質量管理基本知識-文庫吧
2025-01-12 03:02 本頁面
【正文】 ? 品質了解 ? 一、品質的含義 ? 二、品質的重要性 ? 三、品質意識的建立 ? 四、品質的不同觀念 ? 五、三檢制 ? 六、結束語 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 一、品質的含義 什么是品質 ? 性能安全可靠性壽命美感品質 指具有滿足顧客需要和市場潛在能力的總和 。 品質就是物品為達到其使用目的而必須具備的性質，即物品的“作用”、“功效”和“機能” 。 質量：一組固有特性滿足要求的程度 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 我們整天與質量打交道，但談到什么是質量 ,這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。 先請大家看幾個問題： （汽車，旅游，教育培訓等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產品好壞的標準？ 質量，成本，交期，服務，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心 …… 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 在買一件產品的時候，要對各方面權衡（ 貨比三家 ）， 1)產品的質量怎么樣？ 2) 價格是否合理？ 3) 服務怎樣？ 4)這個產品使用起來是否安全？ 5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產品更能滿足自己的 需求 。 因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定的： 或是產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或商品價格，或他的牌子，或是他的服務 。 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產質量量不好的判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。 所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！ 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 石川馨： 令消費者或使用者滿意因果圖 克勞斯比：符合需求 零缺陷 戴明： 品質是由顧客來衡量的 《戴明十四條》、戴明環(huán) 費根保姆： 某種消費條件下的最好 《全面質量管理 》 顧客滿意 顧客導向 朱蘭： 合用性的 《 朱蘭質量手冊》、朱蘭三部曲 戴明：質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。 石川馨：質量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意購買的特質。 克勞斯比：質量就是符合要求的標準。 費根堡：質量不是最好的， 它只是在某些消費條件下的最好。這條件指的是產品價格， 以及實際用途。 朱 蘭：質量是一種合用性者，而所謂的『合用性』 是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要。 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 您會選擇哪個品牌， 為什么？ 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 品質與企業(yè)的生存、員工的安定生活 息息相關。 一個企業(yè)想要生 存、發(fā)展就必須提高產品品質。 二、品質的重要性 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 重要性之一 信用 留住顧客的最有效手段 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 重要性之二 安全 防止造成生命、財產的損失 無論做什么 ,都不能以犧牲品質 為代價。 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 成本 降低成本、增加利潤 重要性之三 20230725 中國皮卡領軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質量管理部 魯 博 一個小小 螺絲釘對品質的作用 ？？？
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