【正文】 件，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社和我駐所在國使領(lǐng)館報(bào)告，尋求幫助。14．當(dāng)所有旅游者通關(guān)后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即分發(fā)他們的護(hù)照，由旅游者自己保管。6．我國出境人員攜帶外幣現(xiàn)鈔出境時(shí)，超過1000美元應(yīng)向海關(guān)進(jìn)行申報(bào)，海關(guān)允許放行 的數(shù)額為6000美元。24．景點(diǎn)游覽時(shí)，如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，地陪應(yīng)留下來照顧他們，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登山。16．全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程的原則是服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商。7．在首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)中，全陪應(yīng)與首站地陪一起提前1小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)、迎候旅游團(tuán)8．認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好，進(jìn)行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)致歡迎詞。A 登機(jī) B安檢 C 行李托運(yùn) D 海關(guān)申報(bào) E 證件等記，機(jī)票和登機(jī)牌前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該講清楚下列事項(xiàng)（）。當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)實(shí)際人數(shù)與原計(jì)劃有出入時(shí)，則應(yīng)該（）。A 旅游過程概況 B 總結(jié)與建議 C 旅游者的反映及改進(jìn)意見 D 游客概況 多項(xiàng)選擇題 旅游團(tuán)離店前，地陪應(yīng)按商定的時(shí)間與誰一起檢查行李是否捆綁，上鎖，有無破損（）A 全陪 B 領(lǐng)隊(duì) C 游客 D 旅行社行李員 E 飯店行李員 2 全陪在途中服務(wù)階段，為旅游者提供的主要服務(wù)有（）。 14)誰作為客源國組團(tuán)社的代表和旅游團(tuán)的代言人，要切實(shí)地維護(hù)游客的合法權(quán)益，協(xié)助和監(jiān)督目的地國家接待履行旅游計(jì)劃。A 隨身物品是否帶上 B 證件、錢包是否隨身帶上 C 房間鑰匙是否交到前臺(tái) D 個(gè)人賬目是否結(jié)清 E 行李是否捆扎牢固單選1)入境旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分房事項(xiàng)應(yīng)由來做（） 2)領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴泰國旅游，旅游者王小姐托運(yùn)的行李遲遲未到，晚上小李陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)（） 3)既是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人，又是其服務(wù)人員、游客合法權(quán)益的維護(hù)者和文明旅游的引導(dǎo)者（） 4)“出境旅游行程表”應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)在哪里上發(fā)給旅游者（） 5)“中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表”要一式（）聯(lián)。 ，則由誰負(fù)責(zé)分配房卡 37..旅游者進(jìn)房后，（）應(yīng)巡視客人住房情況。 （）A宣傳單 ，是（）與旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。A《名單表》 B本人有效護(hù)照，簽證 C登機(jī)牌 D機(jī)票 E行李托運(yùn)單，在通過我國邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)出示（）A 本人身份證 B 《名單表》 C 團(tuán)體簽證 D 旅游者有效護(hù)照、簽證 E 行李托運(yùn)票據(jù) “領(lǐng)隊(duì)日志”包括以下內(nèi)容（）A 旅游過程概況 B 接待方概況 C 目的地國際概況 D 總結(jié)與建議 E 旅游者的概況 ，屬于全陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）A 熟悉旅游團(tuán)基本情況 B 熟悉各地的主要參觀游覽活動(dòng)C 熟悉各站主要游覽點(diǎn)的具體內(nèi)容 D 熟悉途徑各站的風(fēng)土人情 E 熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃，下列不屬于全陪工作的是（）A 落實(shí)住房、餐飲的安排 B 向地陪通告旅游者的興趣 C 幫助旅游者保管貴重物品 D 幫助尋找走失的旅游者 E 發(fā)現(xiàn)各站服務(wù)質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向地接社報(bào)告。 11)在出境旅游 中，接待過程中的服務(wù)是指（）帶領(lǐng)旅游者自出境之日起至來領(lǐng)旅游者返回國內(nèi)為止的整個(gè)服務(wù)過程。A 20分鐘 B 30分鐘 C 40分鐘 D 60分鐘 19)日程商定后，讓（）向全團(tuán)正式宣布。A 旅游者概況 B 旅游過程概況 C 接待方概況 D 總結(jié)與建議 E 目的地國家旅游資源的概況 下列選項(xiàng)中，屬于全陪業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。 ，領(lǐng)隊(duì)除了要維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部團(tuán)結(jié)的同時(shí)，還要協(xié)調(diào)好（）。