【正文】 ） 設(shè)計(jì)師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。5． 凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得 私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。 施工圖紙?jiān)瓌t上采用 A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的 100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。 三、 客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情 況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時間、客戶來源做登記。 十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款 500元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的 65%，工程過半時付工程款的 30%，完工后付尾款 5%。 推拉門派料單 ——二份：出納、廠商各一份。 認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。客戶走后，前臺主動跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。 2． 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。 設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。 合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將 合同登記備案。 3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。 崗位職責(zé)： 1. 全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評估，考核）。 2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。 4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。 3．跟單過程中設(shè)計(jì)師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50元每次。 18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款 50元。 （三） 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范 量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。 設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽 字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 （對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗(yàn)收時） 注意： 1． 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師， 出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。 設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。 八、。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。 客戶在工程過半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師， 出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。 設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖） 。 20． 設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職） 9． 如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。 4． 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時了解自己客戶的具體情況。 自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。 二、員工日常工作條例 1．工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款 50元。 6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。 4. 對下屬員工的工作績效機(jī)型評估，考核。 4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。 崗位職責(zé)： 1. 店面接洽客戶來訪。 4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。如須打折，須請示設(shè)計(jì)部主管。 （二） 跟單 設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并 及時、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