【正文】 通過我國邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知旅游者出示（）。A《名單表》 B本人有效護(hù)照，簽證 C登機(jī)牌 D機(jī)票 E行李托運(yùn)單 如出境旅游團(tuán)辦理的是團(tuán)體簽證，在通過我國邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)出示（）。A 本人身份證 B 《名單表》 C 團(tuán)體簽證 D 旅游者有效護(hù)照、簽證 E 行李托運(yùn)票據(jù) “領(lǐng)隊(duì)日志”包括以下內(nèi)容（）。A 旅游者概況 B 旅游過程概況 C 接待方概況 D 總結(jié)與建議 E 目的地國家旅游資源的概況 下列選項(xiàng)中，屬于全陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。A 熟悉旅游團(tuán)基本情況 B 熟悉各地的主要參觀游覽活動(dòng)C 熟悉各站主要游覽點(diǎn)的具體內(nèi)容 D 熟悉途徑各站的風(fēng)土人情 E 熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃 旅游團(tuán)在各站停留時(shí)間，下列不屬于全陪工作的是（）。A 落實(shí)住房、餐飲的安排 B 向地陪通告旅游者的興趣 C 幫助旅游者保管貴重物品 D 幫助尋找走失的旅游者 E 發(fā)現(xiàn)各站服務(wù)質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向地接社報(bào)告 全陪在首次接到旅游團(tuán)后。當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)實(shí)際人數(shù)與原計(jì)劃有出入時(shí)，則應(yīng)該（）。A 與地接社聯(lián)系，通報(bào)情況 B 與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商相關(guān)事宜 C 與組團(tuán)社聯(lián)系，通報(bào)情況 D 請(qǐng)組團(tuán)社盡快通知各站接待社 E 與下榻飯店聯(lián)系，告知實(shí)際情況，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向（）報(bào)告A 目的地國家警方 B 組團(tuán)社 C 目的地國家接待方 D 我國省級(jí)旅游行政管理部門 E 我國駐所在國使領(lǐng)館（）。 “出境旅游行程表” ，如（）等不能放在手提箱里中。 ，領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真清點(diǎn)航空公司值機(jī)人員交回的所有物品，包括（）。 （地區(qū)）入境服務(wù)（）。 ，領(lǐng)隊(duì)除了要維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好（）。A 旅游者與當(dāng)?shù)厮緳C(jī) B 旅游者與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游 C 旅游者與當(dāng)?shù)鼐用?D 旅游者與當(dāng)?shù)亟哟?E 旅游者與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的工作人員，應(yīng)向旅游鞋說明的情況有（）。A 我國海關(guān)禁止攜帶入境的物品 B 允許入境單需要申報(bào)和檢疫的物品 C 向海關(guān)遞上護(hù)照和機(jī)票 D 向海關(guān)遞上入境申報(bào)單 E 向海關(guān)出示申報(bào)單 ，全陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦理（）。A 登機(jī) B安檢 C 行李托運(yùn) D 海關(guān)申報(bào) E 證件等記，機(jī)票和登機(jī)牌前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該講清楚下列事項(xiàng)（）。A所乘飛機(jī)的航班號(hào) B 離境免稅商場(chǎng)購物的注意事項(xiàng) C 所乘飛機(jī)的登機(jī)時(shí)間 D 不要給陌生人攜帶物品 E 所乘飛機(jī)的登機(jī)門 （）。A 介紹自己 B 介紹公司 C 介紹地陪 D 介紹司機(jī) E 表示服務(wù)愿望，希望得到合作 20.”全陪日志”的內(nèi)容包括（）。A 旅游團(tuán)的基本情況 B 旅游日程的安排情況 C 各地接待質(zhì)量 D 總結(jié)與建議 E旅游者的反映及改進(jìn)意見判斷題（正確的選A，錯(cuò)誤的選B）、安全地實(shí)施。（），旅游團(tuán)的行程計(jì)劃在一些旅行社稱為旅游行程單。（地區(qū)）的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、禮俗和禁忌等 方面的知識(shí)。6．迎接人境旅游團(tuán)時(shí)，全席應(yīng)在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。7．在首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)中，全陪應(yīng)與首站地陪一起提前1小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)、迎候旅游團(tuán)8．認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好，進(jìn)行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)致歡迎詞。9．為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹、介紹多在旅游車行駛途中進(jìn)行。10．全陪的入境介紹主要包括致歡迎詞、全程安排概述、旅途中的注意事項(xiàng)和沿途風(fēng)光介紹。1在入店服務(wù)中，拿到房卡后全陪應(yīng)請(qǐng)地陪根據(jù)準(zhǔn)備好的分房名單分配房卡。（12．在人店服務(wù)中，拿到房卡后，如果國內(nèi)旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)，全陪應(yīng)請(qǐng)團(tuán)長分配房卡。13．在入店服務(wù)中，拿到房卡后，如果國內(nèi)旅游閉既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長，則由地陪負(fù)責(zé)分配房卡。14．旅游者進(jìn)房后，全陪應(yīng)巡視客人住房情況，詢問他們是否都拿到了各自的行李，是否對(duì)房間滿意。15．如果地陪不住飯店，全陪要請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長負(fù)起照顧旅游團(tuán)的安全和生活的責(zé)任。16．全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程的原則是服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商。