【正文】 ........................ 32 6. 項目質量管理 ............................................................................................................ 33 項目質量管理 .......................................................................................................... 33 質量定義 ................................................................................................................. 33 質量規(guī)劃 ................................................................................................................. 33 質量成本 ................................................................................................................. 33 質量計劃編制 .......................................................................................................... 34 質量保證 ................................................................................................................. 34 質量控制 ................................................................................................................. 34 質量保證與質量控制 ............................................................................................... 34 質量管理中用到的術語與工具 ................................................................................. 35 PDCA 循環(huán) ............................................................................................................. 35 質量控制的工具 ...................................................................................................... 35 7. 項目人力資源管理 ..................................................................................................... 36 組織的影響 ............................................................................................................. 36 組織的類型 ............................................................................................................. 36 項目經理的責任 ...................................................................................................... 37 項目經理的能力 ...................................................................................................... 37 權力的來源 ............................................................................................................. 38 沖突的管理 ............................................................................................................. 41 8. 項目溝通管理 ............................................................................................................ 42 溝通管理定義： ...................................................................................................... 42 溝通模型 ................................................................................................................. 42 什么阻礙了溝通：過濾器和障礙 .............................................................................. 42 項目經理在溝通中的作用 ........................................................................................ 43 溝通方法 ................................................................................................................. 43 溝通渠道（模型、計算） ........................................................................................ 43 績效報告 ................................................................................................................. 44 管理項目干系人 ...................................................................................................... 44 9 項目風險管理 ............................................................................................................. 45 風險的定義及特點 ................................................................................................... 45 項目風險包括以下特點 ............................................................................................ 45 風險函數表達式 ...................................................................................................... 45 風險管理定義 .......................................................................................................... 46 風險管理過程 .......................................................................................................... 46 風險識別 ................................................................................................................. 47 風險量化 ................................................................................................................. 48 風險應對措施開發(fā)、風險應對方法 .......................................................................... 49 風險應對控制 .......................................................................................................... 49 TOP N 風險管理 ...................................................................................................... 50 10. 項目采購管理 .......................................................................................................... 52 什么是采購？ .......................................................................................................... 52 項目采購管理 .......................................................................................................... 53 Tools....................................................................................................................... 66 IT 項目采購 ............................................................................................................ 68 出品人： 謝悅 梁秋實 張爾澤 覃珊 樊鋼 劉曦 雷雨 張瀛 王棟 甘振宇 本文章僅供大家參考，祝大家考試順利！ 1. 項目管理概述 ? 項目 定義及特點 答：項目是為完成某一獨特的產品、服務或成果所做的一次性努力。 特點： 1）必須有明確界定的目標； 2）必須完成一系列相互關聯(lián)的任務； 3）運用各種資源來執(zhí)行任務； 4）有具體的時間計劃； 5）是獨一無二的，一 次性的努力； 6）每個項目都有客戶； 7）有不確定性。 ? 項目管理定義及特點，五大管理職能 答：在項目活動中運用各種知識、技能、工具和技術，以實現項目的需求。 特點： 項目管理是一項復雜的工作 項目管理具有創(chuàng)造性 項目管理需要集權領導和建立專門的項目組織 項目負責人（或稱項目經理）在項目管理中起著非常重要的作用 五大管理職能： 領導、溝通、談判、問題解決、對組織施加影響。 五大過程組： 啟動，計劃，執(zhí)行，控制，收尾 過程的成果相互聯(lián)系。 ? 項目管理三約束，如何相互影響 答：項目范圍、時間和費用 。 ? 項目和日常運作 按項目方式管理、目標管理、項目生命周期、產品生命周期 答： 1）按項目方式管理：以項目為手段進行管理，把日常的許多工作作