售樓部客戶來訪接待流程-文庫吧
2025-04-23 22:16 本頁面
【正文】 ? 將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 ? 當(dāng)客戶超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 ? 初步與客戶建立朋友關(guān)系。 步驟三：帶看現(xiàn)場和樣板間 基本動作 ? 結(jié)合現(xiàn)場現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 ? 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。 注意事項 ? 帶看現(xiàn)場路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。 ? 囑咐客戶帶好安全帽以及其他隨身所帶物品。 ? 詳細(xì)了解客戶實(shí)質(zhì)性購房動機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個人習(xí)慣。 步驟四：置業(yè)商討 。計算房價、貸款、月供、深度洽談、逼定； 基本內(nèi)容 ? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。 ? 在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。 ? 根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。 ? 針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 ? 填寫置業(yè)單。 ? 在客戶有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。 ? 適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化購買欲望。 （避免現(xiàn)場冷清，也可適當(dāng)設(shè)一些來電、來訪托。來電案例： A客戶還沒選好戶型：“您好，李姐呀……真是不能再便宜了，你下午過來交錢是嗎，那我提前給你把合同準(zhǔn)備一下?！?B 客戶選好戶型：“您好，李姐啊，您定哪一套啊？ 3201？明天下午來是嗎，好的我通知一下財務(wù)?！保? 注意事項 ? 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ? 了解客戶的真正需求。 ? 注意與現(xiàn)場 同事的交流與配合，讓同事知道客戶在看哪一戶。（ 與同事配合借同事刺激制造緊張感?！靶±钅銈冞x的那一套我的客戶說明天來交錢呢，要不你幫客戶選個別的樓層?！薄靶±钗业目蛻粝挛鐏矶?201你劃一下銷控吧別賣重了” ） ? 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 ? 現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。 ? 對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 ? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)上報。 步驟五：暫未成交 基本動作 ? 銷售員
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1