【正文】 定》 發(fā)生爭議申請：一般申請市質檢部門對工程質量予以認定。 簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。 選料單 ——三份：工廠、工長、出納各一份。 報價時，應嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。 必要時，應采用數(shù)碼相機將室內原空間狀況記錄下來。 五、設計師崗位職責 （一）咨詢規(guī)范 客戶咨詢時， 應首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。 17． 不允許設計師私自帶客戶購買 材料并拿取不合理回扣。 12 設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都 不要推脫自己的工作，要主動承擔責任?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送。 7． 各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。如若不及時填此表反饋給主管，以 20元 /次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以 100/次罰款論處。 四、客戶服務工作細則及管理規(guī)定 為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特制定如下規(guī)定： （一） 客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門客戶 (包括來電話咨詢的客戶 )、業(yè)務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。談判后自覺清理談判桌， 10分種未清 20元罰款。 5. 將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。 【設計部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月 2號，向主管本部門的經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。 2. 現(xiàn)場測量待裝修房屋。 8. 審核設計方案。 5. 親和力。 對裝修設計方案負責任。 3. 落實工作任務到本部門員工。 2. 解決一般設計問題能力。 5. 主持施工現(xiàn)場技術交底。 2. 管理設計任務： 1) 協(xié)助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務； 2) 安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管 500元 /次。發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元，屢教不改者開除處理。 設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。 1． 凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。如若因跟單回訪超出三天，以 20元 /次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100元 /次罰款論處。 （三）跟單的要求及原則 1． 設計師必須有團結合作精神 2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。 8． 如 果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業(yè)務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。 14． 設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。 19． 設計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥ 50元。 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。 在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。合同由財務保管。 （六） 全程服務規(guī)范 設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。在交納中期款時，應支付增項前全款的 30%和 增項部分的 100%。 雙方簽字日期年、月、日均必須一致 （五）合同領取與轉交 設計師簽訂合同前，應填寫《合同領用表》，主管簽字后方可至財務處領取合同，并在財務部的領用合同單上簽字。 七、設計師工作流程 一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（ 行業(yè)內的龍頭老大 ）、設 計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負 責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由 客戶服務部及時協(xié)調、監(jiān)督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向經理