裝飾公司設(shè)計(jì)部制度(文件)
【正文】 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）； 合同文本中 “其它未定條款 ”，需 填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫； 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）； 合同總金額的大小寫必須一致； 合同文本中 “工程款支付方式 ”必須按公司規(guī)定方式。 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5％。 （對(duì)工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請(qǐng)業(yè)主到工廠驗(yàn)收時(shí)） 注意： 1． 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師， 出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。 解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院 垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。 最后一頁： 客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。 設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交 500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師 4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額 65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。 八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于 3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可 提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。 八、。 十二、工程保修：合同竣工后，有 2年的保修期。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。 六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。設(shè)計(jì)師未及時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部 門工作銜接不及時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰 50元次。 主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。 其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。 客戶在工程過半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師， 出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。 （三）圖紙部分： 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱； 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法； 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖； 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸 （四）合同部分 合同封面： 發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方： ** 資質(zhì)等級(jí)：三級(jí) 合同編號(hào) ：按公司規(guī)定執(zhí)行 內(nèi)頁： 甲方填寫內(nèi)容： 發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)） 委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員 住所地址：原則上可以不填 工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)） 聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等 以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字 乙方填寫內(nèi)容： 本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己 分公司電話 工程地址：可代書 工程內(nèi)容及做法：見報(bào)價(jià)單 承包形式：協(xié)商后選擇一種 工程期限：一定要與開、竣工日期一致 合同價(jià)款：大、小寫要一致 甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》 發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。 合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款 500元 /次。 簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 設(shè)計(jì)師
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