售樓部客戶來(lái)訪接待流程(編輯修改稿)
2025-06-18 22:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝 杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí)間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷(xiāo)售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示 “今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)?，希望其今后再?lái)，并保持聯(lián)系” 。 ? 將銷(xiāo)售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 ? 要求客戶進(jìn)行登記（來(lái)訪客戶公共登記表）， 告知我們將對(duì)登記客戶給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠。 ? 再次告訴客戶聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。 ? 對(duì)有意向的客戶再次 約定看房時(shí)間。 注意事項(xiàng) ? 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷(xiāo)售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。 ? 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門(mén) 步驟六：登記客戶資料 基本動(dòng)作 ? 無(wú)論成交與否，每接待一位客戶后，立刻按要求填寫(xiě)來(lái)訪客戶公共登記表和個(gè)人的來(lái)訪客戶登記本。 ? 個(gè)人來(lái)訪客戶登記本的填寫(xiě)重點(diǎn)： A來(lái)訪日期 B姓名、聯(lián)系方式 C客戶特征 D需求 E購(gòu)買(mǎi)實(shí)力 F及時(shí)分析成交或未成交的真正原因，并記錄在案，及時(shí)進(jìn)行答客問(wèn) 和說(shuō)辭的更新。針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。 G意向評(píng)估（ a很有希望 b有希望 c一般 d希望渺茫，四個(gè)等級(jí)，方便日有重點(diǎn)的追蹤） H后期的追蹤和來(lái)訪記錄。 及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，并記錄在案。 I終止符號(hào) （成交√死掉表示） ? 回顧之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) 注意事項(xiàng) ? 淡化登記和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之間的聯(lián)系，提高客戶接受度 ? 銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來(lái) ? 客戶資料應(yīng)認(rèn)真 填寫(xiě)，越詳盡越好。 ? 客戶資料是銷(xiāo)售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 ? 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。 ? 每天或每周，應(yīng)有銷(xiāo)售經(jīng)理、主管定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶資料表檢討銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的措施。 ? 整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議 步驟七：客戶追蹤 基本動(dòng)作 ? 根據(jù)客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。 ? 對(duì)于很有希望、有希望等級(jí)的客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，盡一切可
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