裝飾公司設(shè)計部制度-預(yù)覽頁
【正文】 ，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設(shè)計主管，主管安排設(shè)計師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。 （二） 跟單 設(shè)計師接單后，應(yīng)及時出圖、報價、約客戶溝通，并 及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若因跟單回訪超出三天，以 20元 /次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100元 /次罰款論處。 6． 在設(shè)計服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。 （三）跟單的要求及原則 1． 設(shè)計師必須有團結(jié)合作精神 2． 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。 6． 前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè) 計師時，可以采取恰當?shù)馁潛P口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師 XXX，非常擅長 XX風格 …… ） 7． 設(shè)計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款 100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。 8． 如 果同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。 11． 市場競爭激烈，設(shè)計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。 14． 設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。發(fā)現(xiàn)一次處罰 50元。 19． 設(shè)計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥ 50元。給自己一些底氣，自己就是專家。 設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點。 （二）量房規(guī)范 量房中要做到認真細 致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補的參考意見。 在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 （四）報價規(guī)范 我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。合同由財務(wù)保管。 代購主材明細 ——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。 （六） 全程服務(wù)規(guī)范 設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失 ，由責任方負責。 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。在交納中期款時，應(yīng)支付增項前全款的 30%和 增項部分的 100%。（甲方負責垃圾清運費） 甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人 工程完工后，乙方負責將鑰匙交還給甲方。 雙方簽字日期年、月、日均必須一致 （五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 設(shè)計師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》，主管簽字后方可至財務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。 設(shè)計師簽訂合同后，應(yīng)及時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。 七、設(shè)計師工作流程 一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（ 行業(yè)內(nèi)的龍頭老大 ）、設(shè) 計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。 五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字 方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負 責人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由 客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。 十一、竣工驗收：工程完工當日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500元的委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1