【正文】 自由的學習與交流空間。但這種影響是雙重的：一方面，大學生來自不同的家庭背景、來自不同的地域文化、有著不同的人生追求，在共同的學習生活中，大家互相影響、互相包容，在這種互動的環(huán)境中逐漸形成自己的價值觀念，特別是在心靈的溝通與碰撞中建立與嘗試新的自我；,（二）空間上的“自主性”,另一方面，大學生在多種價值體系、多種文化的沖撞面前，原來建立的價值體系、自我觀念會受到了強烈的沖擊，這種沖擊有時甚至會使大學生懷疑自己。這時，調整與反思自我便顯得非常重要。,（四）主觀我與客觀我之間的矛盾,作為同齡人中能夠接受高等教育的人，大學生對自我有較高的積極評價，但由于他們遠離社會缺乏社會經驗，在校園濃郁的學術與文化氛圍中生存成長，對社會的了解缺乏切膚的實際與客觀的目光。大學生回歸本位，身上光環(huán)的消失使他們產生失落感?，F實自我是個人從自己的立場出發(fā)，對現實中自我的各種特征的認識。在現實生活中，理想自我與現實自我總是存在著一定差距的，合理的差距能夠使人不斷進步、奮發(fā)有為。,壓力源,壓力,壓力結果,個別差異,壓力應對,第三章：壓力管理,壓力的概念,壓力定義為當個體意識到某種要求可能對其自身的舒適感產生威脅時，所表現出的一種心理、情感和生理上的綜合反應。 倦怠/枯竭 行為改變 表現下降,壓力應對,拉扎魯斯：環(huán)境與需求的沖突 艾利斯:理性情緒療法（ABC理論）人的行為不是由某一激發(fā)事件（A）所直接引起，而是經過這一事件的個體對事件的認知和評價（B）導致了在特定情境下的情緒和行為后果（C）。 問題解決 (problem solving)則是在有特定目標而沒有達到目標的手段的情景中，運用特定領域的知識和認知策略實現目標的一種思維活動。分析性問題解決主要指對問題進行系統(tǒng)化的和邏輯化的分析和推斷，從而提出解決問題方案。,分析性問題解決,在典型的問題解決過程中，大多數人都會采用一個最低限度可以接受的或僅僅是令人滿意的解決方案，而不是最佳的或最理想的解決方案。人們憑借直覺，可以根據少得可憐的數據進行決策和得出結論。,分析性問題解決的步驟,分析性問題解決的步驟,分析性問題解決的一些局限,分析性問題解決的步驟,如何正確把握人員溝通？ 了解溝通的主體,溝通警言———知已知彼百戰(zhàn)百勝！了解對方是勝利的開始，了解越多勝利的成功率越高！ [孫子],第五章：溝通管理 一、溝通的主體特征,一）、溝通的主體,心態(tài)分析,特 長,缺 點,愛 好,個人要求,戰(zhàn)術技巧———掌握對方心態(tài)是打開心扉的大門。,第一種：經濟型人性：必須對其實施嚴格的外部監(jiān)督和應用物質策刺激的手段來加強對其管理。能否滿足其工作的成就感、個人潛力的發(fā)揮、自尊和自我實現的需求。作為領導者，就得適人、適地、適時地提出相應的管理措施。,二）、男女差異人性與特征,男女的思考差異,男女溝通的具體方法,童年 角色,成年 角色,父母親 角色,生理【新生兒的感覺】 情緒【1~3歲的感性與形象認知】 觀念【3~6歲的符號與語言接受能力】 角色【6~7歲開始學習進入社會】,邏輯【13~14歲開始以理性思考、展現能力逐步溶入社會通常一般人就停留在這一層次】,創(chuàng)新【以整合能力為特質，并且是踏入超越個人心理經驗的第一階段】,人性與心理生命年輪的關系,人的認識是從感覺開始。感覺是最簡單的心理過程，也是低層次的，它只反響事物的個別屬性。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。感覺是知名的基礎，知名是感覺的進一步發(fā)展。,第一種：知 覺,3）、影響知覺的主要客觀因素,（1）、客觀因素 A、刺激物的強度；（如氣昧、視線等）B、對象與背景的差別；（鶴立雞群） C、反復的刺激（邊續(xù)性的廣告片）；D、周圍條件影響； E、對象組合；（如接近原則、相似原則、閉鎖原則、邊續(xù)原則） （2）、主觀因素 A、動機、興趣；B、特征；C、經驗等。 