質(zhì)量管理基本知識(shí)-文庫(kù)吧
2025-01-12 03:02 本頁面
【正文】 ? 品質(zhì)了解 ? 一、品質(zhì)的含義 ? 二、品質(zhì)的重要性 ? 三、品質(zhì)意識(shí)的建立 ? 四、品質(zhì)的不同觀念 ? 五、三檢制 ? 六、結(jié)束語 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 一、品質(zhì)的含義 什么是品質(zhì) ? 性能安全可靠性壽命美感品質(zhì) 指具有滿足顧客需要和市場(chǎng)潛在能力的總和 。 品質(zhì)就是物品為達(dá)到其使用目的而必須具備的性質(zhì)，即物品的“作用”、“功效”和“機(jī)能” 。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量 ,這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。 先請(qǐng)大家看幾個(gè)問題： （汽車，旅游，教育培訓(xùn)等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 …… 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，要對(duì)各方面權(quán)衡（ 貨比三家 ）， 1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 2) 價(jià)格是否合理？ 3) 服務(wù)怎樣？ 4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求 。 因此我們說每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定的： 或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或商品價(jià)格，或他的牌子，或是他的服務(wù) 。 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)質(zhì)量量不好的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 石川馨： 令消費(fèi)者或使用者滿意因果圖 克勞斯比：符合需求 零缺陷 戴明： 品質(zhì)是由顧客來衡量的 《戴明十四條》、戴明環(huán) 費(fèi)根保姆： 某種消費(fèi)條件下的最好 《全面質(zhì)量管理 》 顧客滿意 顧客導(dǎo)向 朱蘭： 合用性的 《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》、朱蘭三部曲 戴明：質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。 石川馨：質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購(gòu)買的特質(zhì)。 克勞斯比：質(zhì)量就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)。 費(fèi)根堡：質(zhì)量不是最好的， 它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價(jià)格， 以及實(shí)際用途。 朱 蘭：質(zhì)量是一種合用性者，而所謂的『合用性』 是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需要。 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 您會(huì)選擇哪個(gè)品牌， 為什么？ 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 品質(zhì)與企業(yè)的生存、員工的安定生活 息息相關(guān)。 一個(gè)企業(yè)想要生 存、發(fā)展就必須提高產(chǎn)品品質(zhì)。 二、品質(zhì)的重要性 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 重要性之一 信用 留住顧客的最有效手段 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 重要性之二 安全 防止造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失 無論做什么 ,都不能以犧牲品質(zhì) 為代價(jià)。 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 成本 降低成本、增加利潤(rùn) 重要性之三 20230725 中國(guó)皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 一個(gè)小小 螺絲釘對(duì)品質(zhì)的作用 ？？？
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