【正文】 自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度 情緒智力 自我控制——延遲滿足實(shí)驗(yàn),麥克米蘭的研究,背景：美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officers，F(xiàn)SIO） 原因：傳統(tǒng)能力測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)效率低、不公平 方法：行為事件訪談（Behavioral Event Interview，BEI） 發(fā)現(xiàn)： FSIO三種核心勝任特征（Competency） 1）Crosscultural interpersonal sensitivity 2）positive expectation of others 3）Relationship building and power position awareness 結(jié)論：《測(cè)量勝任特征而非智力》 被引用 1506次 David McClelland (1973), Testing for competence rather than for “Intelligence”, American Psychologist, 28, 114.,McClelland 與某工作（或工作情境）中的參照效標(biāo)－杰出績效有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體深層次特征。,勝任特征的定義（勝任力、勝任素質(zhì)、能力素質(zhì)）,Spencer 能將某工作（或組織、文化）中有卓越成就者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)體的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知和行為技能，—— 即任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的、并且能將績效優(yōu)秀者和績效一般者顯著區(qū)分的個(gè)體特征。,Boyatzis 個(gè)體的潛在特征，可能是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、技能、自我形象、社會(huì)角色或知識(shí)。,冰山模型,技能 知識(shí),社會(huì)角色 自我認(rèn)知 特質(zhì) 動(dòng)機(jī),勝任素質(zhì)（Competency）簡介,知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）； 技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）； 社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）； 自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）； 特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）； 動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。,勝任特征,勝任特征洋蔥模型,勝任特征的分類,Spencer: 基準(zhǔn)性勝任特征、鑒別性勝任特征 SHL: Great Eight （8大類，20子類，112個(gè)勝任特征） 美世咨詢：核心勝任能力、專業(yè)勝任能力 埃森哲：核心勝任能力、領(lǐng)導(dǎo)力、通用職業(yè)能力、專業(yè)技術(shù)能力 中國移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)：全員核心勝任特征、專業(yè)序列通用勝任特征、專業(yè)序列專業(yè)勝任特征,勝任特征模型（Competency Model）是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對(duì)該職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。