（地區(qū)）的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、禮俗和禁忌等 方面的知識(shí)。13．在入店服務(wù)中，拿到房卡后，如果國內(nèi)旅游閉既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長，則由地陪負(fù)責(zé)分配房卡。21．如果全陪帶領(lǐng)的是人入境旅游團(tuán)，而有的城市或景點(diǎn)沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游，全陪應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起導(dǎo)游講解和翻譯工作。2．我國海關(guān)依國際慣例實(shí)行紅色通道和綠色通道的通關(guān)制度，攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的 旅客可以選擇綠色通道，不必填寫《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》。12．游客在抵達(dá)目的地機(jī)場時(shí)發(fā)現(xiàn)自己托運(yùn)的行李被掉壞，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)叫旅游者自行去機(jī)場行李部門或航空公司代表開具書面證明，證明損壞或遺失是航空公司的原因引起，以便日后向保險(xiǎn)公司索賠。19．當(dāng)全陪和地陪之間產(chǎn)生了矛盾，不利于旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)聯(lián)合全陪反對地陪。27．有些國家的國際機(jī)場稅不包含在機(jī)票中，此時(shí)，領(lǐng)隊(duì)需要代旅游者購買機(jī)場稅，買好后再將機(jī)場稅憑據(jù)發(fā)給客人。2013年畢業(yè)，我如愿的成為一名特崗教師，回到了農(nóng)村，我鉚足干勁，要在大山深處實(shí)現(xiàn)自己的夢想。當(dāng)寶寶四個(gè)半月的時(shí)候，我回到了工作崗位，校長找我談話，讓我接手紀(jì)律，成績都很不好的五年級。并且校長找到打架的孩子進(jìn)行教育，耐心的指導(dǎo)，主任聽了我的班會(huì)課，及時(shí)的進(jìn)行了補(bǔ)充。有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我便及時(shí)的表揚(yáng)他，每當(dāng)這時(shí)他都會(huì)靦腆一笑，學(xué)得更來勁了。為了跟上時(shí)代的步伐，服裝企業(yè)必須樹立自己的品牌效應(yīng)。根據(jù)這一理念，我們清楚的認(rèn)識(shí)到市場營銷的作用之重。業(yè)界認(rèn)為這充分表明安踏與火箭隊(duì)深入合作的順利進(jìn)行。綜合性：這類市場經(jīng)營個(gè)種服飾的批發(fā)，男裝、女裝、童裝、牛仔等等。第三節(jié) 服裝市場中的營銷組織一、服裝市場營銷組織及其演變服裝營銷組織包括兩大類：一是服裝產(chǎn)品生產(chǎn)者。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：個(gè)性：政治屬性；共性：社會(huì)性、服務(wù)性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。接待計(jì)劃：是組團(tuán)社委托地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解組團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。給予補(bǔ)償。依據(jù)：忌向游客暴露不滿，應(yīng)予以制止。依據(jù)：應(yīng)該顧及各個(gè)游客，特別是沒有參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客，不要不顧他們的感受。（五）在此案例中地陪小王在處理史密斯先生的三個(gè)要求時(shí)都不妥：1．不應(yīng)讓司機(jī)立即返回地毯廠，正確的做法是先征求其他游客的意見：（1）若大家同意，可返回；（2）大家不同意，讓史密斯先生坐出租車去地毯廠并為其寫便條（注明工廠名稱及飯店名稱），或先回飯店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯廠2．不應(yīng)欣然應(yīng)允代購地毯的要求并錢，正確的做法應(yīng)是：（1）婉拒史密斯先生的代購地毯的要求；（2）推托不了時(shí)應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，可接受委托并收錢；（3）購?fù)?、托運(yùn)后，將發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)及余款寄給格林先生，將各種單據(jù)的復(fù)印件交旅行社保存。“賓客至上”的原則？答：首先，在游客與旅行社的關(guān)系中，游客是第一位的。：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變（，）、跨文化性、與服務(wù)對象密切接觸。最后。第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。空接是由于某種原因，致使游客推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按照原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅行團(tuán)。如有票：（1）應(yīng)敦促票務(wù)人員換票（2）向旅游者賠禮道歉（3）采取措施消除旅游者的不愉快情緒如無票：（1）向旅游者道歉（2）耐心解釋（3）必要時(shí)請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面道歉。、全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做旅游團(tuán)的斷后工作。歡送詞的內(nèi)容：（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作（2）表達(dá)友誼和惜別之情（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉（5）表達(dá)美好的祝愿導(dǎo)游講解的原則。導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右