【正文】 定》 發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。 簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 選料單 ——三份：工廠、工長(zhǎng)、出納各一份。 報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。 必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來(lái)。 五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) （一）咨詢規(guī)范 客戶咨詢時(shí)， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。 17． 不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)買 材料并拿取不合理回扣。 12 設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都 不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任?？蛻糇叩臅r(shí)候約好下次來(lái)的時(shí)間，并起身相送。 7． 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以 20元 /次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以 100/次罰款論處。 四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定 為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定： （一） 客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門客戶 (包括來(lái)電話咨詢的客戶 )、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。談判后自覺清理談判桌， 10分種未清 20元罰款。 5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。 【設(shè)計(jì)部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月 2號(hào)，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。 2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。 8. 審核設(shè)計(jì)方案。 5. 親和力。 對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。 3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。 2. 解決一般設(shè)計(jì)問(wèn)題能力。 5. 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。 2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)： 1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)； 2) 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管 500元 /次。發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元，屢教不改者開除處理。 設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。 1． 凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來(lái)訪記錄。如若因跟單回訪超出三天，以 20元 /次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100元 /次罰款論處。 （三）跟單的要求及原則 1． 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神 2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。 8． 如 果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來(lái)訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。 14． 設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來(lái)之不易。 19． 設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥ 50元。 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。合同由財(cái)務(wù)保管。 （六） 全程服務(wù)規(guī)范 設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。在交納中期款時(shí)，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的 30%和 增項(xiàng)部分的 100%。 雙方簽字日期年、月、日均必須一致 （五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。 七、設(shè)計(jì)師工作流程 一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（ 行業(yè)內(nèi)的龍頭老大 ）、設(shè) 計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。 九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù) 責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由 客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理