【正文】 數(shù)工人無非忍受和堅持的。他把人看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟(jì)動機，忽視企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。,2024/11/17,中青班,（三）行為科學(xué)理論,A、人際關(guān)系學(xué)說,梅奧及霍桑實驗 1924年1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項試驗由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點是在西方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實驗”。,2024/11/17,中青班,“霍桑實驗”四個階段 歷時九年，進(jìn)行四項實驗：工廠照明實驗；繼電器裝配實驗；談話研究；觀察研究。 發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象 工人們之間似乎有一個“合理的日工作量”； “樹大招風(fēng)”； 在工人中形成的一些非正式團(tuán)體。,2024/11/17,中青班,梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三： （1）企業(yè)職工是“社會人” 古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和古典管理學(xué)都把人看作是最大經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”，梅奧則提出了與“經(jīng)濟(jì)人”不同的“社會人”的觀點，強調(diào)要提高職工積極性，除了金錢刺激，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。 （2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。,2024/11/17,中青班,（3）企業(yè)中存在著“非正式組織” 所謂“正式組織”，是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的機構(gòu)。這種組織對個人有強制性。人際關(guān)系論者認(rèn)為：企業(yè)職工在共同生產(chǎn)、共同工作中，必然產(chǎn)生相互之間的人際關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”。這種非正式組織是影響生產(chǎn)效率的重要因素。 人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。,2024/11/17,中青班,B、組織行為學(xué) 組織行為學(xué)分三個層次：個體行為理論、團(tuán)體行為理論和組織行為理論。 個體行為理論主要包括激勵理論和人性理論。 （1）激勵理論 在組織管理中，可以根據(jù)人的需要和動機來加以激勵，使之更好地完成任務(wù)，在這中間也就能更好地實現(xiàn)自己。行為科學(xué)研究的重點已從“社會人”發(fā)展到“自我實現(xiàn)的人”。具有代表性的有馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論。,2024/11/17,中青班,生理上的需要,安全上的需要,感情歸屬上的需要,地位及受人尊重的需要,自我實現(xiàn)的需要,需求層次理論,亞伯拉罕.馬斯洛（美）,2024/11/17,中青班,雙因素論,美國學(xué)者赫茨伯格(Herzberg)提出 調(diào)查對象:200名技術(shù)人員和會計師 保健因素:這些因素具備時,不會產(chǎn)生激勵,但不具備時,會產(chǎn)生不滿。如工資、公司的監(jiān)督制度、公司的政策、上下級關(guān)系、工作的保障、工作環(huán)境等 激勵因素:這些因素具備時,會產(chǎn)生激勵,但不具備時,不會產(chǎn)生不滿。如工作有無意義、工作有無責(zé)任、被承認(rèn)、有成就、提升等。,2024/11/17,中青班,已經(jīng)被滿足的需求是保健因素 沒有被滿足的需求是激勵因素 滿足新的需求與維持舊的需求一樣重要 聰明的管理者不要一開始就作很多許諾,啟示：,2024/11/17,中青班,（2）人性理論 人的本性問題，從來是倫理學(xué)家爭論的一個問題，也是管理學(xué)者研究的一個中心課題。早在科學(xué)管理時期，就有人探討這個問題。梅奧等人關(guān)于“社會人”、“非正式組織”的論述同這個問題也有關(guān)。到后期的行為科學(xué)，對此更做了較深入的研究。人性理論主要代表有麥格雷戈的“X”理論和“Y”理論。,2024/11/17,中青班,X理論、Y理論,道格位斯.麥格雷戈（Douglas McGregor）,X理論,Y理論,1.人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性； 2.人生來以自我為中心， 漠視組織的要求； 3.缺乏進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任， 甘愿聽眾指揮，安于現(xiàn)狀 而沒有創(chuàng)造性；,1.人并不懶惰，他們對工作的喜好和憎惡決定于這工作對他是一種滿足還是一種懲罰； 2.在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任； 3. 人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。,2024/11/17,中青班,按X理論進(jìn)行管理，就要采取嚴(yán)格的控制、強制方式，才能使員工付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)； 按Y理論進(jìn)行管理，就要創(chuàng)造一個能多方面滿足個人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。,2024/11/17,中青班,（四） 現(xiàn)代管理理論,二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，如社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。,2024/11/17,中青班,（五）管理理論新發(fā)展,A、企業(yè)再造 B、企業(yè)文化 C、學(xué)習(xí)型組織,2024/11/17,中青班,A、企業(yè)再造,又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理又一新理論。1993年，邁克爾海默與杰姆斯錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場競爭中的決定作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法——企業(yè)流程再造。,2024/11/17,中青班,目的：增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 企業(yè)再造的實施方法是：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。,2024/11/17,中青班,B、企業(yè)文化,企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場如戰(zhàn)場的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競爭力與生命力的精神支撐。沒有先進(jìn)文化的企業(yè)，如同是商場上的行尸走肉。,2024/11/17,中青班,企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風(fēng)、價值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為企業(yè)在活動中所創(chuàng)造的精神財富。,2024/11/17,中青班,企業(yè)文化由三部分組成： 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 《士兵突擊》,2024/11/17,中青班,制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。,2024/11/17,中青班,分粥的故事 有七個人曾經(jīng)住在一起，每天只有一桶粥可吃。要命的是，粥每天都不夠吃。 一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。,2024/11/17,中青班,后來他們覺得抓鬮的方式不合理，決定推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，為的是能夠多分到一點粥吃，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。 過了一段時間，大家覺得這樣仍然不合理，開始組成三人的分粥委員會和四人的評選委員會，每次分粥的時候，大家互相攻擊扯皮一通，粥吃到嘴里時全是涼的。,2024/11/17,中青班,最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。,2024/11/17,中青班,物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。,2024/11/17,中青班,企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),物質(zhì)文化,制度文化,企業(yè)精神,精神文化層決定了制度文化層和物質(zhì)文化層； 制度文化層是精神文化層與物質(zhì)文化層的中介； 物質(zhì)文化層和制度文化層是精神文化層的體現(xiàn)。,三個層次之間的關(guān)系,2024/11/17,中青班,企業(yè)文化的功能,導(dǎo)向功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能,2024/11/17,中青班,【案例】海爾文化,海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化