全面質量管理基本知識試題-文庫吧
2025-04-23 23:13 本頁面
【正文】 ， D表示 ， C表示 ， A表示 。 2持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的 。 2質量改進過程中，尋求要因或最佳方案的步驟是設立假說， 。 2 ISO9000： 2021標準中對質量方針的定義是：由組織的 正式發(fā)布的該組織總的 和方向。 2 ISO9000： 2021標準中對質量目標的定義是：組織在質量方面所追求的 。 目標管理是一種以 為核心的管理方法。 二、判斷題 質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。 （ ） 產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。 （ ） 美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產品符合規(guī)范或需求的程度。 （ ） 從質量和企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （ ） 由于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。 （ ） 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 （ ） 顧客是指組織外 接受服務和使用產品的個人或團體。 （ ） 國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程型材料。 （ ） 提高質量能帶來全社會的效益，但是生產企業(yè)的成本會增加。因為質量越高，成本也越高。 （ ） 魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足，不充分就會使人產生不滿的特性。 （ ） 1質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。 （ ） 1最早提出全面質量管理概念 的是美國的戴明博士。 （ ） 1朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯系的階段所構成的一個邏輯的過程。 （ ） 1全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（ ） 1 質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。 （ ） 1質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任。 （ ） 1質量改進意味著質量水準的飛躍，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 （ ） 1組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。 （ ） 1質量文化主要由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。
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