【正文】 通過我國邊防檢查時，領(lǐng)隊應(yīng)告知旅游者出示（）。A《名單表》 B本人有效護照，簽證 C登機牌 D機票 E行李托運單 如出境旅游團辦理的是團體簽證，在通過我國邊防檢查時，領(lǐng)隊應(yīng)出示（）。A 本人身份證 B 《名單表》 C 團體簽證 D 旅游者有效護照、簽證 E 行李托運票據(jù) “領(lǐng)隊日志”包括以下內(nèi)容（）。A 旅游者概況 B 旅游過程概況 C 接待方概況 D 總結(jié)與建議 E 目的地國家旅游資源的概況 下列選項中，屬于全陪業(yè)務(wù)準備的有（）。A 熟悉旅游團基本情況 B 熟悉各地的主要參觀游覽活動C 熟悉各站主要游覽點的具體內(nèi)容 D 熟悉途徑各站的風土人情 E 熟悉旅游團行程計劃 旅游團在各站停留時間，下列不屬于全陪工作的是（）。A 落實住房、餐飲的安排 B 向地陪通告旅游者的興趣 C 幫助旅游者保管貴重物品 D 幫助尋找走失的旅游者 E 發(fā)現(xiàn)各站服務(wù)質(zhì)量有問題時，應(yīng)及時向地接社報告 全陪在首次接到旅游團后。當?shù)弥糜螆F實際人數(shù)與原計劃有出入時，則應(yīng)該（）。A 與地接社聯(lián)系，通報情況 B 與領(lǐng)隊協(xié)商相關(guān)事宜 C 與組團社聯(lián)系，通報情況 D 請組團社盡快通知各站接待社 E 與下榻飯店聯(lián)系，告知實際情況，領(lǐng)隊應(yīng)及時向（）報告A 目的地國家警方 B 組團社 C 目的地國家接待方 D 我國省級旅游行政管理部門 E 我國駐所在國使領(lǐng)館（）。 “出境旅游行程表” ，如（）等不能放在手提箱里中。 ，領(lǐng)隊要認真清點航空公司值機人員交回的所有物品，包括（）。 （地區(qū)）入境服務(wù)（）。 ，領(lǐng)隊除了要維護旅游團內(nèi)部團結(jié)的同時，還要協(xié)調(diào)好（）。A 旅游者與當?shù)厮緳C B 旅游者與當?shù)貙?dǎo)游 C 旅游者與當?shù)鼐用?D 旅游者與當?shù)亟哟?E 旅游者與當?shù)鼐皡^(qū)的工作人員，應(yīng)向旅游鞋說明的情況有（）。A 我國海關(guān)禁止攜帶入境的物品 B 允許入境單需要申報和檢疫的物品 C 向海關(guān)遞上護照和機票 D 向海關(guān)遞上入境申報單 E 向海關(guān)出示申報單 ，全陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦理（）。A 登機 B安檢 C 行李托運 D 海關(guān)申報 E 證件等記，機票和登機牌前，領(lǐng)隊應(yīng)該講清楚下列事項（）。A所乘飛機的航班號 B 離境免稅商場購物的注意事項 C 所乘飛機的登機時間 D 不要給陌生人攜帶物品 E 所乘飛機的登機門 （）。A 介紹自己 B 介紹公司 C 介紹地陪 D 介紹司機 E 表示服務(wù)愿望，希望得到合作 20.”全陪日志”的內(nèi)容包括（）。A 旅游團的基本情況 B 旅游日程的安排情況 C 各地接待質(zhì)量 D 總結(jié)與建議 E旅游者的反映及改進意見判斷題（正確的選A，錯誤的選B）、安全地實施。（），旅游團的行程計劃在一些旅行社稱為旅游行程單。（地區(qū)）的歷史、地理、政治、經(jīng)濟、文化、禮俗和禁忌等 方面的知識。6．迎接人境旅游團時，全席應(yīng)在接團前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。7．在首站（入境站）接團服務(wù)中，全陪應(yīng)與首站地陪一起提前1小時到達接站地點、迎候旅游團8．認準旅游團后，全陪要向領(lǐng)隊和旅游者問好，進行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)致歡迎詞。9．為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹、介紹多在旅游車行駛途中進行。10．全陪的入境介紹主要包括致歡迎詞、全程安排概述、旅途中的注意事項和沿途風光介紹。1在入店服務(wù)中，拿到房卡后全陪應(yīng)請地陪根據(jù)準備好的分房名單分配房卡。（12．在人店服務(wù)中，拿到房卡后，如果國內(nèi)旅游團無領(lǐng)隊，全陪應(yīng)請團長分配房卡。13．在入店服務(wù)中，拿到房卡后，如果國內(nèi)旅游閉既無領(lǐng)隊又無團長，則由地陪負責分配房卡。14．旅游者進房后，全陪應(yīng)巡視客人住房情況，詢問他們是否都拿到了各自的行李，是否對房間滿意。15．如果地陪不住飯店，全陪要請領(lǐng)隊或團長負起照顧旅游團的安全和生活的責任。16．全陪與領(lǐng)隊商談日程的原則是服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商。17．全陪與領(lǐng)隊商談日程商定后全陪應(yīng)向全團正式宣布。18．旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地席安排為主。19．