售后服務(wù)及客怨處理(更新版)
【正文】 理情感 ， 此時你已 了 解 客戶的大致的期望值； 資訊來幫 助他 ， 要 應(yīng) 用 專業(yè)知識 向客戶 解釋產(chǎn) 生的可能原因 。 錢 一分 貨 。 應(yīng)對客訴挑戰(zhàn)的技巧 絕對 沒有 說過 那 種話 。 會 ，沒有 辦 法，不行。 「有 時 真正重要的事物是 無 法被估算的，可以被估算的反而不重要」 愛因斯坦（ Albert Einstein） 。 抓住客戶的心 — 十句「不 該說 的 話 」 應(yīng)對客訴挑戰(zhàn)的技巧 案例 ，感覺腳部不舒服， 同時提到鞋面起皺，影響美觀。 聯(lián)絡(luò) 。 …… 這 我不太清楚。 服 務(wù) 至此告一段落 。 返外地送修的， 14天內(nèi)修理完成并寄送； 消費者 店員 商品部 總部維修 要求 聯(lián)系 無法修 客戶投訴心理分析和應(yīng)對 處理方式 2. 禁止銷售人員在店鋪內(nèi)與 消費者發(fā)生爭執(zhí) ， 從而導(dǎo) 致對產(chǎn)品的不滿轉(zhuǎn)化為對 務(wù)方式的指責(zé) ， 將事件進 一步激化 。 訴 的 絕 大部分原因來源 于 ： 與實際 感知的差距； 對服務(wù)質(zhì)量 的 不滿評價 。 覺 得沒有 幫助企業(yè)成長的義務(wù) 。 商品部自收到返修實物之日起 , 。 應(yīng)對客訴挑戰(zhàn)的技巧 設(shè)定期望值提供方案選擇 定期望值就是 告訴 客戶 你能 夠 做什 么 來 幫 助他； ， 你要明 確 告 訴 他具 體 的 處 理措施； 體 現(xiàn)你真 誠幫 助的意 愿 ； 應(yīng)對客訴挑戰(zhàn)的技巧 達成協(xié)議 提供解決方案 后 ， 要 達 成 協(xié) 定 ， 與 客戶形成一個承諾 ， 并 征得客戶的同意 。 講 出此 話會讓顧 客有是不是嫌我買 不起，只配 買 低廉品的感 覺 。提出保 證卻 沒履行。 讓顧 客 覺 得店家 無法 滿 足 顧客 的需求 與 希望， 無 法解決他的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1