【正文】 ........................ 32 6. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ............................................................................................................ 33 項(xiàng)目質(zhì)量管理 .......................................................................................................... 33 質(zhì)量定義 ................................................................................................................. 33 質(zhì)量規(guī)劃 ................................................................................................................. 33 質(zhì)量成本 ................................................................................................................. 33 質(zhì)量計(jì)劃編制 .......................................................................................................... 34 質(zhì)量保證 ................................................................................................................. 34 質(zhì)量控制 ................................................................................................................. 34 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制 ............................................................................................... 34 質(zhì)量管理中用到的術(shù)語(yǔ)與工具 ................................................................................. 35 PDCA 循環(huán) ............................................................................................................. 35 質(zhì)量控制的工具 ...................................................................................................... 35 7. 項(xiàng)目人力資源管理 ..................................................................................................... 36 組織的影響 ............................................................................................................. 36 組織的類型 ............................................................................................................. 36 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 ...................................................................................................... 37 項(xiàng)目經(jīng)理的能力 ...................................................................................................... 37 權(quán)力的來源 ............................................................................................................. 38 沖突的管理 ............................................................................................................. 41 8. 項(xiàng)目溝通管理 ............................................................................................................ 42 溝通管理定義： ...................................................................................................... 42 溝通模型 ................................................................................................................. 42 什么阻礙了溝通：過濾器和障礙 .............................................................................. 42 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用 ........................................................................................ 43 溝通方法 ................................................................................................................. 43 溝通渠道（模型、計(jì)算） ........................................................................................ 43 績(jī)效報(bào)告 ................................................................................................................. 44 管理項(xiàng)目干系人 ...................................................................................................... 44 9 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ............................................................................................................. 45 風(fēng)險(xiǎn)的定義及特點(diǎn) ................................................................................................... 45 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)包括以下特點(diǎn) ............................................................................................ 45 風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)表達(dá)式 ...................................................................................................... 45 風(fēng)險(xiǎn)管理定義 .......................................................................................................... 46 風(fēng)險(xiǎn)管理過程 .......................................................................................................... 46 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 ................................................................................................................. 47 風(fēng)險(xiǎn)量化 ................................................................................................................. 48 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法 .......................................................................... 49 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制 .......................................................................................................... 49 TOP N 風(fēng)險(xiǎn)管理 ...................................................................................................... 50 10. 項(xiàng)目采購(gòu)管理 .......................................................................................................... 52 什么是采購(gòu)？ .......................................................................................................... 52 項(xiàng)目采購(gòu)管理 .......................................................................................................... 53 Tools....................................................................................................................... 66 IT 項(xiàng)目采購(gòu) ............................................................................................................ 68 出品人： 謝悅 梁秋實(shí) 張爾澤 覃珊 樊鋼 劉曦 雷雨 張瀛 王棟 甘振宇 本文章僅供大家參考，祝大家考試順利！ 1. 項(xiàng)目管理概述 ? 項(xiàng)目 定義及特點(diǎn) 答：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。 特點(diǎn)： 1）必須有明確界定的目標(biāo)； 2）必須完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)； 3）運(yùn)用各種資源來執(zhí)行任務(wù)； 4）有具體的時(shí)間計(jì)劃； 5）是獨(dú)一無二的，一 次性的努力； 6）每個(gè)項(xiàng)目都有客戶； 7）有不確定性。 ? 項(xiàng)目管理定義及特點(diǎn)，五大管理職能 答：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的需求。 特點(diǎn)： 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用 五大管理職能： 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、問題解決、對(duì)組織施加影響。 五大過程組： 啟動(dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，控制，收尾 過程的成果相互聯(lián)系。 ? 項(xiàng)目管理三約束，如何相互影響 答：項(xiàng)目范圍、時(shí)間和費(fèi)用 。 ? 項(xiàng)目和日常運(yùn)作 按項(xiàng)目方式管理、目標(biāo)管理、項(xiàng)目生命周期、產(chǎn)品生命周期 答： 1）按項(xiàng)目方式管理：以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理，把日常的許多工作作