C、社交視線（如目光看對方眉毛到額頭之間為公務視線、目光看眼睛與嘴巴之間為社交視線、目光看眼睛與上衣第二顆紐扣之處為親呢視線） （4）、知覺偏差 A、第一印象偏差（初次交流印象很深）； B、最新印象偏差（剛看出的信息與現在不一樣）； C、暈輪效應偏差（對人的片面看法）； D、社會刻板印象偏差（看到“妖女”就說雞）； E、投射偏差（把個人看法轉移到他人身上）；,態(tài)度是個人對特定對象所持有的心理傾向,1）、態(tài)度的三種心理成份 認識成份； 情感成份；行為傾向成份,2）、態(tài)度的功能 影響知覺； 影響行為,3）、態(tài)度改變的理論 認知失調理論；平衡理論；參與改變理論,第二種：態(tài) 度,1）、價值觀的類型 親社會價值取向； 反社會價值取向； 親組織價值取向； 反社會價值取向； 自我肯定價值取向； 自我否定價值取向；,第三種：價值觀,價值觀是指：事物的價值一旦轉化到人腦中，并進過人腦的評價與穩(wěn)定看法，這便是價值規(guī)觀！,溝通種類,正式溝通；,非正式溝通；,四、溝通種類與溝通技巧,1）上行溝通 2）平行溝通 3）下行溝通,正式溝通是配合正式組織而產生，所謂正式組織是管理人員計劃經由授權和職責分配所建立地位以及個人之間的關系，這種組織可用組織系統(tǒng)來表示，而正式溝通就是依循這個組織系統(tǒng)來表示，而正式溝通就是依循著這個組織的系統(tǒng)所作出的有計劃的消息流動程序和路線。 上行溝通；下行溝通；平行溝通。溝通的傳送者傳遞消息給接受者。 平行溝通：———平行溝通指的是平行階層之間的溝通，例如，部門與部門之間的溝通，這種溝通大多發(fā)生于不同命令系統(tǒng)間而地位相當的人員之中。非正式溝通帶有一種隨意性與靈活性，并沒有一個固定的模式或方法，只有靠管理者在處理日常人際關系時靈活運用即可。原因由于此時對方心態(tài)不平，容易出現集； 朋友聊天溝通法：這一現象一般發(fā)生在新上任的上司身上；,非正式溝通————常見溝通幾種案例,目標收益———尊重上司，等于尊重個人的目標收益。,非正式溝通———— 語調溝通,語調溝通是通過說話者聲音的高低、快慢以及聲音所表達的情感來實際的。對于不同國家的人而言，空間距離有著不同的意義。這意味著： 幫助員工產生一種自我效能感 克服無權或無助的根源 讓員工付諸行動 調動員工工作中內部激勵因素 權力的含義是完成事件的能力 授權不僅包括完成某一項任務的能力，也包括定義自己的一種方法,授 權 —通過別人完成工作的藝術,管理是通過他人完成工作的一種程序或藝術。 “領導者要干自己該干的事，不干別人能干的事”。延期 出發(fā)點:沖突總不是好事。,團隊也是工作群體，是特殊的工作群體,團隊與一般工作群體的異同,共同點：,不同點：,整體的工作績效都與每個個體的工作績效相關,團隊中每個人的工作績效互不可分,一般工作群體中的每個人的工作績效可以分別計量,團隊的衡量標準,績效（團隊成員的產出如何） 成員滿意度（團隊成員通過承諾、信任、滿足個人需要而產生的正面評價） 外人滿意度（團隊滿足顧客、供應商等外部委托人需要所獲取的正面評價 團隊學習（團隊成員獲取新的技能、視角和適應變化的環(huán)境的行為）,其它與團隊相關的概念,團隊精神：某個集體的成員相互鼓勵幫 助傾聽他人意見并給他人以反饋以及對 他人工作的支持和承認 團隊選手：具有團隊精神，服從團隊利 益，能與團隊其他成員很好的溝通的團 隊成員,幾種常見團隊類型,問題解決型團隊,自我管理團隊,跨職能團隊,,,問題解決型,自我管理型,跨職能型,團隊結構的特點,團隊成員對組織目標有較高認同感,可以集成不同專業(yè)角度的觀點,更多的滿足成員的社會需求,層級少，結構成本較低,支持的競爭水平較低,使用團隊結構的條件,工作需要不同范圍的技能、觀點過專門知識,工作的不同要素具有高度的互相依賴性,有足夠的時間組織和構建團隊,組織的獎勵結構和文化支持某種團隊方法,需要建立對行動過程或決策樹的承諾,正在形成的問題需要加以提煉,非常需要創(chuàng)新和協(xié)調,成員可信任，不故意妨礙團隊的努力成果,個人渴望某種團隊經驗,組織文化 團隊設計 報酬,內部團隊過程 邊界管理,績效 成員滿意度 團隊學習 外人滿意度,背景,團隊運作,有效性,團隊有效性模型,背景,組織文化：通過符號、故事和儀式傳播關于團隊和團隊工作的價值觀和基本的假設 團隊設計：團隊被組織在一起的式，包括其構成任務的性質及結構 獎勵：對團隊成績物質上的給予或精神上的肯定,團隊運作,內部團隊過程：團隊成員彼此相互作用以完成任務并保持他們自己作為一個團隊。 