龍的商業(yè)價值和經(jīng)營觀念又是怎樣的？有哪些因素影響其形成？ 他們之間的沖突的根本原因是個性不合還是別的什么原因？ 你對楊、湯的二人的經(jīng)營觀念如何評價？你認(rèn)為什么樣的經(jīng)營觀念與戰(zhàn)略最能適應(yīng)這家企業(yè)的情況？ MBA 輔助教學(xué)材料 TEACHING MATERIALS OF MBA 鄭州大學(xué) MBA 教育中心 4 2. 蘭尼世界公司 蘭尼世界公司是哈里斯公司的一個子公司 ,在美國的每一個地區(qū)和世 界上80多個國家營銷辦公用品。僅在美國蘭尼就有 100 萬個以上的大中型的客戶 ,該公司提供包括復(fù)印系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)和演示系統(tǒng)的產(chǎn)品。該公司 19951996 年財政年度的銷售增長 9%,凈收入增長 27%。國內(nèi)外的銷售都很強勁。 蘭尼公司規(guī)定的任務(wù)是 “ 成為全世界辦公解決方案的最佳提供者 ,致力于使所有顧客都獲得滿意 ” 。蘭尼公司的 7500 名員工中的每個人，包括總裁和首席執(zhí)行官在內(nèi) ,都知道他或她在實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)中的職責(zé)。 這個不分頭銜和職責(zé)，將蘭尼公司所有的員工都統(tǒng)一起來的哲學(xué)叫做顧客觀念（ CustomＶ ision).簡單地說 ,顧客觀念就是通過顧客的眼光觀察蘭尼公司的業(yè)務(wù) ,并對顧客所期望的或超出的期望做出反應(yīng)。這個說法得到蘭尼公司及其合作伙伴的堅持，而且涵蓋了所有的產(chǎn)品。最重要的是 ,顧客觀念使蘭尼公司與它的競爭對手被區(qū)別開來。 根據(jù)行業(yè)分析家的觀點 ,蘭尼公司用具備市場上最全面性能和服務(wù)保障對廣泛的辦公解決方案進(jìn)行支持，如果顧客對蘭尼公司信息系統(tǒng)不滿意，只要他或她要求替換一個功能類似的系統(tǒng)就夠了。 根據(jù)產(chǎn)品的不同，蘭尼性能承諾可以保證 98%100%的客戶工作時間；對耽擱時間進(jìn)行補償 ；免費提供替代品 。常年免費支持；在 10 年內(nèi)保證產(chǎn)品的零件和耗材。 問題 : 。從案例中引用信息支持你的答案。 ? ？ ?像蘭尼公司這樣的企業(yè)如何對內(nèi)部顧客進(jìn)行營銷 ? MBA 輔助教學(xué)材料 TEACHING MATERIALS OF MBA 鄭州大學(xué) MBA 教育中心 5 ３．華南飲料緣何失??？ —— 在華投資的風(fēng)險與威脅 新加坡上市公司 WN投資控股與中國廣東省某市一家國有企業(yè)在當(dāng)?shù)毓餐顿Y興建的中外合資企業(yè)。該公司于 1995年 7月 15 日正式簽署合 資合同并開始運作。 不幸的是，這項合資項目從一開始就陷入慘淡經(jīng)營的境地。合資雙方并沒有作充分的可行性分析；對于新方公司來講，他們是貿(mào)然進(jìn)入一個他們并不熟悉的飲料行業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)并不具備核心競爭力，而且也未能根據(jù)市場的變化而迅速改變發(fā)展策略；對于中方來講，由于文化和體制等因素，在整個合資過程中，他們不但未給予足夠的配合，反而處處采取不合作甚至刁難的態(tài)度。 1997年 11月 18日雙方終止合同，合資宣告失敗。 本案例在進(jìn)行具體個案分析的同時，也提出了外商投資中國所遇到的一些帶有普遍性的困難和問題，不論是外 部問題還是內(nèi)部問題，都會對外資企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的影響，都是一種風(fēng)險和威脅。 華南飲料為什么失敗 中新合資廣東華南飲料有限公司 (以下簡稱 “ 廣東華南 ”) 是新加坡上市公司 WN 投資控股與中國廣東省某市一家國有企業(yè)在當(dāng)?shù)毓餐顿Y興建的中外合資企業(yè)。該公司于 1993年 7月 15日正式簽署合資合同； 1994年 9月設(shè)備到貨、安裝、調(diào)試， 1995年 3月 16日開工生產(chǎn)， 1997 年 11 月 18 日董事會簽署終止合資的決議， 1997 年 12 月 25 日，新加坡 WN投資控股的人員和 13個貨柜的機器設(shè)備 (制罐生產(chǎn)線 )全部撤回新加坡。從 1995 年 3月 16日開業(yè)到 1997年 11月 18日終止合資，前后加起來還不到 1， 000天的時間。新加坡 WN投資控股對此項目投資近 500萬美元，而虧損已高達(dá) 200萬美元 (約 1， 600萬人民幣 )。 ?新方： 新加坡 WN投資控股是一間上市公司，直接和間接控制的子公司
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