經(jīng)典培訓(xùn)講義《改造管理》-文庫吧
2025-04-14 13:55 本頁面
【正文】 標(biāo) 與策略行動(dòng)：財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 核心事業(yè) /核心流程 策略幕僚 溝通、對(duì)話、行動(dòng)、反思 新文化結(jié)構(gòu)階段 改變的組織運(yùn)作 顧客與市場 汎奇國際管理顧問公司 李政修 The RitzCarlton Hotel Each individual employee can : (1) move heaven and earth to satisfy a customer。 (2) contact appropriate employees to help resolve a problem swiftly。 (3) spend up to $2000 in order to satisfy a guest。 (4) decide the acceptability of products and services。 (5) decide the business terms of a sale。 (6) bee involved in setting the plans of their work area。 (7) speak with anyone regarding any problem. 改變的組織運(yùn)作 The RitzCarlton Hotel 110100 Rule What costs you a dollar to fix today will cost $10 to fix tomorrow and $100 to fix downstream. 改變的組織運(yùn)作 Leading Others to Lead Themselves 真正的領(lǐng)導(dǎo)者是 他能領(lǐng)導(dǎo)他們 ， 並使他們能領(lǐng)導(dǎo)自己的人 。 改變的組織運(yùn)作 領(lǐng)導(dǎo)力 VALUE MISSION VISION STRATEGY STRATEGIC OBJECTIVE ?發(fā)展創(chuàng)造顧客與 財(cái)務(wù)績效之核心 專長與事業(yè)模式 ?設(shè)計(jì)與發(fā)展符合 顧客價(jià)值之流程 ?溝通價(jià)值與策略規(guī)劃 ?定位核心事業(yè) ?發(fā)展具競爭優(yōu)勢(shì)之組織結(jié)構(gòu) ?定義核心流程 ?邁向目標(biāo)之行動(dòng) ?邁向目標(biāo)之行動(dòng) Dept. Dept. Mission Team Mission Team Mission Team 執(zhí)行力 CORE BUSINESSES CORE PROCESSES 具執(zhí)行力之組織發(fā)展架構(gòu) 變革學(xué)習(xí)的實(shí)踐架構(gòu) 汎奇國際管理顧問公司 李政修 CEO 部門 部門 部門 部門 部門 ?Vision amp。 Strategy ?組織總體目標(biāo) 與策略性政策革新方案： 財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 主委 財(cái)務(wù) 顧客 流程 學(xué)習(xí) 變革學(xué)習(xí)委員會(huì)與正式組織之互動(dòng) 共識(shí)與形成 展開 核心事業(yè)團(tuán)隊(duì) /核心流程團(tuán)隊(duì) /部門目標(biāo) 與策略行動(dòng)方案：財(cái)務(wù)、顧客、流程、學(xué)習(xí) 激勵(lì)、 挑戰(zhàn)、 學(xué)習(xí) 核心事業(yè) /核心流程 變革學(xué)習(xí)的實(shí)踐架構(gòu) 汎奇國際管理顧問公司 李政修 — 以系統(tǒng)觀點(diǎn)檢討組織現(xiàn)況 、策略目標(biāo) 付諸行動(dòng) 、創(chuàng)造更多改變 第一階段 組織存在狀態(tài)現(xiàn)況掌握 第二階段 願(yuàn)景創(chuàng)造 與共識(shí)形成 第三階段 願(yuàn)景與策略績效平衡系統(tǒng) 規(guī)劃與創(chuàng)新行動(dòng)展開 第四階段 創(chuàng)新 暨變革學(xué)習(xí)循環(huán)建構(gòu) 及策略目標(biāo) 變革學(xué)習(xí)推動(dòng)步驟 變革學(xué)習(xí)的實(shí)踐架構(gòu) 汎奇國際管理顧問公司 李政修 改變 — 有系統(tǒng)的捨棄 加上維持、改善的創(chuàng)新歷程 創(chuàng)新 改善 維持 變革學(xué)習(xí)的實(shí)踐架構(gòu) 汎奇國際管理顧問公司 李政修 市場、顧客分析 研究管理系統(tǒng) 顧客需求調(diào)查 /滿意度調(diào)查 / 新設(shè)醫(yī)院評(píng)估等流程 行銷與銷售 行銷企劃專案執(zhí)行 / 機(jī)關(guān)團(tuán)體醫(yī)療合約 簽定等流程 服務(wù)設(shè)計(jì) 醫(yī)療服務(wù)設(shè)計(jì) / 病例討論會(huì)執(zhí)行等流程 服務(wù)提供 管理系統(tǒng) 門診 /住院 /急診 / 健檢 /代檢 /衛(wèi)教 / 飲食供應(yīng) /轉(zhuǎn)診 / 重大傷患處理 / 藥物諮詢 /後事 / 社工服務(wù) 收款及後續(xù)服務(wù) 管理系統(tǒng) 收款 /醫(yī)後追蹤 /等流程 人力資源之發(fā)展與管理系統(tǒng) 人員任用 /績效考核評(píng)估 /教育訓(xùn)練 /福利辦法 /人員離職等流程 資訊管理系統(tǒng) 文件管理 /病歷入出庫 /未歸病歷追蹤 /病歷審查 /病歷檔案管理 /公文處理 /表單管理 /程式維護(hù) /電腦磁帶備份等流程 資材管理系統(tǒng) 請(qǐng)、採購 /供應(yīng)商管理 /盤點(diǎn) /入出庫 /呆廢品處理 /合約保養(yǎng) /自行保養(yǎng) /設(shè)備修復(fù) /儀器設(shè)備內(nèi)、外校驗(yàn) /醫(yī)療器具消毒 環(huán)境管理系統(tǒng) 廢棄物處理 /廢水處理 /清潔管理 /人員扎傷處理 /院內(nèi)感染管制 /火災(zāi)防制 /院內(nèi)感染環(huán)境監(jiān)測(cè) /法定傳染病通報(bào)等流程 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 收入處理 /支出處理 /資產(chǎn)帳務(wù)處理 /資金預(yù)算處理等流程 公共關(guān)係管理系統(tǒng) 糾紛處理 /來賓接待 /公關(guān)活動(dòng) /顧客抱怨處理等流程 業(yè)務(wù)流程 支援與管理流程 改善管理系統(tǒng) 醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)評(píng)鑑 /專案管理 /異常反應(yīng)作業(yè)等流程 醫(yī)院年度策略規(guī)劃/長、中、短期經(jīng)營方針目標(biāo)制訂等流程 驅(qū)動(dòng)力：組織願(yuàn)景及策略發(fā)
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