,勝任特征模型的定義,崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求，比如：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等,勝任特征模型促使員工了解工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項(xiàng)能力素質(zhì)的相應(yīng)等級(jí),勝任特征模型與崗位描述的區(qū)別,勝任特征模型集成,培訓(xùn)與發(fā)展,考核與評(píng)估,薪酬與晉升,招聘與任用,勝任特征模型,基于勝任特征模型的培訓(xùn)開發(fā),基于個(gè)體的勝任特征培訓(xùn) 基于團(tuán)隊(duì)的勝任特征培訓(xùn) 管理技能開發(fā),勝任特征提升的方法手段,教練制度 職業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo) 設(shè)定明確的目標(biāo) 定期績效評(píng)估、反饋，制度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 自我學(xué)習(xí) 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 基層鍛煉,管理人員,一般員工,在崗,脫崗,新員工基層巡回實(shí)習(xí) 課堂教學(xué) 資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn) 學(xué)院繼續(xù)教育/函授,設(shè)定明確的目標(biāo) 定期績效評(píng)估、反饋，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 助理/副職崗位鍛煉 崗位輪換 自我學(xué)習(xí) 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 先進(jìn)企業(yè)考察/經(jīng)驗(yàn)交流,領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目（課堂教學(xué)） EMBA 國外學(xué)習(xí),技能評(píng)估,方法：調(diào)查工具、角色扮演 目標(biāo)：評(píng)估現(xiàn)有的技能和知識(shí)水平。使個(gè)體準(zhǔn)備改變 詳細(xì)內(nèi)容 用于確定現(xiàn)在的管理技能水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或者技能關(guān)鍵維度的工具。這些工具用于確定個(gè)體差異、與差異有關(guān)的問題以及個(gè)人計(jì)劃發(fā)展的領(lǐng)域，建立每位受訓(xùn)者的管理能力檔案,技能學(xué)習(xí),方法：書面材料、行為指導(dǎo) 目標(biāo)：教授正確的原則；解釋行為指導(dǎo)的原則 詳細(xì)內(nèi)容 解釋說明了與管理技能相關(guān)的行為方針和關(guān)鍵原理?？茖W(xué)研究被當(dāng)作描述管理技能效果的基礎(chǔ)。這一部分的目的是明確如何成功地開發(fā)和執(zhí)行管理技能。提供行為指導(dǎo)手冊(cè),技能分析,方法：結(jié)構(gòu)化面試、案例 目標(biāo)：提供適合和不適合的技能表現(xiàn)的案例；分析他們工作的行為原則和原因 詳細(xì)內(nèi)容： 提供成功和不成功的技能效果的案例和事例。給出關(guān)于什么是關(guān)鍵問題所在、績效將如何改進(jìn)以及為什么能夠獲得成功的建議，這些建議會(huì)促進(jìn)分析性的問題解決。,技能練習(xí),方法：練習(xí)、模擬、角色扮演 目標(biāo)：練習(xí)行為指導(dǎo)；根據(jù)個(gè)人風(fēng)格調(diào)整原則；接受反饋和幫助 詳細(xì)內(nèi)容： 練習(xí)和角色扮演使得個(gè)體真實(shí)地實(shí)踐技能成為可能。從同學(xué)和教師處獲得的反饋將會(huì)促進(jìn)技能的提升，并且這樣做失敗的損失不嚴(yán)重,技能應(yīng)用,方法：任務(wù)（行為的和書面的） 目標(biāo)：將課堂所學(xué)的應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活的情境；采用績效管理的流程，促進(jìn)持續(xù)的個(gè)人開發(fā)。包括能力檔案的提升情況反饋。 詳細(xì)內(nèi)容： 根據(jù)受訓(xùn)者實(shí)際情況，幫助受訓(xùn)者建立自己的開發(fā)計(jì)劃，以及在工作情境中應(yīng)用這些技能的任務(wù)和方法，這些任務(wù)的目的是幫助受訓(xùn)者將行為指南運(yùn)用到每天的工作生活中。同時(shí)建立反饋機(jī)制，個(gè)體可以在課堂外使用技能來分析他們自身的成功。培訓(xùn)結(jié)束后，關(guān)注受訓(xùn)者管理能力檔案的提升，分析培訓(xùn)效果.,第二章：開發(fā)自我意識(shí),目錄,自我意識(shí)的概念 自我意識(shí)的領(lǐng)域 自我意識(shí)的提升 自我意識(shí)的測(cè)試,自我意識(shí)的定義,自我意識(shí)是個(gè)體對(duì)自己以及自己與外部世 界關(guān)系的認(rèn)識(shí),不僅包含對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，也 包含對(duì)自己的主動(dòng)地改造。