售后服務及客怨處理-文庫吧
2025-07-07 09:40 本頁面
【正文】 A．判定為品質(zhì)問題： 根據(jù)各地區(qū) “ 三包規(guī)定 ” 作出處理， 并在 《 客怨原因錄入表 》 中，具體填寫 相關(guān)內(nèi)容。 客戶投訴心理分析和應對 處理方式 2. B．模棱兩可的情況： 建議送商品部作鑒定處理，回復客戶 處理天數(shù)，并由商品部作出專業(yè)地 處理決定，商品部將處理結(jié)果可事 先通知到店。 客戶投訴心理分析和應對 處理方式 2. C．不合理的情況： 、處理品的產(chǎn)品 （如：雨天穿著、水洗、碰酸、堿、 油、觸硬物等） 要求退換的： 說服消費者，本公司維修總部按消費者要求一定完成所需的各項服務。 行內(nèi)人士俗語說，沒有修不了的產(chǎn)品，只有達不到的維修技藝和想不出的維修方法。 客戶投訴心理分析和應對 處理方式 2. 維修時間：對任何產(chǎn)品返修，應及時作出維修處理， 并無條件免費維修。 商品部自收到返修實物之日起 , 。 返外地送修的， 14天內(nèi)修理完成并寄送； 消費者 店員 商品部 總部維修 要求 聯(lián)系 無法修 客戶投訴心理分析和應對 處理方式 2. 禁止銷售人員在店鋪內(nèi)與 消費者發(fā)生爭執(zhí) ， 從而導 致對產(chǎn)品的不滿轉(zhuǎn)化為對 務方式的指責 ， 將事件進 一步激化 。 客戶投訴心理分析和應對 特 別 提 醒 正確處理客訴原則 ?先處理感情后處理事情 先處理感情 ,后處理事情 正確處理客訴原則 ?用客戶服務圈處理 用客戶服務圈處理客訴 接待投訴客戶的技巧 受理 ， 決不拖延； 對 客戶 說 ：請你等一下；
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