全陪的主要工作首先是承擔各站之間的有機銜接，以及按照接待計劃的安排對各站服務(wù)進行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團的接待計劃得以全面順利實施。20．全陪應(yīng)在離開上一站之后向下一站通報旅游團的情況。21．如果全陪帶領(lǐng)的是人入境旅游團，而有的城市或景點沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游，全陪應(yīng)主動承擔起導(dǎo)游講解和翻譯工作。22．景點游覽時，地陪帶團前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。23．景點游覽時，如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由全陪和地陪分頭尋找，而領(lǐng)隊則領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。24．景點游覽時，如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，地陪應(yīng)留下來照顧他們，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登山。25．在離開最后一站之前，如果是入境旅游團，全陪要提醒和協(xié)助地陪落實該團旅游者機票的確認和行李托運等事項。26．在離開最后一站前一天的晚上，全陪應(yīng)與旅游團話別，致歡送詞。27．當旅游者即將進入隔離區(qū)時，全陪應(yīng)熱情地與他們一一握手道別，并與地陪一起目送他們離開。第六章出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 判斷題（正確的選A，錯誤的選B）1．出境旅游團隊在出發(fā)以前要召開行前說明會，會議必須由領(lǐng)隊主持。2．我國海關(guān)依國際慣例實行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度，攜帶無須向海關(guān)申報物品的 旅客可以選擇綠色通道，不必填寫《中華人民共和國海關(guān)進出境旅客行李物品申報單》。3．旅游團隊在通過邊防檢查時，領(lǐng)隊應(yīng)始終走在前面，要第一個辦妥手續(xù)，然后在里面可 以看到游客的地方站立等候游客。4．在從一個國家飛往另一個國家的飛機上，領(lǐng)隊需要做的最重要的一件事，就是為全團游 客填寫將要抵達的國家的人境表格，代游客填寫所有的入境表格，是領(lǐng)隊的工作職責之 5．進入各國邊境時都要填寫人境卡和海關(guān)申報單，各國的入境卡和海關(guān)申報單格式與內(nèi)容 要求并不相同。6．我國出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時，超過1000美元應(yīng)向海關(guān)進行申報，海關(guān)允許放行 的數(shù)額為6000美元。7．如果旅游團持的是另紙團體簽證，則需到指定的柜臺辦理入境手續(xù)，此時，領(lǐng)隊應(yīng)走在 旅游團的中間，以便首尾都能照顧。8．旅游簽證／簽注、聯(lián)絡(luò)通訊錄、交通票據(jù)、接待計劃書等都屬于出境旅游團隊資料內(nèi)容。9．游客在抵達目的地機場時發(fā)現(xiàn)自己托運的行李被摔壞或被遺失，領(lǐng)隊要協(xié)助旅游者持行 李牌與機場行李部門交涉。10．旅游團隊乘坐飛機抵達目的地后，如果發(fā)現(xiàn)航空公司托運的行李出現(xiàn)破損，此時領(lǐng)隊 除了要幫助游客向航空公司索賠之外，同時要請機場行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明行李是因航空公司的原因受到損壞或者丟失，以便日后與保險交涉賠償。12．游客在抵達目的地機場時發(fā)現(xiàn)自己托運的行李被掉壞，領(lǐng)隊應(yīng)叫旅游者自行去機場行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明損壞或遺失是航空公司的原因引起，以便日后向保險公司索賠。12．由于世界各國的海關(guān)對人境旅客所攜物晶、貨幣、煙酒等及其限量有不同的規(guī)定，領(lǐng)隊在帶團出境前，需告之旅游者從有關(guān)國家駐華使館網(wǎng)頁上查詢清楚，以免入境時出現(xiàn)麻煩。13．在通關(guān)前，領(lǐng)隊要協(xié)助游客填寫好海關(guān)申報單，然后持申報單接受海關(guān)檢查。14．當所有旅游者通關(guān)后，領(lǐng)隊應(yīng)立即分發(fā)他們的護照，由旅游者自己保管。15．領(lǐng)隊作為客源國組團社的代表和旅游團的代言人，要切實地維護游客的合法權(quán)益、協(xié)助和監(jiān)督目的地國家（地區(qū)）接待履行旅游計劃。，如果發(fā)現(xiàn)有較大出入，尤其是減少了某一旅游項目，領(lǐng)隊應(yīng)立即辦好入店