,自我意識(shí)的涵義,自我意識(shí)（self consciousness）是一個(gè)人對(duì)自己作為一個(gè)獨(dú)特存在的個(gè)體的認(rèn)識(shí)，是作為主體的我對(duì)自己以及自己與周圍事物的關(guān)系，尤其是人我關(guān)系的意識(shí)。 人最難的是認(rèn)識(shí)自己。對(duì)自己有一個(gè)比較清楚、客觀的認(rèn)識(shí)，有助于更好地調(diào)節(jié)自己、完善自己。洞察自己，嘗試著接納自己、賞識(shí)自己。要適應(yīng)社會(huì)生活，建立良好的人際關(guān)系，必須先了解自己，接納自己，進(jìn)而認(rèn)識(shí)別人，接納別人。,自我意識(shí)的結(jié)構(gòu),自我認(rèn)識(shí),是主觀自我對(duì)客觀自我的評(píng)價(jià)，包括自我感覺、自我觀察、自我圖式、自我概念、自我評(píng)價(jià)等，其中，自我概念和自我評(píng)價(jià)是自我認(rèn)識(shí)的主要方面,自我體驗(yàn) 自我體驗(yàn)是主觀自我對(duì)客觀自我產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，是在自我認(rèn)知基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的。 自我認(rèn)知決定自我體驗(yàn)，而自我體驗(yàn)又強(qiáng)化著自我認(rèn)知，主要集中在“能否悅納自己”、“對(duì)自我是否滿意”等方面。 自我體驗(yàn)的內(nèi)容十分豐富，可以包括義務(wù)感、責(zé)任感、優(yōu)越感、榮譽(yù)感、羞恥感等。,自我調(diào)節(jié) 自我調(diào)節(jié)是對(duì)自己行為和思想、言語的控制，以達(dá)到自我期望的目標(biāo)。包括自我激勵(lì)、自我暗示、自強(qiáng)自律。自我調(diào)節(jié)是自我中最高階段，其核心是“我應(yīng)該做什么？”“我應(yīng)該成為什么樣的人？”“我可以選擇如何做？”我們經(jīng)常講的“自制力”其實(shí)就是自我調(diào)節(jié)的能力。,自我意識(shí)的結(jié)構(gòu),認(rèn)識(shí)自我,請(qǐng)給我勇敢，改變可以改變的；請(qǐng)給我堅(jiān) 強(qiáng)，接受不可以改變的；請(qǐng)給我智慧，分 辨這兩者 ——一位90后的孩子在日記中寫道,自我意識(shí)的結(jié)構(gòu),目錄,自我意識(shí)的概念 自我意識(shí)的領(lǐng)域 自我意識(shí)的提升 自我意識(shí)的測(cè)試,管理技能的自我意識(shí)領(lǐng)域,自我認(rèn)識(shí),知覺：個(gè)人收集感官信息并賦予其意義的過程 刻板印象 選擇性知覺 興趣 學(xué)習(xí)風(fēng)格 信息收集 信息評(píng)價(jià),自我體驗(yàn),情商 自我意識(shí)：體味自我情感的能力 自我管理：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力 自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力 感同身受：體味他人情感的能力 社會(huì)技能：處理他人情緒的能力 自尊,自我調(diào)節(jié),模糊耐受力 內(nèi)外控,價(jià)值觀與道德,價(jià)值觀 道德,目錄,自我意識(shí)的概念 自我意識(shí)的領(lǐng)域 自我意識(shí)的提升 自我意識(shí)的測(cè)試,自我意識(shí)的提升方法,自我評(píng)價(jià) 他人評(píng)價(jià) 回顧 自測(cè),一般模型,自我表露,自我表露指與他人分享自己的想法、感覺和觀點(diǎn) 有效的自我表露 表露的是想法而不是事實(shí) 不斷增加表露的廣度和深度 表露的是目前的信息，而不是過去的信息 表露的平等交換,寫自傳,設(shè)想自己的成功 描述自己的成功過程 分享與評(píng)價(jià),目錄,自我意識(shí)的概念 自我意識(shí)的領(lǐng)域 自我意識(shí)的提升 自我意識(shí)的測(cè)試,自我意識(shí)的測(cè)試,模糊耐受性 學(xué)習(xí)風(fēng)格 內(nèi)外控 情商 道德成熟度 價(jià)值觀 自尊,大學(xué)生自我意識(shí)的獨(dú)特性 （一）時(shí)間上的“延緩償付期”,大學(xué)并非人生必經(jīng)時(shí)期，對(duì)大學(xué)生而言，思想上的獨(dú)立與經(jīng)濟(jì)上的依賴，生理上的成熟與心理社會(huì)上的成熟的滯后的存在著深刻的矛盾。