創(chuàng)業(yè)有廣義、狹義之分。無論是政治、經濟、軍事、文化藝術，只要人們從事的是前無古人的事業(yè)都可以稱為創(chuàng)業(yè)。 進入21世紀，隨著知識經濟的到來，經濟全球化、科技社會化、知識資本化、信息網絡化對人類的社會生產、社會生活、社會管理、經濟發(fā)展都產生了深刻的影響，創(chuàng)業(yè)者迎來難得的機遇和挑戰(zhàn)，同時，創(chuàng)業(yè)也帶來激烈的競爭和更大的風險。 創(chuàng)業(yè)精神是創(chuàng)業(yè)的非智力因素，是創(chuàng)業(yè)因素中的相對軟件部分，但卻是起決定性作用的部分。,素質的要求,誠實和謙虛 風險意識和堅強意志 熱情和責任感 敏銳的商業(yè)意識 有善于理財的經濟頭腦 具有自我實現欲和創(chuàng)新精神 積極性和創(chuàng)造性,人格特征的要求,有戰(zhàn)略家的胸懷 宣傳鼓動家的藝術 敢于創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)者必須充分顯示自己的個性,知識經驗與技能,創(chuàng)業(yè)成功極其重要的基礎性智力因素。 大哲學家培根“知識就是力量”。,知識經驗和技能,創(chuàng)業(yè)的思維 如何發(fā)現市場 如何籌集資金 如何溝通,非邏輯思維,想象 聯想 直覺 靈感 逆向思維 側向思維 發(fā)散思維和集中思維 立體思維,創(chuàng)業(yè)項目的選擇,拓寬選擇渠道,選擇具有獨特資源優(yōu)勢的項目 運用正確和先進的項目理念,選擇自己熟悉且有良好發(fā)展前景的項目 選擇目標市場非常明確且具有獨特新意的項目 在擁有大量項目信息的情況下,大膽果斷舍棄,選擇最適合自己的項目,創(chuàng)業(yè)融資的秘笈,“六要“準則： (1)要對本企業(yè)和本企業(yè)的產品或服務持肯定態(tài)度并充滿熱情； (2)要明了自己的交易底限，如果認為必要甚至可以放棄會談； (3)要記住和創(chuàng)業(yè)投資人建立一種長期合作關系； (4)要對尚能接受的交易進行協(xié)商和討價還價； (5)要提前作一些了解如何應對創(chuàng)業(yè)投資人的功課； (6)要了解創(chuàng)業(yè)投資人以前投資過的項目及其目前投資組合的構成；,創(chuàng)業(yè)融資的秘笈,六不要“準則； (1)不要逃避創(chuàng)業(yè)投資人的提問； (2)回答創(chuàng)業(yè)投資人的問題不要模棱兩可； (3)不要對創(chuàng)業(yè)投資人隱瞞重要問題； (4)不要希望或要求創(chuàng)業(yè)投資人立刻就是否投資作出決定； (5)在交易定價問題上不要過于僵化 (6)不要帶律師去參加會議。,創(chuàng)業(yè)方法,創(chuàng)業(yè)方法是取得成功的有力的智力工具，大數學家笛卡爾“最有價值的知識是方法的知識。 詢問調查 觀察 實驗,如何預測和決策,一、預測的基本特點 用過去和現狀說明未來。 開展預測時，必須對大量的信息資料進行分析。 社會經濟形勢 社會購買趨勢 市場需求預測 產品生命周期 市場占有率 資源預測 技術預測 購銷預測 人力資源預測 環(huán)境和土地資源預測,如何預測和決策,四、預測方法： 相關推斷法 （1）經濟現象發(fā)生的時間順序 （2）相關變動方向 （3）多因素綜合推斷 類比法 頭腦風暴和專家意見征詢法 定量方法（數學模型）,如何做計劃,創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者就開發(fā)某一項具有市場前景的新產品或服務所提出的可行性報告。,創(chuàng)業(yè)環(huán)境,創(chuàng)業(yè)環(huán)境是影響創(chuàng)業(yè)成功的所有外界因素，是創(chuàng)業(yè)的外因，是極其重要的因素。,創(chuàng)業(yè)環(huán)境,政治環(huán)境 經濟環(huán)境 人文環(huán)境 自然環(huán)境 法律環(huán)境