【正文】 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù) 責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由 客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。 雙方簽字日期年、月、日均必須一致 （五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。合同由財(cái)務(wù)保管。 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 14． 設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來之不易。 （三）跟單的要求及原則 1． 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神 2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。 1． 凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元，屢教不改者開除處理。 2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)： 1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)； 2) 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。 2. 解決一般設(shè)計(jì)問題能力。 對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。 8. 審核設(shè)計(jì)方案。 【設(shè)計(jì)部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月 2號(hào)，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。談判后自覺清理談判桌， 10分種未清 20元罰款。 四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定 為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定： （一） 客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門客戶 (包括來電話咨詢的客戶 )、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。 7． 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。 12 設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都 不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) （一）咨詢規(guī)范 客戶咨詢時(shí)， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。 報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。 簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。 六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。 十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可 提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5％。 全套施工圖紙 ——五份：公司、工長各一份、工廠兩份。 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取 5001000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。 16． 未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。（相關(guān)處理見上） 5． 設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。若因跟單不及時(shí)，以 20元 /次罰款論處，造成單源流失的，以 100/次的罰款。 設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承 擔(dān)所有折扣。 3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。 5. 親和力。 3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。 5. 記錄本部門員工的日常休假。 7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。 2．為了大家的安全，設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款 20元 3．設(shè)備責(zé)任到個(gè)人，請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師愛護(hù)自己的設(shè)備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款 50元(跑圖例外 )，損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。（要求：封面、目錄、各方簽名