從年齡上看，大學(xué)生到了應(yīng)該是自立的、獨(dú)立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，但校園相對(duì)單純的學(xué)習(xí)生活又使他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任從時(shí)間上向后延續(xù)。這種社會(huì)責(zé)任的向后延續(xù)使學(xué)生們處于“準(zhǔn)成人”狀態(tài)。這樣也為大學(xué)生廣泛深入細(xì)致地思考自我提供了時(shí)間的現(xiàn)實(shí)可能性。,（二）空間上的“自主性”,象牙塔為學(xué)生提供了一個(gè)多元文化背景下的學(xué)習(xí)環(huán)境，特別是網(wǎng)絡(luò)更為學(xué)生提供了無限廣闊的平等自由的學(xué)習(xí)與交流空間。而東西方文化的交融與發(fā)展更為大學(xué)生自我意識(shí)的發(fā)展提供了客觀條件。但這種影響是雙重的：一方面，大學(xué)生來自不同的家庭背景、來自不同的地域文化、有著不同的人生追求，在共同的學(xué)習(xí)生活中，大家互相影響、互相包容，在這種互動(dòng)的環(huán)境中逐漸形成自己的價(jià)值觀念，特別是在心靈的溝通與碰撞中建立與嘗試新的自我；,（二）空間上的“自主性”,另一方面，大學(xué)生在多種價(jià)值體系、多種文化的沖撞面前，原來建立的價(jià)值體系、自我觀念會(huì)受到了強(qiáng)烈的沖擊，這種沖擊有時(shí)甚至?xí)勾髮W(xué)生懷疑自己。特別是大學(xué)新生，從原來的環(huán)境中進(jìn)入新的環(huán)境中，原有的自我價(jià)值體系在重建中需要較高的反思能力與自我控制能力，“我是優(yōu)秀的”可能被期末考試的“紅燈”擊落得一無是處。這時(shí)，調(diào)整與反思自我便顯得非常重要。,（三）自我意識(shí)發(fā)展的“不平衡性” 大學(xué)生的主觀自我與他觀自我往往表現(xiàn)出不一致性，特別是大學(xué)高年級(jí)學(xué)生，一直處于較高的自我意識(shí)水平，但隨后到來的人才市場(chǎng)職業(yè)選擇常常使他們長期建立的“高自我意識(shí)”與“自我概念”變得搖搖欲墜。,（四）主觀我與客觀我之間的矛盾,作為同齡人中能夠接受高等教育的人，大學(xué)生對(duì)自我有較高的積極評(píng)價(jià)，但由于他們遠(yuǎn)離社會(huì)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在校園濃郁的學(xué)術(shù)與文化氛圍中生存成長，對(duì)社會(huì)的了解缺乏切膚的實(shí)際與客觀的目光。另一方面，社會(huì)上對(duì)當(dāng)今大學(xué)生“重理論，輕實(shí)踐；重專業(yè)，輕基礎(chǔ)；重科學(xué)，輕人文”的評(píng)價(jià)及“本科生不專，碩士不研，博士不博”的看法，特別是隨著高等教育大眾化進(jìn)程的推進(jìn)，適齡青年接受高等教育機(jī)會(huì)的增加，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的評(píng)價(jià)更趨客觀。大學(xué)生回歸本位，身上光環(huán)的消失使他們產(chǎn)生失落感。,（五）理想我與現(xiàn)實(shí)我的沖突,理想我是指個(gè)人想要達(dá)到的完美的形象，是個(gè)人追求的目標(biāo)，它引導(dǎo)個(gè)體實(shí)現(xiàn)理想中的個(gè)人自我?，F(xiàn)實(shí)自我是個(gè)人從自己的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)現(xiàn)實(shí)中自我的各種特征的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)實(shí)自我又稱個(gè)人自我，主觀性較強(qiáng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我總是存在著一定差距的，合理的差距能夠使人不斷進(jìn)步、奮發(fā)有為。但是，如果差距過大，則有可能引起自發(fā)的分裂，導(dǎo)致一系列心理問題。,壓力源,壓力,壓力結(jié)果,個(gè)別差異,壓力應(yīng)對(duì),,第三章：壓力管理,壓力的概念,壓力定義為當(dāng)個(gè)體意識(shí)到某種要求可能對(duì)其自身的舒適感產(chǎn)生威脅時(shí)，所表現(xiàn)出的一種心理、情感和生理上的綜合反應(yīng)。,壓力源,大學(xué)生 生活壓力