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正文內(nèi)容

市醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)與市衛(wèi)生廳黨風(fēng)廉政建設(shè)要點(diǎn)匯編-文庫(kù)吧

2024-11-22 22:39 本頁(yè)面


【正文】 提升顧客滿(mǎn)意度,讓顧客感動(dòng),為顧客提供驚喜,增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。第二篇:XX醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)XX年患者滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié),是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。我院通過(guò)不斷的探索和完善,目前已建立起了一套較完善的患者滿(mǎn)意度調(diào)查體系,對(duì)不同類(lèi)型的患者采取不同的調(diào)查方式。一是發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部每月不定期到科室發(fā)放《病人滿(mǎn)意度調(diào)查表》、《護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查表》;二是電話(huà)調(diào)查。采取電話(huà)隨機(jī)回訪(fǎng)形式,向患者征詢(xún)意見(jiàn)。通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查,醫(yī)務(wù)科總結(jié)歸納了患者提出的以下問(wèn)題:護(hù)理人員為患者做入院宣教時(shí),講解不詳細(xì)。個(gè)別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。輸液時(shí)護(hù)士不能經(jīng)常巡視。病人對(duì)護(hù)理技術(shù)操作不滿(mǎn)意。門(mén)診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。門(mén)診醫(yī)生對(duì)蒙藥服用方法講解不夠清晰。住院患者對(duì)一日清單不理解,詢(xún)問(wèn)時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。病人意見(jiàn)與建議:希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。希望服務(wù)再熱情點(diǎn)。能夠加快收費(fèi)速度。整改措施:加強(qiáng)入院宣教,組織護(hù)士學(xué)習(xí)入院宣教相關(guān)知識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)巡視病房時(shí)做好主動(dòng)自我介紹,讓病人認(rèn)識(shí)自己。新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好,是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。病區(qū)患者文化層次不同,護(hù)士沒(méi)有掌握好健康教育的方式和語(yǔ)言的使用。收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。發(fā)放住院清單時(shí)請(qǐng)解釋一下,若賬上費(fèi)用不夠,請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊?。XX年我院病人回訪(fǎng)率達(dá)100%;使我院患者滿(mǎn)意度一直保持在同業(yè)中的較高水平,滿(mǎn)意度達(dá)98%。一年來(lái),醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元,收到感謝信5封,錦旗共18面?;颊邼M(mǎn)意度調(diào)查的管理和完善,為了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評(píng)估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),提高顧客忠誠(chéng)度,起到了積極的作用,強(qiáng)化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念,文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)蔚然成風(fēng),希望全院職工再接再厲,持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三篇:顧客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明,獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍,想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,也是要從服務(wù)下手,細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),留住顧客:美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,不管是
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