裝飾公司設(shè)計(jì)部制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽字 方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。 設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)及時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)） 甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人 工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。 補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。 設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失 ，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 代購(gòu)主材明細(xì) ——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。 （四）報(bào)價(jià)規(guī)范 我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。 （二）量房規(guī)范 量房中要做到認(rèn)真細(xì) 致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。給自己一些底氣，自己就是專家。發(fā)現(xiàn)一次處罰 50元。 11． 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。 6． 前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè) 計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)！（如：這是我們優(yōu)秀的設(shè)師 XXX，非常擅長(zhǎng) XX風(fēng)格 …… ） 7． 設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，罰款 100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來(lái)留住客戶，讓客戶感覺(jué)到是在真正為他做事。 6． 在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過(guò)程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問(wèn)題。 （二） 跟單 設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并 及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。 工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。 5．請(qǐng) 保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。 4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。 9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。 崗位職責(zé)： 1. 店面接洽客戶來(lái)訪。 7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。 4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。 【崗位設(shè)置】 （一）設(shè)計(jì)主管 1名 直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師 能力要求： 1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。 4. 對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。 3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。 6. 跟蹤施工過(guò)程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題。 3) 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。 二、員工日常工作條例 1．工作時(shí)間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款 50元。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。 自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。 4． 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單 2輪處理） 3． 設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。（沒(méi)有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職） 9． 如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒(méi)有感覺(jué)或不感興趣可以向總監(jiān)說(shuō)明更換設(shè)計(jì)師。 20． 設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)?lái)資源的工作。 當(dāng)客戶要求做估算時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖） 。
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