質(zhì)量管理基本知識-全文預(yù)覽
【正文】 不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義？ 99% 還是不夠好 ?某個醫(yī)院的治愈率是 99%，意味著有 1%的病人得不到治愈而死亡，如果該醫(yī)院每天接收 300個病人，每天就會有 3個人得不到治愈而死亡，每月就會有 90人、每年就會有 12*90=1080，對嗎？ 99%的合格率高嗎？ ?醫(yī)療事故率 1%的話又怎樣？ 20230725 中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 ?單純的數(shù)字 1001=99，質(zhì)量意義上的 1001=？，（ 0對嗎）攻虧一窺， 1%的錯誤導(dǎo)致 100%的失敗。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 培訓(xùn)用時： 60分鐘 質(zhì)量管理基本知識 20230725 中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 “品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 20230725 中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 案例： 在座的各位或多或少都對海爾有所了解，甚至家里都在用海爾的產(chǎn)品（冰箱、電視、洗衣機、空調(diào)、電腦），海爾的產(chǎn)品質(zhì)量如何？海爾是如何樹立質(zhì)量意識的？通過一個短片，來了解一下！ (海爾砸冰箱 .flv) 20230725 中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 看過海爾的短片案例，不知道各位對質(zhì)量和質(zhì)量意識有怎樣的看法？ 可以得到以下的結(jié)論： 質(zhì)量無小事； 質(zhì)量意識是可以變化的； 提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的； 20230725 中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 砸冰箱 砸墻 砸倉庫 “零缺陷”的質(zhì)量意識 砸出“零缺陷” 砸出“零距離” 砸企業(yè)內(nèi)部門和部門之間的“墻”，把職能關(guān)系變成市場關(guān)系。 20230725 中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 在第二次世界大戰(zhàn)中期，當(dāng)時降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” . 案例：降落傘的真實故事 二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事 ，總是有方法！ “差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題 。 ?無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 先請大家看幾個問題： （汽車，旅游，教育培訓(xùn)等）的時候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 …… 20230725 中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 在買一件產(chǎn)品的時候，要對各方面權(quán)衡（ 貨比三家 ）， 1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 2) 價格是否合理？ 3) 服務(wù)怎樣？ 4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5）能否提到現(xiàn)貨（交期）？看看那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求 。 所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 20230725 中國皮卡領(lǐng)軍企業(yè) 世界皮卡制造基地 質(zhì)量管理部 魯 博 石川馨： 令消費者或使用者滿意因果圖 克勞斯比：符合需求 零缺陷 戴明： 品質(zhì)是由顧客來衡量的 《戴明十四條》、戴明環(huán) 費根保姆： 某種消費條件下的最好 《全面質(zhì)量管理 》 顧客滿意 顧客導(dǎo)向 朱蘭： 合用性的
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