裝飾公司設(shè)計部制度(存儲版)
【正文】 各分部簽署文件明細： 裝修合同 ——二份：公司、客戶各一份。 設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 合同必須依照公司規(guī)定的范本認真填寫，否則罰款 500元 /次。 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師， 出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字。 主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。 二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設(shè)計意見。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責任部門及客戶服務(wù)部，責任部門將處理結(jié)果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。 八、。 八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于 3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補齊全部資料。 最后一頁： 客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。 （對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗收時） 注意： 1． 當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設(shè)計師， 出圖并報價，與用戶簽訂《增項協(xié)議》，雙方簽字后方可進行施工。 六、施工合同簽訂規(guī)范 （一） 合同、補充條款部分： 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范； 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項目必須齊全規(guī)范； 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致； 合同中工程地址必須詳細、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）； 合同文本中 “其它未定條款 ”，需 填寫內(nèi)容必須請示部門主管、經(jīng)理批準后方可填寫； 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）； 合同總金額的大小寫必須一致； 合同文本中 “工程款支付方式 ”必須按公司規(guī)定方式。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽 字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。 （五） 簽約規(guī)范 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。 （三） 設(shè)計、繪圖規(guī)范 量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。 18． 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款 50元。 13． 當客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50元每次。 9．公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換 設(shè)計師，情況屬實，無條件更換設(shè)計師。 3．跟單過程中設(shè)計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。其他任何人不得私自派單，否則 以 100元 /次罰款。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責。 7．任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。設(shè)計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負責人簽收，工程部到財務(wù)部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務(wù)部保管。 3. 每周五下午 4： 30組織召開本部門例會： 1) 傳達公司精神； 2) 總結(jié)一周工作； 3) 安排、布置工作任務(wù)； 4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)； 店面日常工作： 1. 維持本部門工作秩序。 4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。 （二）設(shè)計師 直屬上級：設(shè)計主管 能力要求： 1. 獨立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計方案能力。 2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定?！度纸?jīng)》 設(shè)計 部 是前沿 與客戶 溝通全 講風格 說材料 抓心理 投其好 談話時 要友善 忌夸大 忌欺騙 量房屋 效果圖 與實際 要相符 施工圖 要準確 節(jié)剖面 不能略 圖紙上 要標清 主輔料 誰來供 預(yù)算表 必作全 基礎(chǔ)項 不隱瞞 小合
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