17．全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程商定后全陪應(yīng)向全團(tuán)正式宣布。18．旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地席安排為主。19．全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，以及按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施。20．全陪應(yīng)在離開上一站之后向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。21．如果全陪帶領(lǐng)的是人入境旅游團(tuán)，而有的城市或景點(diǎn)沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游，全陪應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起導(dǎo)游講解和翻譯工作。22．景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。23．景點(diǎn)游覽時(shí)，如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由全陪和地陪分頭尋找，而領(lǐng)隊(duì)則領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。24．景點(diǎn)游覽時(shí)，如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，地陪應(yīng)留下來照顧他們，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登山。25．在離開最后一站之前，如果是入境旅游團(tuán)，全陪要提醒和協(xié)助地陪落實(shí)該團(tuán)旅游者機(jī)票的確認(rèn)和行李托運(yùn)等事項(xiàng)。26．在離開最后一站前一天的晚上，全陪應(yīng)與旅游團(tuán)話別，致歡送詞。27．當(dāng)旅游者即將進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)，全陪應(yīng)熱情地與他們一一握手道別，并與地陪一起目送他們離開。第六章出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 判斷題（正確的選A，錯(cuò)誤的選B）1．出境旅游團(tuán)隊(duì)在出發(fā)以前要召開行前說明會(huì)，會(huì)議必須由領(lǐng)隊(duì)主持。2．我國海關(guān)依國際慣例實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的 旅客可以選擇綠色通道，不必填寫《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》。3．旅游團(tuán)隊(duì)在通過邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)始終走在前面，要第一個(gè)辦妥手續(xù)，然后在里面可 以看到游客的地方站立等候游客。4．在從一個(gè)國家飛往另一個(gè)國家的飛機(jī)上，領(lǐng)隊(duì)需要做的最重要的一件事，就是為全團(tuán)游 客填寫將要抵達(dá)的國家的人境表格，代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)之 5．進(jìn)入各國邊境時(shí)都要填寫人境卡和海關(guān)申報(bào)單，各國的入境卡和海關(guān)申報(bào)單格式與內(nèi)容 要求并不相同。6．我國出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過1000美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)，海關(guān)允許放行 的數(shù)額為6000美元。7．如果旅游團(tuán)持的是另紙團(tuán)體簽證，則需到指定的柜臺(tái)辦理入境手續(xù)，此時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)走在 旅游團(tuán)的中間，以便首尾都能照顧。8．旅游簽證／簽注、聯(lián)絡(luò)通訊錄、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書等都屬于出境旅游團(tuán)隊(duì)資料內(nèi)容。9．游客在抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己托運(yùn)的行李被摔壞或被遺失，領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助旅游者持行 李牌與機(jī)場(chǎng)行李部門交涉。10．旅游團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)抵達(dá)目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運(yùn)的行李出現(xiàn)破損，此時(shí)領(lǐng)隊(duì) 除了要幫助游客向航空公司索賠之外，同時(shí)要請(qǐng)機(jī)場(chǎng)行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險(xiǎn)交涉賠償。12．游客在抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己托運(yùn)的行李被掉壞，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)叫旅游者自行去機(jī)場(chǎng)行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明損壞或遺失是航空公司的原因引起，以便日后向保險(xiǎn)公司索賠。12．由于世界各國的海關(guān)對(duì)人境旅客所攜物晶、貨幣、煙酒等及其限量有不同的規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境前，需告之旅游者從有關(guān)國家駐華使館網(wǎng)頁上查詢清楚，以免入境時(shí)出現(xiàn)麻煩。13．在通關(guān)前，領(lǐng)隊(duì)要協(xié)助游客填寫好海關(guān)申報(bào)單，然后持申報(bào)單接受海關(guān)檢查。14．當(dāng)所有旅游者通關(guān)后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即分發(fā)他們的護(hù)照，由旅游者自己保管。15．領(lǐng)隊(duì)作為客源國組團(tuán)社的代表和旅游團(tuán)的代言人，要切實(shí)地維護(hù)游客的合法權(quán)益、協(xié)助和監(jiān)督目的地國家（地區(qū)）接待履行旅游計(jì)劃。，如果發(fā)現(xiàn)有較大出入，尤其是減少了某一旅游項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即辦好入店