裝飾公司設(shè)計(jì)部制度-文庫吧
2025-04-23 11:53 本頁面
【正文】 部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承 擔(dān)所有折扣。如須打折，須請示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。 設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。 設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。 自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名） 設(shè)計(jì)師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。 工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配 合工作的義務(wù)。 工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定 為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定： （一） 客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門客戶 (包括來電話咨詢的客戶 )、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以 50元 /次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則 以 100元 /次罰款。 1． 凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。 2． 凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以 配合 設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時，以 20元 /次罰款論處，造成單源流失的，以 100/次的罰款。 （二） 跟單 設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時出圖、報價、約客戶溝通，并 及時、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以 20元 /次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以 100/次罰款論處。 2． 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。 3．跟單過程中設(shè)計(jì)師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以 20元 /次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100元 /次罰款論處。 4． 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時了解自己客戶的具體情況。5． 凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得 私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以 100元 /次罰款。 6． 在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。 7． 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。 8． 所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。 9．公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換 設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無條件更換設(shè)計(jì)師。 （三）跟單的要求及原則 1． 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神 2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單 2輪處理） 3． 設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的 ,嚴(yán)重警告并停單 2輪處理） 4． 客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時跟進(jìn)。（相關(guān)處理見上） 5． 設(shè)計(jì)師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。 6． 前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè) 計(jì)師時，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師 XXX，非常擅長 XX風(fēng)格 …… ） 7． 設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款 100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆?，前臺主動跟設(shè)計(jì)了解情況，
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